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1、pos機單品退貨
pos機單品退貨
夏至將至,隨著高溫天氣到來,空調、冰箱需求持續走高,也成為618年中大促熱銷商品。近期,京東取消了大件“閃取閃退”服務的金額限制,讓所有購買大件商品的消費者,都能夠享受最快2小時退貨退款的極致體驗。
京東大件物流在618期間升級服務能力和保障舉措,提供空調24小時極速安裝、以舊換新,針對農村地區布局1200個前置倉,保障大件商品快速、安全、放心地送達各地消費者,更好滿足夏日消費需求。
空調24小時極速安裝,超時就賠
針對自營類空調產品,京東物流推出服務,如安裝人員沒有按照承諾的時間上門服務,將給予消費者最高200元的補貼。
對于空調安裝涉及到的銅管、支架等輔材,京東物流承諾“亂收費雙倍賠”,并在行業內率先試點“滿意付”服務。安裝中產生的輔材等費用,用戶線上付款并由京東提供7天擔保,如果用戶對收費及服務滿意,費用則支付給安裝工程師,如存在亂收費等情況,則由京東全額退款給用戶,保證收費的合理性透明性。
空調老舊想換臺新的,舊機處理起來麻煩?針對空調使用年限較長、需要更換新機的用戶,京東推出“以舊換新”服務,拆舊機裝新機一步到位,免費提供舊機回收服務。
前置倉大幅增加,引領農村配送時效
大促期間,農村大件商品的配送時效、安裝服務,成為考驗各大電商、物流企業的關卡。京東物流不斷擴充和完善大件物流網絡,將“倉庫”建在離消費者最近的地方,并通過大數據等技術有效感知消費需求,將該地區暢銷的大家電提前備貨到離用戶最近的京東幫服務店的前置倉,用戶下單后實現快速送達。
618前,京東物流把布局在縣城,覆蓋廣大農村區域的京東幫前置倉增加到1200個,這意味著超過60萬件熱銷商品,提前放到離農村消費者最近的地方,即使空調、冰箱這樣的大件商品,在農村也能實現3小時極速送達。
“閃取閃退”取消額度限制,售后保障再升級
近期,京東取消了大件“閃取閃退”服務的金額限制,讓所有購買大件商品的消費者,都能夠享受最快2小時退貨退款的極致體驗。
售后服務直接影響用戶購物體驗,去年,京東物流率先于行業推出大件“閃取閃退”服務。用戶提交退貨申請后,京東根據用戶取件地址在5公里范圍內搜索定位京東配送員,計算取件路徑,將取件訂單派送給離該地址最近的配送員。配送員可立即聯系用戶上門“實時取件”,用POS機操作取件完成,提交系統自動審核,即可向財務發起申請完成退款,省去了商品返回京東庫房檢驗這一環節,實現“閃電退款”。
消費者可享受到大件商品當天申請、當天取件、當天退款的高效售后服務體驗,保證消費者在京東網購大件商品時能夠真正實現“放心、安心、省心”。
成都商報客戶端記者 郭晶晶
編輯 李飛龍
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