黑龍江收款pos機

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消費者權益日

消費煩心事，請您說出來。

自生活報、龍頭新聞公開征集“3·15”維權投訴線索以來，受到持續關注，消費者紛紛通過熱線電話、生活報官微、龍頭新聞APP等方式，向本報講述了他們經歷的消費問題。

去年年初，市民馬先生在哈爾濱市道外區先鋒路卓邦家居城內的金海龍陽木業購買全屋定制柜子，并用微信支付了500元定金。3月，又在龍陽木業店內支付了尾款1萬多元。當時龍陽木業與馬先生一家約定，將在45日內送貨。由于一直未收到貨，馬先生6月份再到卓邦家居找商家時才發現商家已撤柜。一年多來，耽誤了裝修入住不說，不僅貨沒收到，馬先生一萬元多元的貨款也討要無門。

“當時有500元是通過微信支付的，剩余的1萬多元是在店里通過POS機刷卡支付的?！瘪R先生回憶，2019年初，他的妻子在卓邦家居城F一層60號龍陽木業定制櫥柜、衣柜等各式柜子，通過微信繳納定金500元，并于3月23日在店內簽訂商品購銷合同，并交付余款10400元。

然而，到了約定的發貨日期，馬先生一家卻遲遲沒有收到商家的送貨電話，在馬先生的多次催促下，商家以各種理由拖延發貨日期。一直到去年6月，馬先生再次來到卓邦家居的龍陽木業，才發現龍陽木業所在位置的店面正在裝修而商家已撤柜。

看到商家撤柜，馬先生找到了卓邦家居的工作人員?！耙晃恍諒埖呐拷哟宋遥f商家有押金，進場也有擔保人，肯定能聯系的上，也能給退款，讓我等消息，還帶著我去了擔保人那兒，是卓邦的另一個商戶，他們當時也把我的合同復印了?！?/p>

馬先生告訴記者，在他回家以后，他多次嘗試電話聯系商家，但電話另一端始終無人接聽。直到去年6月22日，商家電話終于接聽了馬先生的電話，并表示商場已經找過他，但無法送貨，希望能再次推遲送貨時間。

7月8日，商家來到馬先生家復尺，并手寫了一份送貨協議，約定將于7月14日送貨，過期不送將全額退款并支付合同額的10%作為補償?？僧斶^了這次的送貨時間，仍不見商家送貨，馬先生再次聯系商家，被告知：“無法送貨，可執行退款，但現在沒錢。”從那之后，馬先生多次聯系商家，但對方始終無人接聽。

多次聯系商家無果，想到商家進場還有擔保人，馬先生便再次找到卓邦家居的工作人員，希望幫助其找原金海龍陽木業的人追回貨款，或按合同執行先行賠付。

“在商家給我的購銷合同上，有一條是先行賠付，如果雙方因買賣發生糾紛，可以由卓邦進行先行賠付。但我找到卓邦的那位工作人員，希望通過擔保人找到商家，工作人員說建議我去起訴商家，商家也不接她的電話，讓我自己想辦法去找，而對于合同里的先行賠付，工作人員說我不符合先行賠付的條件，也沒有說出我不符合的理由?！鄙碳覜]有發貨，一萬多元貨款也討要無門，馬先生告訴記者，為了討要說法他心力交瘁，一年多來，他放棄了大部分的休息時間，頻繁往返家中與卓邦家居，每次僅單程就要1個多小時，可每次都是無功而返，“耽誤了裝修不說，我和家人的工作和生活也受到了影響，新房子到現在我們還沒有入住?！?/p>

記者在馬先生提供的商品購銷合同上看到，在該合同的左上角，有著哈爾濱卓邦家居有限公司的字樣，合同內容中甲方（供貨商）信息則寫著：“龍陽木業”，而在商品名稱一欄中，詳細的寫上了馬先生購買的鞋柜、衣柜等商品的規格及成交價格，定金、尾款也已付清。而在商城蓋章處，清晰的印有“卓邦家居建材城金海龍陽木業業務專用章”字樣的公章。在合同背面印有消費者須知，共有八項，其中第六項為“關于先行賠付”：先行賠付是卓邦家居對商城業戶的精英活動承擔連帶責任，當甲乙雙方因買賣行為產生糾紛時，如果協商未果，乙方可以攜帶本合同和交款憑證到卓邦家居客服中心申請先行賠付。而第五項則規定，“四樓歐美古典家具館實行統一收銀和統一退換貨的管理規定。如果甲乙雙方私下收款……卓邦家居不對顧客承擔任何‘先行賠付’等售后服務責任”。

記者注意到，在馬先生提供的這份購銷合同上，龍陽木業的攤位號寫著：一層60號。

隨后，記者聯系到了卓邦家居工作人員，她告訴記者，龍陽木業門店有很多消費者涉及此類情況，“我們現在只能協助找他，我們也找不到他?！碑斢浾咴儐?，為何馬先生的情況不符合商場“先行賠付”的條件，該工作人員答復記者：“你等上班吧，我們20號之后上班?！?/p>

10分鐘后，該工作人員回復記者，她跟相關工作人員核實，消費者的這單貨是在工廠簽的協議，使用的商場的單子。但記者詢問消費者是在工廠簽的合同，為什么簽訂的合同是卓邦統一格式的合同時，該工作人員表示，“商家有卓邦統一格式購銷合同是正常的，因為每家進場業戶當時都要到商場統一購買購銷合同，在商場交易時合同上需要有商場統一專用章。以前出現過消費者和工廠私自交易，沒有在合同上體現商場專用章的事情，我們都通過司法程序解決，最后都是消費者敗訴了?！?/p>

當記者再次詢問在正常的商場正規合同蓋章應該是什么樣的時，該工作人員讓記者自己看單子右下角，“必須蓋商場專用章”。而當記者詢問假如果駐場商家私自交易，這種行為導致消費者合法權益受到損害，商場是否存在監管不利，是否會出具相關處理辦法來幫助消費者進行維權時，這位工作人員并未正面回復記者，并告訴記者：“我在忙開業前期準備工作，該說的我都說了，我相信你們會有一個公正客觀的答案。”

針對市民馬先生的投訴，記者咨詢了祝璐珩律師。祝律師表示，首先要明確業戶出具的合同是否是商場提供的。商戶是由卓邦家居招商而來，并向業戶提供了經營場所，而經營場所出現商戶不履行合同義務、撤柜的情況，如果格式合同是由商場提供，并也約定了商場的相關義務，因此即使沒有簽字蓋章，也要承擔相應的責任，并幫助消費者進行相關的售后服務。

祝律師也同時強調，得有證據證明格式合同是由商場提供的，這個非常重要。如果沒有證據證明格式合同是商場提供的，因商場在合同上沒有簽字蓋章，就不應向商場追責。

祝律師建議，如果與商場協商不成，可向法院起訴商家，商場也有義務向消費者提供業戶身份證復印件、承租合同等相關資料。

黑龍江首屆手機“3·15”晚會

需要維權找我們

三種方式接線索

3月15日14時，生活報社將5G直播龍江首屆手機“3·15”晚會，屆時，會通過龍頭新聞App，生活報新浪微博、今日頭條號、官方微信四大平臺與網友互動，直播開辟了“龍江金牌”專欄和頻道，展示誠信商家和優質品牌，為龍江百姓安全高質量的消費盡一份力量。

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龍頭新聞 劉欣

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