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星支付pos機的商戶質量好嗎
揚子晚報網11月8日訊（記者 萬凌云 文/攝） 10月31日，紫牛新聞《玻璃門成了木板門，電視墻被多算面積，木板不見“LOGO” 歐派全屋定制一單交易被指全是“坑”？》，報道了鎮江市民盛飛家庭在歐派全屋定制遭遇的“憋屈事”。
當天，“有事找紫?！备寮l后，引發多方關注，事件很快就有最新進展。
11月3日，當事人盛飛告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，總價3.6萬元的定制歐派方已退還1.2萬元，并補償了2個枕頭。隨即，3日紫牛新聞《“歐派全屋定制”一單被指全是“坑”？后續： 總價3.6萬的全屋定制費，退還了1.2萬元》給予了報道。
11月7日，在揚子晚報/紫牛新聞記者的追蹤下，《“歐派全屋定制”一單被指全是“坑”？》又有了最新“后續”，包括盛飛和廣大讀者在內關注的歐派全屋定制中暴露出來的另一個“坑”，7日也有了權威回復。
毫不知情，三天后貨款打給了歐派方
在整個歐派全屋定制的投訴中，盛飛實際上“投訴”了兩個問題，第一個就是“玻璃門成了木板門，電視墻被多算面積，木板不見LOGO”等“歐派全屋定制”的“坑”。這個“坑”隨著1.2萬元的退款及補償結束，已經被“填平”。至此，盛飛持續月余的維權總算塵埃落定。
在跟揚子晚報/紫牛新聞記者的投訴中，盛飛還尖銳地反映了另一個問題，那就是有關“月星家居”商場方的。盛飛告訴記者，簽訂購貨協議后，盛飛因擔心在定制過程中發生矛盾和糾紛，初期就將3.6萬元的定制費交給了月星家居的客服。他的想法很簡單：月星家居作為第三方，3.6萬元交到這里，一旦出現意外情況，錢在月星家居賬上，到時對歐派全屋定制就可以有個“鉗制”。“就好像網購時，將錢放在支付寶內一樣，待沒有任何糾紛后，支付寶作為第三方再將錢打給售貨方”。
但誰知與歐派的糾紛發生后，盛飛說，他隨即就找到了月星家居的客服，卻被告知其3.6萬元的貨款，入賬僅三天后，就被全額打入了歐派全屋定制的賬戶里！
歐派家居全屋定制
形同虛設？讀者質疑市場方如何監管“資金”
“我原本想讓月星家居的客服作為一道‘防火墻’，對歐派方有個約束。誰知糾紛發生后，一點作用也沒有起到！”采訪中，盛飛告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，期間為了能解決問題，他專程找到了月星家居的客服，包括客服負責人馬主任，但都無濟于事。
“在我毫不知情的情況下，月星家居就將貨款轉到了歐派賬戶上，‘防火墻’形同虛設！”盛飛說，這尤其令其寒心和惱火。事實上，如果定制款只要有部分在月星家居賬戶上，處理起來就會少很多“彎路”。
紫牛新聞關于歐派定制的報道刊發后，月星家居的這一做法，也引發了“火眼金晴”讀者們的諸多質疑。丹徒區司法局的蔡揚就跟評：“還要再問問那個月星（家居），是怎么監管資金的？”
揚子晚報/紫牛新聞記者跟蹤采訪中，得知月星家居市場是鎮江紅星市場投資經營管理有限公司的下屬單位，而紅星市場又隸屬于鎮江交投。
上周五，就盛飛3.6萬元定制貨款“監管”等問題，記者見到了紅星市場董事長文強。
積極整改：簡化賠付流程引導商戶誠信經營
文強表示，紫牛新聞的相關監督報道，實際上也揭開了定制行業的一些“潛規則”東西。作為一家“省級文明市場”的“當家人”，文強說，對此他們將加強對月星家居市場內商戶、員工的合法、守法及誠信經營的宣傳再教育，要求他們充分保護消費者包括知情權等在內的權益。
溝通中，針對月星家居客服及紅星公司應對輿情的“外行”和“不專業”，包括在揚子晚報/紫牛新聞記者采訪中的不當言論，文強均對相關員工提出批評，要求加以改正。同時，對揚子晚報/紫牛新聞記者再三致歉。
文強還告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，月星家居之所以將收到的3.6萬元貨款很快就轉給歐派方，是因為歐派廠方需要足額收到定制全款后，方才可進行生產并發貨。并且，“為確保消費者合法權益，每戶經銷商在紅星公司租賃商鋪時，同步支付固定額度的產品質量保證金，該款項轉款用于解決售后服務矛盾?！?/p>
此外，對于一些三五百元的小額糾紛和賠付，一般月星家居方都可先期墊付。
7日，“紅星市場”方又專題給揚子晚報/紫牛新聞記者發來了《“歐派”投訴的回復》。記者看到，除“簡化賠付流程”外，《回復》中還載明：“對于屢次被投訴經銷商，（紅星）公司將采取警告、處罰、無條件撤場等多種手段予以監管，確保整個市場的平穩和諧運營?！?/p>
以下為《回復》全文：
“歐派”投訴的回復
在接到揚子晚報（紫牛新聞）關于“歐派”整屋定制相關投訴報道后，我司高度重視，第一時間由董事長牽頭，召集相關職能部門及經銷商了解事件經過，并介入協調。目前，經三方協調，消費者與經銷商“歐派櫥柜”就處理方案已達成一致。
針對消費者提出的“資金監管問題”，由于整屋定制屬于個性化定制服務，廠方在收到經銷商訂單及全款后方可進行生產，為不影響正常交付時間，故我司在收到貨款后三日內將貨款撥付給經銷商。為確保消費者合法權益，每戶經銷商在我司租賃商鋪時，同步支付固定額度的產品質量保證金，該款項轉款用于解決售后服務矛盾。同時，我司作為國有企業和江蘇省級文明市場，致力于全力保障消費者權益，設有先行賠付基金，在執法部門裁定責任界限后，可先行用于賠付消費者。
此次新聞媒體報道“歐派”投訴事件，我司將舉一反三，對相關業務部門人員嚴肅批評教育，進一步加強售后部門的服務意識和協調處理能力，持續打造“六心”售后服務體系，簡化整個賠付流程以提升消費者體驗感和安全感。同時加大對場內經銷商的誠信經營教育與引導，對于屢次被投訴經銷商，公司將采取警告、處罰、無條件撤場等多種手段予以監管，確保整個市場的平穩和諧運營。
校對 陶善工
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