支付通pos機開通需要128元錢,85次搶購茅臺未成功 電商平臺推低價撿漏

 新聞資訊2  |   2023-05-25 09:58  |  投稿人:pos機之家

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本文目錄一覽:

1、支付通pos機開通需要128元錢

支付通pos機開通需要128元錢

9款電商App 4大維度測評

在沒有疫情助推之前,線上購物就已經迅速發展。過去很長一段時間,行業經營者大量補貼客戶、讓渡利潤,吸引買家和賣家加入平臺。這種方式或許難以為繼,但目前依舊火熱。當消費者對遍地的吸睛補貼宣傳詞匯習以為常,不假思索開通會員參與活動,或者充值積分參與競拍后,卻往往發現實際情況并非一如自己所設想。

2月23日,深圳市消費者委員會發布1月投訴熱點總結表示,新興電商平臺待規范,App內充值忌沖動,并提到,消費者集中反映新興電商平臺未在承諾時間發貨、以“低價撿漏”誘導消費者充值消費、售賣的加油抵扣劵激活后無法使用等問題。

新式營銷手段,要求消費者付出更多的時間與金錢成本,而在宣傳頁面,這些情況卻很難看透。針對這個情況,本期測評,南都深圳大件事試客團隊選取了9款線上購物App,依據平臺交互界面呈現信息、活動規則內容,從營銷活動“參與門檻”、“使用限制”、“退款方式”、“售后問題”4個維度進行測評。

A

錦鯉好物、好玩好物、惠選優品3款App

使用相同“撿漏”方式引導用戶充值

本次測評的9個平臺中,錦鯉好物、好玩好物和惠選優品3個平臺都以“積分撿漏”來吸引用戶,玩法類似商品拍賣。在拍賣中,競拍者舉牌表示出價,而在這些平臺上,用戶消耗積分表示出價。與拍賣保持一致的是,堅持到最后的就是贏家。

用戶可通過購買“平臺卡”得到積分

記者注冊惠選優品App賬號,平臺贈送了1000積分。在積分撿漏活動中,手機起拍價從幾十元到百元不等,出價100積分,倒計時為9秒,積分越高,時間越少,計時歸零的最后出價者撿漏成功。

在這個過程中,消費者面臨的第一個問題是積分不足。此時應用軟件展現了它的智能,自動跳轉至“積分補給”頁面。用戶可通過購買“平臺卡”,如“惠卡”、“錦鯉卡”,或“E卡”,及開通會員、購買商品三種方式得到積分。

平臺在充值時未提示折扣有限制額度

這些卡片不僅有獲得積分的作用,其本身溢價返還折扣額度,如價格449元的惠卡,可得到499元的抵扣額度,即便積分用盡,抵扣額度仍可在消費中使用,但卻有限制。

錦鯉好物用戶陳先生對記者表示,“當天花費2694元購買了6張面值總計2994元的錦鯉卡,撿漏活動未成功,便購買價值6449元的iPhone11Pro,而錦鯉卡只能抵扣321元”。陳先生表示,“平臺在充值的時候沒有提示,折扣有限制額度?!?/p>

記者查看默認勾選的《惠卡使用協議》,規則之一是:“每筆訂單使用惠卡折扣有額度上限,具體以每件商品詳情實際展示為準”。此外,惠卡不支持兌換現金,不支持退款。

充值購物卡并非新鮮事物,絕大多數的線下消費門店也有類似的充值優惠活動。但平臺以積分撿漏活動吸引消費者充值購物卡,提示購物卡可在購買商品時折扣,卻未對折扣限制予以提示,重要的信息次要處理,極易誤導消費者。

值得一提的是,前述3個平臺,不僅活動規則一致,App交互頁面也十分相似。據天眼查顯示,錦鯉好物運營主體為深圳市浩通網絡科技有限公司、好玩好物運營主體為深圳市優匯網科技有限公司,惠選優品運營主體為深圳碧嵐軒科技有限公司,這3家企業分別于2017、2016、2020年成立。

萌推App

用平臺補貼買手機需買35年會員

電商App的活動在宣傳頁面上,有時會表現為不可思議與極具吸引力。記者登錄萌推App,平臺在頁面主要位置開設了“1元包郵”活動的入口,其主推產品為手機。商品詳情頁面則標注著:“原價1726元,1725元補貼,支付1元”。

記者點擊底部購買按鈕,頁面自動跳轉至開通會員界面。支付39.9元開通年卡后,平臺返還49.9元。記者回到購買頁面,點擊購買鏈接,則又跳出了“補貼余額不足,續費年卡,領49.9元補貼”提醒。

到這一步才了解,商品展示頁所注明“1725元補貼”,實際指開通會員后獲得的補貼金額,若購買商品價值較高,需繼續開通會員獲得補貼金。而1元包郵實際指,商品價格滿1元即享包郵服務。

以“OPPO A32 8+128GB”手機為例,需花費1396.5元續35年會員費用,才可獲得1746.5元補貼額度。

記者查看萌推平臺1元包郵規則,此活動參與條件僅限平臺會員。而規則第二條表示,購買萌推會員后,平臺會以“補貼金”的形式全額或者溢價返還用戶所支付的全部會員費,用戶可用返還的“補貼金”購買1元包郵商品。撇開迂回購買手機方式不談,從平臺讓利角度看,在每張年卡中溢價10元,此款手機補貼350元。

而查看OPPO官網,會發現同一型號、同一配置手機售價為1499元。消費者在萌推平臺所付出的成本為1396.5元+1元,即1397.5元。以此推算,實際上,平臺折扣額度為101.5元。

需要指出的是,這一方法還受到另一條款的限制。若消費者對商品不滿意,選擇退貨,依據此活動規則,退回金額只能作為消費使用。此外,平臺還規定,消費者中途關閉會員,無法退回會員費用。

C

惠省錢App

1元秒殺100元話費要看20天視頻

除萌推外,還有惠省錢App在微信公眾號宣傳其“1元秒殺100元話費”活動。這個活動在規則中表示,會員參與,一日觀看20次視頻,有幾率獲得話費碎片,積滿20次,可兌換100元話費券。而這100元話費其實是下月起分10個月返還,并且每月滿足觀看20天視頻、充值30元后,返利10元,滿50元可提現。

值得一提的是,平臺客服表示會員費可退,但話費券及觀看視頻的計數也將作廢。在這個過程中,消費者提交的個人信息及觀看視頻投入的關注度或許也應算作成本之一。

D

國美、網易嚴選、小米有品和酒仙網

搶購茅臺取消會員參與制 消費者質疑平臺誘導充值

此前南都曾報道,從2月1日開始,京東、蘇寧易購、網易嚴選對茅臺搶購活動修改了規則,會員、積分等門檻均不再設限,完成平臺實名認證便可參與搶購茅臺。

此次測評9款App中,國美、網易嚴選、小米有品和酒仙網都推出了1499元搶購茅臺的活動。而在參與條件上,酒仙網設置了搶購“門檻”,參與搶購的消費者需成為平臺會員,非會員有消費低限要求。值得一提的是,在各平臺改變搶購規則后,有部分消費者表示,此時回頭看,平臺有誘導充值、消費的嫌疑。

酒仙網消費者趙先生表示,2020年12月11日,他花費188元開通了酒仙網club會員,到今年2月27日已參與了85次搶購,都沒能成功?!艾F在非會員也可以搶購?本人嚴重懷疑酒仙網之前是拿每天預約平價搶購飛天茅臺酒作為幌子吸引消費者開通club會員,”趙先生表示。而國美用戶陳先生也表達了相同意見,他認為之前為預約搶購茅臺才開了會員,現在取消會員條件,這99元就像打了水漂。

1月27日,針對“1499元搶購茅臺”等電商平臺推廣活動,深圳市消委會曾提醒消費者:充值消費要保持理性、參與搶購要保持平常心、網絡支付要謹防詐騙、活動規則要仔細了解、消費憑證要妥善留存。

消費提醒

深圳市消委會:提前明確規則,忌沖動充值

深圳市消委會曾表示,近年來新興電商平臺層出不窮,此類平臺經營時間較短,發展體系尚不完善,存在重營銷、輕服務的情況,消費者在消費的過程中可能會遇到各種問題。消委會提醒消費者,對于新興電商平臺的促銷活動,需提前明確規則、多方了解平臺資質和口碑,不輕信商家廣告,價比三家,忌沖動充值。

此次測評發現,營銷活動在宣傳呈現較大的折扣效果,但有許多必須注意的規則,如消費折扣額度有限制,100元話費分為10份10元,補貼金是指購買會員后得到的金額……這些規則實際上決定著消費者的付出及收益,卻均未在交互界面做出提示。

律師說法

廣東晟典律師事務所律師毛鵬:

折扣額度限制條款或損害消費者權益

根據消費者權益保護法第二十條:經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。以此觀照“1元包郵”及“1元秒殺100元話費”兩項活動,若事先沒有向消費者披露真實模式,構成虛假宣傳。

廣東晟典律師事務所律師毛鵬認為,根據上述幾家平臺有關“話費”,“補貼金”的描述,可以看出,很多折扣限制明顯超出消費者充值或購買會員的本意,平臺先通過誤導性文字迷惑消費者,然后再利用消費者注冊時的疏忽單方設置對平臺有利、對消費者不利的條款,這種做法,明顯損害了消費者的合法權益。

消費者其實有權依據《民法典》第四百九十六條,以平臺的相關格式條款屬于霸王條款為由,要求平臺退款。如果投訴的消費者過多,市場監管部門也可以介入,對平臺是否有意做出誤導性宣傳或虛假宣傳進行調查。如果認定平臺存在惡意,則依法可以追究平臺的行政責任和經濟責任。

上海大邦律師事務所高級合伙人、律師游云庭:

平臺無退款保證違反規定

上海大邦律師事務所高級合伙人、律師游云庭認為,根據消費者權益保護法第二十五條規定,除定做產品、生鮮產品、雜志期刊和已經拆封的音像軟件產品外,其余網購產品均應當允許消費者收貨后7日內退貨,平臺無退款保證也明顯違反此規定。默認勾選盡管不違法,但確實不規范,如果涉及商家虛假宣傳侵害消費者知情權、公平交易權的情況,很容易被法院判定無效。

測評對象

在微信公眾號、微博、抖音等平臺投放廣告、用戶數量有一定基礎的購物平臺。

含:網易嚴選、小米有品、國美、酒仙網、萌推、惠選優品、錦鯉好物、好玩好物、惠省錢9個電商App。

評分規則

總分100分,“活動參與門檻”、“使用限制”、“退款方式”、“售后問題”四個維度各設置滿分25分。

“活動參與門檻”:若活動無需費用即可參與為25分,會員制或消費參與減10分,以此類推。

“使用限制”:為參與活動過程出現的新情況,限制越多分數越低。

“退款方式”:滿足退款或無需退款得25分,有條件退款為15分。

“售后問題”:代表消費者參與活動過程中的沉沒成本,包括搶購不成功投入的金錢與時間,成本越高分數越低。

測評結果

低價撿漏、1元包郵、1元秒殺

看似優惠卻套路多多

套路1:

低價撿漏手機:

充值需注意折扣限制

低價撿漏手機活動要求用戶充值平臺購物卡,購物卡額度可在消費中抵扣,卻有限制。此情況無明顯提示,需注重查看活動規則、協議。

套路2:

“1元包郵”活動:

補貼并不意味免費

“1元包郵”活動,如“原價1726元,1725元補貼,支付1元”宣傳中,1725元補貼需要開通35年平臺會員,才可得到,且退貨退款,額度僅限消費。

套路3:

“1元秒殺”活動:

規則需細看

“1元秒殺100元話費”實際指10份10元話費,每月觀看20次廣告視頻,并充值30元話費后返還10元,滿50元提現。

南都記者 陳盈珊

數據統計及分析:南都·深圳大件事智庫研究員 葉霖芳 實習生 鄭少純

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