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開店寶pos機如何刷白條
2015年，國內正處互聯網創業熱潮，是被稱為展示完BP就能融到錢的創業黃金時代，馬遷也是其中的幸運兒。
當時還在一家互聯網公司任職的馬遷，基于興趣兼職開發了一款寵物在線問診的產品，還沒來得及想商業模式，就被投資人追著投錢。馬遷索性一頭扎進創業大潮中，創辦了寵物在線問診平臺愛寵醫生。
愛寵醫生運營幾個月后，馬遷意識到單靠免費的寵物在線問診業務是沒法盈利的，開始思考建立服務B端寵物醫院的商業模式，陸續推出“愛寵SaaS”和供應鏈采購平臺“愛寵采購”，供應鏈金融產品“愛寵分期”，寵物醫院培訓業務“愛寵學院”，圍繞寵物醫院打造業務閉環。
愛寵醫生創立四年來，有13000+寵物醫院和17000+寵物店入駐平臺，簽約了30000+名寵物醫生，在售寵物商品的SKU 達5000種，與國內外300多個寵物品牌達成合作，覆蓋全國300多個城市。
今年8月份，愛寵醫生宣布完成由豫園股份投資的1.3億人民幣B輪融資。2017年11月愛寵醫生曾獲得盟典資產的數千萬戰略投資，2017年1月獲得探針天使、上海中金資本的千萬級A輪投資，2016年獲得普華資本領投的1000萬Pre-A輪融資。
做寵物界的“春雨醫生”
2015年馬遷在上海流浪寵物救助站做義工，來救助站領養的人大多是第一次養寵物，義工常會被問到“寵物什么時候該打疫苗？”“什么時候做驅蟲？”，很多專業知識義工們也很難解答，只能幫他們找醫生。
當時寵物生病，主人一般在線上只能通過百度查病因，信息混雜且不專業。寵物醫院也沒有建立好線上的評價體系，寵物主人想知道附近哪家醫院能提供較好的服務也沒有合適的參照。而對于寵物醫生而言，獲客也成一大痛點。
寵物主人和寵物醫院之間信息極不對稱，讓馬遷看到了創業機會。他想做一個鏈接寵物主人和寵物醫院的平臺，基于 LBS 定位幫助寵物主人找到周邊寵物醫院的醫生，同時提供免費的在線咨詢。
很快馬遷就找來當時的幾位同事把想法落地，2015年8月愛寵醫生APP正式上線。馬遷在救助站結識的寵物主人和寵物醫生成為愛寵醫生第一批種子用戶。當時醫生側用戶的推廣也并未大費周章，對于醫生來說，進行在線問診的動力在于求助的寵物主人是他們線下的潛在客源。
愛寵醫生創始人 馬遷
愛寵醫生會在平臺上公布了醫生的個人信息和回復記錄，用戶可以選擇信賴的醫生進行咨詢。愛寵醫生”還設有 PGC 內容模塊，為養寵新手普及各類常見的寵物病癥及解決方法。為了提高用戶的黏性和活躍度，愛寵醫生還加入 UGC 的用戶交流功能。
但免費的在線問診到底是無法盈利的，馬遷也想過通過增值的付費問診和與寵物醫院廣告合作的方式來實現盈利，但最終他發現用戶對付費以及廣告內容很敏感，這條路走不通。
同時馬遷更意識到線上問診只能解決最基礎的問題，比如寵物掉毛、拉稀一些簡單的病例，關鍵的診斷和診治還是得落地到醫院?！皩櫸锊煌?，哪里有問題都沒法表達，只能借助醫院的器械來診治。”
不過問題是中國的寵物醫院雖然有17000家左右，每年保持20%左右的增速，但90%的寵物醫院都是規模在10人左右的單體寵物醫院。醫院服務不透明也不規范，渠道、品牌混亂，同一個SKU價格也參差不齊。
于是2016年9月，馬遷決定把業務重心轉向B端，在寵物醫院的痛點上下功夫。在馬遷看來，要想真正解決C端寵物主人的問診需求，得先把寵物醫院的運營能力和醫生技術水平提升起來。
解單體寵物醫院之困
醫院經營的兩大核心是日常管理和日常采購。馬遷與寵物醫院實際接觸過程中發現，他們幾乎沒有傳統軟件基礎，財務記賬、會員管理、病例記錄等都很原始。
而在藥品醫療器械采購上，現有的采購渠道相當零散，都是當地的小經銷商。相比于連鎖寵物醫院，單體寵物醫院沒有采購的議價能力，資金上更沒有優勢。
當時寵物醫生通過在線問診業務已經積累了3000家寵物醫院。馬遷決定針對單體寵物醫院的痛點開發愛寵SaaS管理系統和供應鏈采購平臺。
在愛寵SaaS系統上，入駐的寵物醫院可以實現線上門診掛號、建電子病歷、進行會員管理和銷售分析等。在電子病歷版塊，愛寵醫生還把用戶在線問診的記錄開放給寵物醫院，這樣用戶在寵物醫院線上線下的問診記錄就被打通了。
在線問診沉淀下的寵物醫院，也成為馬遷和上游供應鏈議價的籌碼。“他們找不到能直接覆蓋上萬家醫院的平臺”，所以愛寵醫生能拿到低于市場5%-10%的價格。
傳統渠道下，供應鏈廠商可能得找上百家經銷商幫他賣產品，同類產品有無數廠商在做，競爭力度很大，他們也在為產品覆蓋率發愁。與愛寵醫生合作后，廠商的產品還能突破地域桎梏在全國銷售。
不過讓馬遷沒想到的是，愛寵SaaS系統和愛寵采購的產品一開始并沒那么好推廣。2016年寵物醫院對SaaS系統還很陌生，市場還需要教育。同時因為寵物醫療的高利潤率，采購的價格差并沒有成為撬動用戶的重要砝碼。
更讓人火燒眉毛的是，產品上線不久后資金正吃緊，國內資本市場已不同馬遷剛入場的時候，原本談好的資方卻臨時撤資，公司面臨倒閉?！皷|拼西湊借來的200萬抗了3個月，直到拿到新的資金進入公司才恢復正常運轉?！?/p>
這場經歷讓馬遷意識到，公司依靠某個單一產品太危險，不能把雞蛋放在一個籃子里，得繼續圍繞寵物醫院的需求來構建業務閉環。
當時愛寵的供應鏈采購平臺主要針對兩塊用品。一是每月必須的食品藥品等消耗品，二是大型的醫療設備，每臺設備在20萬上下。
高昂的采購成本讓寵物醫院難承其重，馬遷便聯合第三方金融服務方開發供應鏈金融產品“愛寵分期”。針對日常消耗品的采購，愛寵醫生做白條授信，寵物醫院承諾好賬期后先拿貨后付款。醫療設備的采購寵物醫院可以分期支付，緩解采購壓力。
在金融分期業務上，馬遷也不是沒踩過坑。當時金融市場頻繁暴雷，愛寵醫生就被金融公司撤了供應，導致公司營收連續幾個月下滑。吃過虧的馬遷現在始終會保證有兩三家合作方的備選方案。
在“愛寵分期”上線后，同“愛寵SaaS”、“愛寵采購”形成的產品線，解決了寵物醫院多種痛點，也形成了數據閉環，用戶數量很快起量。三年多的時間里愛寵醫生的業務已覆蓋了國內 300 多個城市，服務了超過 30000 家寵物醫院和寵物店。單就全國寵物醫院現有市場存量來看，其行業覆蓋率已超75%。
在供應鏈采購上，愛寵和500廠家達成合作，SKU 有5000種。金融分期業務方面，愛寵醫生和興業銀行、國藥集團等8家企業合作。目前供應鏈采購和分期服務是愛寵醫生的兩個主要盈利方向。
不過馬遷認為還是得在寵物醫院的需求上繼續下功夫。為了及時發現寵物醫院的更多痛點，馬遷會要求銷售團隊每天匯集個醫院幾十個需求。需求篩經篩選后，馬遷會盡快做出反應。
今年3月份，愛寵醫生便上線了“愛寵學院”。針對中小型寵物醫院，愛寵醫生提供醫療技能、管理技能、市場技能等培訓課程。針對醫生個人技能的培訓，愛寵醫生在課程結束后還有扶持開店計劃。愛寵醫生并沒有自建培訓團隊，只是把廠商和培訓學校嫁接到愛寵醫生的平臺上。目前愛寵學院與全國20多個省份的培訓基地達成合作。
在團隊的管理上，對于馬遷來說最難的是跨地區管理。“外地的銷售很難去監控他每天的工作狀態?！瘪R遷通過近4年的摸索制定了銷售考核指標，在結果指標之外還加入了過程指標來監督銷售人員每天的跑店數量。目前愛寵醫生整個團隊有100多人。
馬遷看重的寵物醫療市場目前規模超百億。數據顯示，2017年養寵人群在寵物醫療方面的消費金額達到2,389元，占總消費金額的37%。中國寵物醫療市場規模保持10%以上的年復合增長率持續增長，到2022年寵物醫療的規模有望突破300億大關。在頗具潛力的寵物醫療市場面前，來爭切蛋糕的人自然不少。
談到愛寵醫生的競爭壁壘，馬遷認為是多產品業務與寵物醫院形成的強粘性。同時愛寵醫生的SaaS系統，供應鏈采購和分期等產品分拆來看，行業里都有競爭對手，但幾塊業務結合起來做好的只有愛寵醫生一家。“每個產品做出優勢后，那么加起來也是比較大的優勢差?！?/strong>
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