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馬來西亞pos機客戶案例
圖片來源/ 123rf.com.cn
Lazada預計2018年200萬新消費者將加入網購大軍，消費者每月網購的頻率將增長30%，從而推動馬來西亞電商的總體發展。
據Lazada馬來西亞站的首席執行官Hans-Peter Ressel稱，“2017年對電商來說是非凡的一年，尤其是對Lazada馬來西亞站來說，因為我們在電商的各個領域都取得成功?！?/p>
“我們通過有效的創新調整了物流系統，并為賣家推出#EveryoneCanSell的項目，幫助他們發展在線業務。平臺的SKU增長至1億，并通過引進知名品牌，產品數量增加3倍?！?/p>
“我們為2017年12月12至14日的購物狂歡節取得的勝利感到激動不已，我們期待2018年及以后馬來西亞電商能夠發生革命性的改變?！?/p>
Lazada主辦的電商座談會上，Hans-Peter Ressel與Facebook馬來西亞主管Nicole Tan，聯同大馬郵政（Pos Malaysia Berhad）首席商務官Nor Azizan bin Tarja及中小型企業機構（SME Corp）首席執行官Hafsah Hashim，共同預測2018年馬來西亞電商市場的五大趨勢：
趨勢一：全球化將有助于中小企業（SMSs）的發展
馬來西亞的中小企業已經在數字化轉型中發揮巨大作用。事實上，1900多個中小企業已經加入最近成立的DFTZ（數字自由貿易區）來幫助他們在全球范圍內推廣其產品，并將他們的客戶范圍從3000萬擴大到6億。
預計到2018年，加入DFTZ的中小企業數量將達到4000個。Lazada的#EveryoneCanSell項目通過在每一階段為中小賣家提供培訓和解決方案，將開展電商業務的中小企業數量增加到占比45%。
趨勢二：社群電商發展前景良好
社群電商（Social commerce）是一場緩慢發展的革命。由于社群電商主要是由年輕一代推動，所以年輕一代將會對消費者的購物決策產生巨大的影響，尤其是在美容保健類產品、時尚產品以及電子產品等領域。
此外，隨著55%的消費者會跟著視頻購物，像化妝教程、產品評論和烹飪演示等品牌視頻內容有了20%的增長，這些視頻將會促進消費者網購。
趨勢三：新的產品種類和忠誠計劃將會增加回頭客
社群電商需要與消費者不斷的互動。雜貨品、生活日用品以及數字產品和服務將在2018年發生翻天覆地的變化。從領先企業到整個行業，都會提供忠誠計劃來吸引資深網購消費者。
趨勢四：人工智能將重新定義客戶體驗
人工智能在提供個性化和交互式購物體驗方面非常專業。配送中心和物流倉儲系統方面的創新大大減少了馬來西亞國內和國際的交貨時間。
事實上，有說法稱，到2020年將會有85%的客戶互動類的工作不需要人類來做。
AI將為消費者提供一個更輕松便捷的客戶關懷體驗。
趨勢五：O2O的整合購物體驗
O2O購物體驗將改變消費者的購物方式。雖然越來越多的人習慣在線上買書籍、鞋子和電子產品，但是大部分消費者還是選擇在實體店購物。
預計2018年建立線上業務的線下品牌數量將增長35%，為消費者購物提供多個渠道。
一個可以預見的趨勢是除了為消費者提供便捷的購買和退貨方式，企業還將為消費者提供多種支付方式，以完善多渠道購物體驗。
（編譯/雨果網 陳婧妍）
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