網上有很多關于報備pos機品牌,你的品牌還沒有做出這個改變嗎的知識，也有很多人為大家解答關于報備pos機品牌的問題，今天pos機之家(www.tonybus.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

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1、報備pos機品牌

報備pos機品牌

商業智能時代到來，客戶體驗比以往任何時候都要重要，聚焦現場服務管理，從簡化調度到提高工作人員解決問題的效率，再到增強客戶體驗，現場服務管理正在改變企業的運營規則。

全球最大的咨詢公司之一Willis Towers Watson報告稱，擁有良好變革管理實踐的公司，其優秀的業績高于同行公司3.5倍，這一數字可能隨著更先進的技術的出現而增加。

現場服務管理，不管是從客戶角度還是門店角度，都希望工作人員快速到達現場，并且立即解決問題，而從工作人員角度，則希望增強客戶體驗的同時簡化員工調度，在工作中獲得更積極的支持。

有數據顯示，一個有售后服務的公司平均首次售后服務滿意度約為77%，這意味著現場技術人員必須至少對約23%的客戶電話進行一次追訪，而客戶必須留出時間等待售后技術人員上門，這對于售后服務公司來說，23%的不滿意度足以使你付出高額的服務成本，而且，這些客戶極有可能因為客戶服務的不滿意而離開了這個品牌。

因此，提高現場服務管理的能力，也成為了企業需要順應的市場要求。

企業可以采取積極的措施，將技術運用到現場服務管理中，發揮現場服務管理平臺和解決方案的作用，從而降低成本、提高解決問題的效率和客戶滿意度。

智能調度

通常無法解決現場問題的原因是這個現場技術人員并不具備處理當前問題的技能，或者技術人員第一次上門只是為了檢查問題，沒有攜帶匹配處理當前問題的服務設備，很多時候現場問題在第一次上門時往往得不到解決。

因此，識別并調度匹配當前服務的技能合格技術人員，確保合格的現場技術人員在正確的時間到達正確的地點，并且使用正確的工具和設備，提高解決問題的效率，獲得更高的客戶滿意度。

預測性維護

數據顯示，2017年全球已有超過83億臺聯網設備，根據Gartner分析，到2020年將達到204億臺。現場服務解決方案在幫助解決聯網設備問題方面發揮著越來越重要的作用，甚至是在服務問題開始之前。

企業可以根據從可用數據中收集到的預期故障率來制定后續服務計劃，一個合適的現場服務平臺還可以監控資產，檢測異常，并派遣技術人員診斷可能發生的任何問題，甚至可以在出現問題之前派技術人員來提供現場服務，減少故障時間，提高技術人員的工作效率。

遠程管理

現場服務管理軟件使遠程服務技術人員及其管理者能夠通過智能手機、平板電腦等設備實時接收和傳輸與服務相關的信息和指導。

支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語音、電話、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶體驗度及客戶問題的準確性，幫助客戶更快捷、更及時的解決問題。

綜上，打造一個標準化、智能化和自動化的現場服務管理系統，將關鍵績效指標放在現場服務上，是提高客戶滿意度和員工滿意度的兩全之策。

西貝莜面村現場服務管理的瓶頸

談到國內餐飲行業的標桿性企業，西貝莜面村一定榜上有名。創業31年，擁有300多家直營店，23000多名員工，目前線下門店年客流量超過6000萬人次，年度銷售額超過50億元。

作為餐飲巨頭之一，西貝莜面村攜手沃豐科技，使用ServiceGo的全方位功能模塊，通過個性化和定制化的組合來化解現場服務管理的重重難題。

1.高效專業維修服務無法保證

西貝餐飲在全國每個門店的POS、收銀機、無線網絡報修，之前都是直接撥打相應的供應商報修處理。維修供應商的選擇是非常重要的，因為這對任何一家企業的生產維護影響巨大，對企業運營成本和經營穩定性影響突出。

以POS機維修為例，出現故障必須技術員上門服務。尤其是西貝這樣門店眾多的餐飲企業，業務繁忙時，POS機出現故障是個不容忽視的事件，不僅影響業務的流暢、工作效率、業務數據的完整性，甚至影響客戶的滿意度。如何高效處理眾多門店出現的報修問題，提供專業可靠的維修服務，縮短服務周期。成為了西貝餐飲解決問題的重中之重。

2.門店分機無法識別，時間成本過高

西貝的每個門店擁有自己的電話分機，技術服務維修部門難以記住每個分店的電話。一方面，電話號碼分散且管理很不方便，業務數據記錄不完整；另一方面造成傳統電話的使用容易造成重復呼叫，導致人力浪費。從而延長了門店維修的時間，這可能也導致雙倍的顧客等待時間，大大降低了客戶忠誠度。

3.技術人員電話繁忙，造成客戶遺漏

300多家的門店，只有一個技術服務部門，由于客戶的咨詢過多，很容易造成客服線路擁擠，客戶排隊現象嚴重，客戶等待時間過長，從而造成大量的時間浪費，遺漏重要門店的維修問題電話。

ServiceGo現場服務平臺幫助西貝解決現場服務難題

1.現場服務調度

通過ServiceGo現場服務調度功能，西貝智能化調度維修人員，系統內的預測與排班可以提前了解外勤人員狀態，所有工單和工程師日歷在同一個界面上，通過鼠標將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵即完成了派工動作。

支持通過地圖查看服務資源的位置，并分配工作單，根據預判問題及客戶描述，智能篩選專業匹配度最高的外勤人員，外勤人員通過移動端接單，上門處理工單。

2.工單創建

ServiceGo是行業內唯一可以提供全渠道創建工單的現場服務系統，支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據客戶提交問題進行智能預判，方便快捷，減少了客戶的等待時間。通過自定義規則，使維修及安裝訂單合理的自動分配。

3. Insight BI大數據分析

通過Udesk Insight智能數據平臺，分析現有現場服務工作數據，通過數據輔助決策；通過庫存管理模塊，把握配件庫存情況，有效預測產品需求，減低庫存壓力和成本。

4.現場服務巡檢

據SLA或客戶要求的上門時間，當工程師到達客戶處500米時，后臺系統自動簽到。如果通過現場拍照進行簽到，系統會在上傳的照片上加時間水印。檢查問題并用系統報備，情況說明記錄等；如遇疑難問題也可現場查詢知識庫或與總部人員溝通，最快找到解決方式。

如果企業希望從現場服務管理軟件的獲得價值，那么將技術手段引入到現場服務工作中，通過現場服務技術人員能更有效地提供有針對性的服務，同時大大改善客戶體驗。隨著這種趨勢的發展，現場服務正在轉變為卓越客戶體驗的基石。

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