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小pos機刷卡的機價錢
雖說一入裝修深似海，而在紛繁復雜的裝修環節中，最讓裝修人頭疼的非全屋定制莫屬。近年來各行各業都涉足全屋定制，但定制行業的亂象也越來越讓消費者“大開眼界”。如定制“飛單”買的A品牌收到的卻是B品牌的貨；一套衣柜安裝數次仍無法使用；甲醛超標；剛交完款經銷商就撤店……
近日，西安市民李女士家人就被一定制家居品牌“誘導”簽單，李女士稱商家為簽下這單“煞費苦心”。
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消費者投訴：
為讓老人交全款定家具，導購帶著POS機去家里刷卡
據西安市民李女士介紹，今年5月份自己的父母去賣場看家具時，航天城附近一家居賣場的A家品牌家居導購以“工廠補貼讓利，名額有限最后一天”的理由“誘導”父母簽訂了8萬元的全屋定制+軟裝定貨單。之后家人才發現定貨單上所有產品沒有單價，只有8萬元總價。定制類只寫了總面積也沒有寫具體的板材型號，軟裝窗簾是什么布料也沒有詳細說明……
定貨單上只有產品總價，沒有單價，部分產品沒有材質和尺寸等規格，定制只寫了總面積
李女士表示定貨單存在很多問題，而在簽訂定貨單時父母本打算將錢交至商場統一收銀，但A家家居導購表示該定貨單就是商場統一訂貨單，勸說老人降低防備。
“我父母年齡大了也不懂，A家家居導購說‘名額有限，最后一天，以后就沒有這樣的補貼和福利了……’各種誘導老人。我父母說身上沒帶那么多錢，導購就以幫助老人為由查看老人手機，得知老人微信里有3000元，就讓老人給自己微信轉賬2000元定活動名額，還讓老人當場再給他們轉1000元現金。隨后拿出定貨單，告知只有交完全款8萬元才能享受活動。并以量房為由跟著老人回家，帶著POS機來我們家又刷了近8萬元?！?/p>
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李女士表示，自己的父母就是這樣被A家家居一步步“套住”，定貨單里的沙發、茶幾等產品店里都沒有，是交完錢后導購給發的圖片，稱“這就是你定的家具”?！拔矣X得不對勁想要退錢。導購說周末財務不上班讓我們周一去辦理退款。周一去又被告知已經給工廠下單了，退不了?！?/p>
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商家回應：
訂貨單沒寫單價、材質是疏忽，但下過單的家具不能退
針對李女士的投訴，華商報記者聯系了A家家居門店。對于李女士反映的“先說退款，后又變卦”的問題，對方表示從未承諾過李女士“周一退款”。當時回復是周內查下定貨單，要是已經向廠家下單了就不能退，沒有下單可以退。但現在部分產品已經下單了，無法退貨。沒有下單的可以跟業主再協商。
另外，A家家居工作人員稱，沒有用商場的統一訂貨單，是因為商場機制不夠靈活，一旦發生客訴不能立刻給消費者退款，商家自行簽單可以做到快速解決客訴。這個情況賣場也知曉，也同意A家家居私下收銀。
“雖然李女士的父母年齡大，但是成年人，有自主選擇的權利。部分家居產品訂貨單上不夠完善，我們很快給老人微信上發了詳細的產品。而之所以交全款也是這次廠家補貼只有交了全款才能享受優惠。去老人家里刷卡，主要是去新房量房，順便收錢?！盇家家居門店工作人員說。
消協建議：
不要輕易交付定金或全款，與商家簽合同要詳細約定
定制家居類的投訴不是少數，除了李女士這樣要求退款被商家以“已經下單”為由拒絕外，還有定制的家具與實際送到家的不符的情況，另外還存在家具有嚴重的質量問題……
西安市消費者權益保護中心工作人員建議；
首先，消費者購買家居產品請在商場統一收銀臺繳費，簽訂商場定貨單并加蓋商場公章，這樣可以享受商場的一些“7天無理由退款”等政策。
其次，不要輕易交付定金或者全款，可以協商分批次付款。如果商家承諾可以隨時退款，建議在合同上明確注明。
另外，要求商家將定制內容細化并寫進合同中，包括家具的材料、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售后服務標準及違約責任等內容，合同是對雙方的保護；收貨時應當仔細查驗家具的樣式、顏色、材質等是否與約定、設計圖相符，是否有相關質量檢驗證明，零部件是否缺損，板材是否開裂。
最后，發生消費糾紛時可以先與商家進行協商；如協商不成的可保留好相關證據，撥打消費者投訴舉報熱線投訴反映。
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