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手機pos機的后臺系統管理功能
任務四 掌握連鎖店的信息管理知識
[任務描述]
學會連鎖店的信息管理的基礎知識，為掌握連鎖企業管理的方法打好基礎。
[任務導入]
星巴克創始人舒爾茨的故事
舒爾茨12歲那年當卡車司機的父親出了車禍，失去了一條腿，變成了一個酒鬼，家庭失去了經濟來源。每天的餐桌上，都是母親撿來的菜葉和打折處理的咖啡，餐餐都難以下咽。圣誕夜，家家燈火璀璨，美食飄香，唯有他的母親因借不到錢而愁眉不展，父親大發雷霆，罵他們都是笨蛋。無奈的母親，只得驅趕他們到街上玩。肚子餓得咕咕叫的3個孩子，發現一家商場門口的促銷商品琳瑯滿目，一個念頭瞬間在他心中產生，他讓弟弟妹妹先回家，而自己一直注視著那罐包裝精美的咖啡，他太想讓父親開心一下了。瞅準時機，他快速拿起那罐咖啡塞到棉衣里，卻不巧被店主看到。店主大聲喊著抓小偷，他撒腿就跑，并回家將咖啡送給了父親。父親很開心，打開那罐咖啡，香濃的氣息飄溢而出。還沒來得及品嘗，店主就追到了家里，事情敗露之后，他遭到一頓毒打。
這個圣誕節對他來說是刻骨銘心的，痛苦的滋味，讓他發誓努力奮斗，一定要買得起上好的咖啡。為了減輕母親的負擔，他早上送報紙，放學后去小餐館打工。只是這微薄的收入還有一部分被父親偷去買酒，這讓他對父親由懼怕變為厭惡，他們之間很少說話。此后的日子，他為皮衣生產商拉拽過動物皮，為運動鞋店處理過紗線，打過無數零工，只是和父親的矛盾卻一直未變?？目慕O絆中，他以優異的成績考上了北密歇根大學，為了節省路費，上學期間他從沒回過家，所有的節假日都在打工。他每個月都給母親寫信，卻從不問父親的狀況。畢業后，他成了一名出色的銷售員，拼搏努力的原因，只是想向父親證明自己的人生選擇沒有錯。有一年，他掙到一筆可觀的傭金，破天荒地給父親買了箱上等的巴西黑咖啡豆。他以為父親會很開心，誰知卻遭到父親的譏諷：“你拼命上學，就是為了能買得起上好的咖啡?”為了不被父親看扁，他決心做出更大的成就來向父親證明。然而父親沒有等到他的證明就去世了，父親給他留了一封信，上面寫著：“親愛的兒子，作為一個父親，我很失敗，沒能提供給你優越的生活環境，但是我也有夢想，最大的夢想就是擁有一間咖啡屋，悠閑地為你們研磨、沖泡香濃的咖啡。這個愿望無法實現了，我希望你能擁有這樣的幸福?！蔽羧盏拇蛄R成了珍貴的記憶，悲傷頓時占據了他整個內心。妻子鼓勵他說：“既然父親的愿望是開間咖啡廳，那么我們就替他完成愿望吧!”湊巧的是，西雅圖有個咖啡館想要轉讓，他毅然辭去年薪7.5萬美元的職位，盤下了那家咖啡館，并用短短20多年時間從一個小作坊發展成跨國公司。這就是日后馳名全球的連鎖品牌星巴克。誰努力，上帝就偏愛誰。只要你肯努力，無論多昂貴的夢想都能買得起。
問題：該故事給了我們什么啟示？
[任務實施流程]
第一步 了解連鎖企業常用的信息技術。
第二步 了解連鎖企業信息系統管理的組成部分。
第三步 掌握統配中心管理信息系統。
第四步 了解連鎖總部管理信息系統構成。
第五步 學會連鎖企業管理信息系統的提升。
[基本知識與技能]
一、連鎖企業常用的信息技術
（一）POS（Point of Sales）
銷售點的管理系統，是指以商業環境為中心的進貨、銷貨、存貨和內部
調配商品的信息管理系統。
（二）EOS（Electronic Ordering System）
電子訂貨系統，是指商業環境與批發商、制造商之間的商品定購、運輸、調配
等信息控制系統。
（三）EDI（Electronic Data Interchange，電子數據交換）
電子數據信息交換系統，是指通過通信網絡，按照協議在商業貿易伙伴的計算機
系統之間快速傳送和自動處理訂單、發票、海關申報單、進出口許可證等規范化的商
業文件。
（四）VAN（Value Added Network增值網絡）
增值網絡，是指將制造業、批發業、零售業等相關的信息通過計算機服務網絡
來互相交換的信息系統。
（五）SIS（Strategic Information System，決策信息系統）
決策信息系統是指提供給經營管理者以做出決策的信息系統。
（六）MIS（Management Information System管理信息系統）
管理信息系統是對連鎖企業內部人、財、物的全面管理信息系統，通常MIS沒有
統一標準，而是根據本商業環境的管理特征來決定其結構、控制規模等。
（七）CRM（Customer Relationship Management）
客戶關系管理。主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶
滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。
二、連鎖企業管理信息系統的組成
（一）POS機類型
1.一類機是單純的現金出納機，只能完成基本記帳、簡單匯總。
2. 二類機是具備商品管理能力和聯網通信能力的收款機。
3.三類機是即基于PC的POS機，是一種高級智能收款機 。
（二）POS系統構成
1.主機。
2.數據庫服務器。
3.前臺銷售終端。
4.后臺管理工作站。
5.通訊設備。
6.內部網。
7.公共網。
（三）連鎖分店管理信息系統
基于連鎖分店的經營情況，小型連鎖分店的收款機一般有4~5臺，中型連鎖分店的收款機一般有20~30臺。條碼掃描設備可選用手持式掃描槍、激光平臺式條碼閱讀器。
連鎖分店管理系統功能：POS機管理 、補貨管理 、到貨管理 、在架管理 、盤點管理 、倉庫管理 、會員管理 、系統管理 、貨位管理 、銷售管理 、條碼打印 、生鮮管理 、批發管理 、商品組合管理。
三、統配中心管理信息系統
（一）統配中心管理信息系統的構成
1.入庫系。
2.智能配送管理系統。
3.庫存貨區管理系統。
4.運輸配送系統。
（二）統配中心管理信息系統功能
1.業務管理功。
2.查詢統計功能。
3.盤點管理功能。
4.庫存結構分析功能。
5.在庫商品管理功能。
6.保質期報警功能。
7.貨位調整功能。
8.帳目管理功能。
9.條碼打印功能。
（三）連鎖總部管理信息系統構成
連鎖總部管理信息系統主要由：基礎資料管理子系統、進貨管理子系統、庫存管理子系統、銷售管理子系統、商品進銷存分析子系統、財務會計管理子系統、勞動人事管理子系統
連鎖總部決策支持系統。
四、連鎖企業管理信息系統的提升
（一）第一步建設、加強內部功能。
1.建設、加強企業辦公自動化系統。
2.建立、加強整合連鎖企業內部各相關系統 平臺。
3.建立、加強對連鎖企業內部數據整理、挖掘工作。
（二）第二步建設、提升外部功能。
1.高效消費者響應(ECR)。
2.顧客關系管理系統(CRM)。
3.建設、加強配送中心管理系統。
4.建設、加強前臺售賣系統與金融、稅務等單位的數據交換功能。
[課堂活動內容與組織]
1.活動內容
（1）要求學生以小組為單位，舉例討論分析本地某連鎖企業統配中心管理信息系統的構成；
（2）以小組為單位在講臺前陳述本組討論結果；
（3）要求教師對學生的討論結果進行評價。
2. 活動組織
（1）組織學生成立小組，3-5人為一組；
（2）教師參與各個小組的討論；
（3）老師提供有關企業資料。
[職業技能訓練]
實訓主題：為本地某連鎖企業制定提升連鎖企業管理信息系統方案。
實訓要求：通過實訓要求學生熟練掌握提升連鎖企業管理信息系統的方法。
實訓內容：連鎖企業管理信息系統的提升。
實訓準備：要求學生利用業余時間，收集連鎖企業相關的知識，為訓練做準備。
實訓步驟：
第一步：組織學生成立考察小組3-5人一組。
第二步：要求各小組熟悉連鎖企業信息系統相關內容。
第三步：根據所學為企業制定提升連鎖企業管理信息系統方案。
第四步：形成方案。
實訓成果：某連鎖連鎖企業管理信息系統提升方案。
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