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pos機經常查儲蓄卡余額
購物卡丟了，到商家查詢發現卡里還有余額1781元。消費者拿著購卡時的銀行刷卡轉賬記錄和兩張購物小票來證明丟失的卡是自己的。
商家表示，購物卡背面寫明“不記名不掛失，不退，丟失不補”，雖然1781元仍在賬戶里，但錢不能補也不能再消費了。
消費者不明白：卡丟失了不給補卡，那卡里的1781元最終歸誰呢？
商家：不記名購物卡丟失只能自認倒霉27日上午，沈陽市民蘇女士前往位于沈北的積家購物中心，請客服人員幫忙查看自己丟失的購物卡是否被別人消費了。
客服工作人員根據蘇女士提供的購物小票賬號查詢發現：卡號為80028***的購物卡余額與小票上顯示的余額一致，為1781元。
從購物小票可以看到蘇女士實名的貴賓卡卡號和購物卡賬號。
蘇女士提出，能否給補辦一張卡，愿意承擔補卡的工本費。
工作人員表示，購物卡丟失不能補。
蘇女士又提出，“不補卡也行，卡內的余額讓我一次性消費掉總可以吧？”
蘇女士拿出兩張購物小票，找到了當時購買購物卡的銀行刷卡記錄，來證明80028***購物卡為自己所有。
工作人員請示領導后告訴蘇女士，不記名卡的購物卡和現金一樣，丟了就無法找回，“只能自認倒霉?！?/p>
蘇女士很疑惑：賬戶內的錢明明還在，怎么就無法找回了呢？那錢最后歸誰所有了？
消費者：有多個證據證明卡是自己的今年2月3日，蘇女士看到積家購物中心春節活動，就購買了一張5000元的購物卡，另外還獲贈一張200元的購物卡。
蘇女士持卡消費過幾次，前日，她想再去消費時卻找不到購物卡了，卻找到了最后一次購物的小票，日期是5月13日，消費金額為62元，卡內余額為1781元。
1781元還在不在卡里？會不會被別人拾到去消費了？蘇女士前往積家購物中心查詢，卡里余額還有1781元，并沒少。
蘇女士認為，購物小票上顯示她的貴賓卡卡號和80028***的購物卡卡號，貴賓卡是實名辦理的，用購物卡消費時就把積分記在貴賓卡里。
蘇女士還找到了買購物卡時的銀行刷卡記錄，“我是通過POS機刷銀行卡買的購物卡，具體時間幾點幾分都有，他們只要查一下售卡記錄就能對得上?！?/p>
27日下午，積家購物中心客服部一名劉姓工作人員稱，蘇女士丟失的購物卡是不記名不掛失的，卡的背面寫有“此卡丟失不補”的字樣，不記名的購物卡與實名的貴賓卡是分離的，兩張卡的號碼雖然在同一張小票上出現，卡的余額與小票上的余額一致，那也無法證明那張購物卡就是蘇女士的，“購物卡與現金一樣，丟也就丟了?！?/p>
積家購物中心財務部門表示，以前未遇到過這樣的情況，不知道這1781元該如何處理。
蘇女士表示，“不記名購物卡寫明丟了不給補卡，但未明確說里面的余額不歸我?。 ?/p>律師：應補辦購物卡或退還余額
不記名的購物卡丟了，里面的余額怎么辦？針對蘇女士遇到的情況，北京盈科（沈陽）律師事務所的陳一光律師表示：
1.積家購物中心辦理的購物卡不符合規定?！秵斡猛旧虡I預付卡管理辦法》第十八條規定：“單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。”
積家購物中心為蘇女士辦理的不記名購物卡的初始金額為5000元，目前的余額為1781元，其做法不符合對單張不記名卡限額的法律規定。
2.多個證據可佐證該購物卡的歸屬。蘇女士買的是不記名卡，但是蘇女士能夠提供用那張卡消費的兩張購物小票，上面還顯示兩次累計積分的貴賓卡卡號；蘇女士還提供了當時為了買購物卡而進行的銀行轉賬記錄，能證明蘇女士購卡的事實。多個證據形成的證據鏈能夠在一定程度上佐證該購物卡的歸屬。
3.補辦卡或退余額符合公平原則。蘇女士丟失的卡雖然是不記名的卡，但是根據其提供的證據可以確定卡的號碼。如果積家購物中心根據卡號把購物卡鎖死，那么拾得該卡的人也無法用該卡進行消費，積家購物中心不會遭受損失。所以在積家購物中心沒有損失的情況下，給蘇女士補辦購物卡或退還卡內余額符合法律的公平原則。
如果將來真的有善意第三人再主張那張不記名購物卡的歸屬問題，善意第三人可以通過法律途徑和蘇女士解決雙方的爭議。
陳一光律師提醒，在辦理購物卡時，應事先詢問是否為記名卡，盡量選擇辦理記名卡或者簽訂相關合同。
如果辦理的是不記名購物卡，在平時消費時要保留一些小票，購物卡一旦丟失，應當立即帶著小票等證據去商家協商補辦卡或退還余額的解決方案。
如果消費者對商家解決方案不認可，可以撥打12315熱線進行投訴。
遼沈晚報記者金國建 吉向前
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