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1、電銀pos機客服
電銀pos機客服
新華網北京2月24日電（石海平） 2月24日，國務院聯防聯控機制舉行發布會，介紹為疫情防控、復工復產和實體經濟發展提供精準金融服務的有關情況。銀保監會政策研究局一級巡視員葉燕斐、副局長吉昱華介紹了相關情況。
能早貸盡可能早貸 才能幫助好企業
葉燕斐表示，城商行、農商行和股份制銀行采取靈活方式對待到期客戶的貸款，這個做法是非常好的，尤其是目前疫情嚴重的情況下，采取這種措施有利于緩解企業資金壓力，也有利于經濟的復蘇。在風險方面，我國經濟基本面長期向好的趨勢不會變化，企業基本面也是比較好的，在困難時期提供支持，既幫助企業、銀行，也幫助國家，應該說風險不是很大，是可控的。
第二，在黨中央、國務院的統一領導和部署下，在監管部門的指導下，金融機構都加大了風險化解力度，目前來看銀行金融機構的資本也比較充足，撥備覆蓋率也很高，所以完全有充裕的能力來化解這一風險，出現一些不良也能化解掉。
第三，對于企業的風險要辯證地看，絕大多數企業受疫情影響，可能客戶暫時斷了，銷售現金暫時沒有了，這都是暫時的困難，只要它的基本面是良好的，具有一定發展潛力，現在幫助企業就是幫助銀行自己，就好像醫病一樣，不能讓輕癥拖成重癥，重癥拖成危癥，現在看一旦進入重癥和或者危癥階段再救回來就很難了，所以幫助企業要盡早，能早貸盡可能早貸，這樣才能幫助好企業。
保險業累計捐贈總計保額11.58萬億的保險保障
吉昱華透露，新冠肺炎疫情發生以來，保險業積極履行社會責任，踴躍向抗疫一線人員捐贈保險，截至目前全行業累計捐贈總計保額11.58萬億的保險保障。
為切實保護被保險人利益，中國銀保監會兩次下發通知，一方面積極鼓勵支持保險公司捐贈保險，并豁免了一些捐贈保險品種的限制；另一方面，切實規范保險捐贈行為，要求產品符合信息披露的要求，提取準備金、簽訂合同和出具保單，包括做好服務，特別是對捐贈的保單及時理賠。保險機構做出捐贈之后，切實遵守中國銀保監會相關的規定，把捐贈保單視同正常的保單同樣管理和理賠。
吉昱華表示，在實踐中的確也出現了一些比如因為捐贈過程中受捐面積很大，一時聯系不上受捐對象的情況，也有投保單位不能第一時間把投保名單提供給保險公司的情況，包括醫護人員不能第一時間去簽合同的情況。對這些問題保險公司和相關方面要加強信息溝通和交流，同時銀保監會也考慮實際情況放寬了相關監管要求，比如對一些保單可以進行一定期限的回溯。
對于保險公司能否很好地履行服務承諾和賠付承諾的問題，吉昱華表示有信心。從黨中央、國務院的精神看，一直要求保險發揮好經濟“減震器”和社會“穩定器”的作用。從保險行業的屬性看，保險是一個人人為我、我為人人的行業，不僅要錦上添花更重要的是要雪中送炭。從監管要求看，切實保護消費者的利益是監管的天職，所以銀保監會及各地銀保監局將加大對保險公司捐贈行為的監督檢查，確保規范運作、確保及時理賠。
保險公司多措并舉做好保險理賠服務
吉昱華表示，疫情發生以來，各保險公司按照監管要求，多措并舉做好保險理賠服務。
第一，快速理賠。各家公司都開通了理賠綠色通道，設立了24小時接案和報案電話，簡化了理賠程序，對于受疫情影響的投保群眾，安排專人進行理賠服務。同時積極利用現代科技，通過互聯網、手機APP等網上手段進行理賠服務，簡化實務單證的提取要求，做到一站式直賠。據統計大多數客戶提交理賠申請之后在當天能夠完成理賠，最快的在5分鐘之內完成理賠。有一個例子，一個投?？蛻粼谔﹪_診為新冠肺炎，他住院之后提出理賠申請，保險公司和泰國醫院取得聯系之后，在獲得賬單信息5分鐘內就發出了國際理賠擔保函。
第二，方便理賠。因為在特殊時期一百多家保險公司不同程度的取消了定點醫院、觀察期、免賠額等理賠限制，對出險的客戶應賠盡賠，對正在隔離治療的患者給予了賠付款或慰問金，體現了保險的人文關懷，也體現了保險的溫度。
第三，主動擴展保險責任，將新冠肺炎納入意外險、疾病險保障范圍，取消“特定傳染病”等免責限制。目前共有68家財產保險公司通過擴展產品責任等方式開發了600多款保險產品，70家人身保險公司在不增加保費的前提下，把1210款產品責任范圍擴展到新冠肺炎，惠及到大量保單持有人。
吉昱華還表示，對于廣大消費者關心的理賠時限問題，從監管角度和保險公司角度都希望能夠盡快提高理賠的時效性，這方面也做了大量工作。這個方面消費者可以具體咨詢所投保公司的客服電話，同時歡迎社會監督。監管部門一旦發現理賠中出現的違法違規問題，將依法嚴肅處理，切實維護消費者利益。
下一步，銀保監會將堅持以人民為中心，繼續支持并鼓勵保險公司對現有產品擴展保險責任，從消費者角度出發提供符合疫情防控需求的保險產品，加大政策執行和監管力度，督促保險公司將承保和理賠服務落到實處，同時推動行業產品創新發展，不斷豐富保障責任，為消費者提供更優質的保險供給?？傊Ｍ麨槿鐣椑伪ｋU保障的安全網，做負責任的保險、做有溫度的保險、做講大局的保險。
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