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新國都pos機24小時客服電話
本文來源：時代周報 作者：郭子碩
數字經濟快速發展，作用和影響力日漸吃重。第三方支付機構是數字經濟發展的產物，為服務實體經濟而生，是中小商戶經營的重要紐帶。然而，第三方支付競爭日趨白熱化，市場逐漸飽和。
據央行發布的2022年第一季度支付體系運行總體情況，截至一季度末，聯網POS機具5.37億臺，較上季度末減少156.90萬臺。全國每萬人擁有聯網POS機具264.53臺，環比下降4.03%。
POS機推廣進程放緩，代理商獲客難度加大。為突破增長瓶頸，POS機推廣亂象頻出，支付行業電銷、違規展業問題屢見不鮮。為維護銀行卡收單市場秩序，近日嘉聯支付、樂刷科技、銀盛支付等五家深圳支付機構簽訂行業公約，在深圳率先推出收單行業展業“雙錄”方案。
“行業競爭最怕大家打價格戰，最后沒有利潤空間，企業也沒法發展?！毙聡技瘓F總裁石曉冬在接受時代周報記者專訪時表示。
新國都（300130.SZ）創立于2001年7月，2010年登陸創業板，長期深耕電子支付行業。自2015年起，新國都持續戰略升級與轉型變革，建立以移動支付終端、移動支付平臺和人工智能等業務為主的多元化集團。
2018年，新國都將第三方支付機構嘉聯支付收入麾下，拿下全國性銀行卡收單業務牌照。目前，嘉聯支付的收單業務遍及全國337個城市，收單業務也快速增長。2022年上半年，嘉聯支付高峰期日交易流水突破100億元。
價格戰并非最優解
收單市場利潤擠壓，支付市場競爭激烈。在此背景下，商戶不再以費率優惠作為選擇收單機構的唯一標準，收單機構也較難以低費率占領新的市場份額。
“價格戰不是最優解?！笔瘯远J為，支付公司下降空間有限，如果繼續在費率上做文章，支付公司難以正常發展。在他看來，與0.3%的手續費相比，更重要的是為商戶提供好的服務，輔助商戶擴大客源。“嘉聯支付不打價格戰。”石曉冬強調。
競爭激烈，嘉聯支付的交易規模仍在上漲。數據顯示，2021年，嘉聯支付交易規模達1.97萬億元。2022年上半年，嘉聯支付的交易規模達1.34萬億元，同比增長64.05%。
“嘉聯支付營業收入同比增長明顯，得益于嘉聯支付2021年對市場渠道、銀行合作建設以及商戶端補貼的投入?！毙聡荚?021年年報中如是表示。
定制化的產品、差異化的服務，是支付機構突破行業拓客瓶頸的最優解。
“以充電寶為例，嘉聯不收抽傭，把產品交給商戶運營。在這種情況下，客戶會明白我們幫助他們經營，利益是一致的。從這個角度看，手續費反而沒那么重要了?！睋瘯远榻B，嘉聯支付構建了一支直營隊伍，深入商戶群做服務，來提升公司的整體服務水平。
通過搭建賦能中小商戶全面數字化為中心的生態化服務體系，提供SaaS、精準營銷、用戶運營、金融科技等服務，支付機構助力中小微企業數字化轉型，二者良性互動，協調發展。 細分賽道，嘉聯支付也為餐飲行業、酒店行業商戶，提供快速收銀、營銷引流、卡券發放會員管理等服務。
“要讓商戶覺得你站在他的角度看問題，給他的生意帶來幫助，這樣他們也信任支付機構?！笔瘯远硎荆麄冄永m去年的戰略，吸納大量新員工，進一步夯實其分公司的直營渠道市場拓展能力。2021年初，嘉聯支付分公司員工數量約為400人，而現在約1200人。一年半時間，員工規模增長近三倍。
與此同時，嘉聯支付與銀行的合作也更加緊密?！凹温撝Ц稙楹献縻y行帶來有開卡需求的商戶，嘉聯支付結算至合作銀行卡，戰略合作互利共贏。”石曉冬表示。目前，與嘉聯支付合作的銀行機構已超過400家。
推動行業合規改革
支付服務商管理是收單機構的共同挑戰。
在利潤目標驅動下“切機”，也就是二次開發其他廠商的客戶，成為支付服務商“拓客”的新手段。部分支付服務商以虛假誘導營銷、惡意克扣押金等方式“留下”客戶，POS機推廣進入“野蠻生長”時代。
貼近一線的地推人員、支付服務商與收單機構深度捆綁，其重要性不言而喻。地推人員違規展業不僅攪亂POS機市場，也給支付機構的業務發展帶來負面影響，導致機構與商戶信息不對稱，糾紛頻發。
石曉冬指出，收單機構面臨的商戶投訴可分為兩類：一種是商戶存在被地推人員營銷，管理外包商、市場管理等問題而引發的投訴，這屬于正常投訴現象。另一種是，商戶被惡意營銷，通過投訴方式退掉已交激活服務費的POS機，再安裝其他機器，這屬于惡意投訴。
“不可否認的是，部分地推人員在展業的過程中存在虛假承諾的問題。”石曉冬建議，商戶不要輕易聽信地推人員承諾。
為規避展業不規范，減少糾紛率，包括嘉聯支付在內的五家收單機構率先上線“雙錄”試點服務，對于收取服務費等費用的全部產品，在POS機激活環節增加“人臉識別+拍照或錄像”確認方式，充分告知特約商戶相關費用事項并留存確認記錄。
“從紙質協議到電子協議，我們多次調整驗證方式，切實保障用戶了解服務細則，彌合協議和用戶認知的分歧。通過人臉和拍照‘雙錄’，還原簽約現場?！笔瘯远Ｍ鄼C構引入“雙錄”模式，從根源上解決行業展業中的亂象問題，讓支付服務商聚焦產品本身，合規展業，做好服務，促進行業良性競爭。
“步驟增加可能影響用戶體驗感，拉低機器激活成功率，部分支付服務商也可能離開。”石曉冬認為，短期內“雙錄”會帶來一定影響。
“與其說是流失，不如說是淘汰。‘雙錄’最終會發展成行業規范，大家統一標準后，違規展業的地推人員將會減少，維護成本也降低，對于業務來說反而是保護?！笔瘯远J為，任何行業都會有淘汰的過程，不能因為擔心支付服務商流失，就停止推動行業合規改革。“把大廈蓋在沙灘上，早晚有一天會塌?！笔瘯远ΨQ。
“要和支付服務商站在一條陣線。”石曉冬向時代周報記者分析，支付機構是渠道商，支付服務商和地推人員提供服務“領工資”。如果用戶退款，展業人員丟失客戶，服務終止，業績計算也將終止，損失不小。
石曉冬預測，“雙錄”引發的負面影響或持續半年。目前，支付服務商已逐漸適應政策，POS機激活的營業數據重新起量，步入正軌。
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