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現代支付pos機客服服務電話
為進一步加快“星火香草吉家”服務流通品牌建設，增強以服務促發展，以服務促轉型的意識，江西吉安市煙草專賣局（公司）多措并舉，致力提升文明服務，優化服務水平。強化客戶經理隊伍建設，提升服務質量。
實施客戶經理積分管理制度
近年來，江西吉安煙草專賣局（公司）探索實施客戶經理積分管理，根據省局、市局相關考核制度，不斷完善制度辦法。根據客戶經理積分，合理劃分客戶經理權限等級，并作為客戶經理職級晉升的重要參照。有效地規范了客戶經理積分管理，提高了隊伍整體素質，強化了責任意識，充分調動和激發客戶經理工作積極性、主動性、創造性，形成了有效的競爭和激勵機制，促進業務水平持續穩定提升。
建立“師帶徒”孵化培訓制度
自2020年開始，江西省吉安市煙草專賣局（公司）探索實行了“師帶徒”培訓制度，并開展了第一批“師帶徒”試點工作。通過傳幫帶的新模式，強化客戶經理隊伍建設，挑選經驗豐富的帶教老師實行“一對一”有針對性的進行實踐教學，幫助新客戶經理盡快從理論、實踐中成長。同時，為了更好的激勵帶教老師的積極性，在孵化期間新客戶經理業績的提升，納入帶教老師考核。實現了雙向激勵。
落實培訓（培訓+考試）與小班制相結合的客戶經理培訓方案
為提高培訓效果，創新培訓模式，采取“培訓+考試”的模式，每年，由市局營銷中心組織全市客戶經理進行一次集中現場培訓、當場考試，并將考試合格率納入客戶經理年度積分考核中，進一步完善客戶經理考核內容。
完善“星火香草吉家”，服務現代零售終端發展
作為吉安煙草專賣局（公司）打造的第一個服務流通品牌，“星火煙草吉家”帶動了全市現代零售終端建設工作的開展，針對剛上線的“云POS”系統出現的更新升級較慢、系統運行服務不到位等問題，市局（公司）營銷中心立即與軟件公司進行對接，進一步開發了系統監管和提示功能，通過線上服務，完善現代零售終端客戶信息采集、商品集中掃碼等功能。
“云POS”系統的引入，有利于構建公開透明、規范有序、管理便利的現代零售終端管理新格局，提高零售客戶的日常店鋪管理效率。截至目前，全市已有9戶“星火香草吉家”加盟終端，1200余戶“云pos”現代零售終端客戶，通過不斷實踐和總結，下一步將以點帶面逐步將經驗和系統向全市大范圍推廣。
做好精準對接 助力為客戶辦實事
推選優秀黨員客戶組建區域誠信客戶小組，積極對接區域煙草專賣局（公司）客戶服務部，廣泛宣傳最新的規范經營知識，進一步提升零售客戶的規范經營意識。對特殊需求的客戶，客戶經理配合組長主動上門對接，制定個性化營銷策略，精準滿足客戶特殊需求，有效提升客戶滿意度。
選拔工作經驗豐富、業務能力突出、服務意識較強的優秀客戶經理組成金牌講師團隊，結合零售客戶“開口營銷”活動，輪流對全市重點區域客戶進行現場培訓和交流，動態化采集市場信息，了解客戶需求，為下一步制定常態化、精準化、全方位的客戶經理服務方案提供依據。（鄧麗萍攝影）
（中國日報社江西記者站記者 王健）
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