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支付資訊銀聯pos機辦理網
類型一 商戶拒刷卡
案例1
*月*日客戶舒先生來電投訴：當日在浦東大道*號**連鎖超市刷卡消費3元，工作人員以網絡不好為由拒刷卡。后在持卡人強烈要求下，商戶給予刷卡，并成功打單。
*月*日分公司回復：“收單行（**銀行）回復，已與商戶總店取得聯系，對商戶所屬門店的不規范拒刷行為進行了批評與指正。商戶接受了收單行的意見和教育，表示會在今后工作中改正錯誤行為，加強培訓，下不為例。對投訴人帶來的不便表示歉意?！?/p>
案例2
*月*日上海招行持卡人孫先生來電投訴：當日在安福路**號**超市刷卡消費1000元，商戶以機器故障為由拒刷卡。
*月*日分公司回復：“階段性回復（收單行尚在核處過程中），待*月*日前回復?！?/p>
*月*日分公司第二次回復：“收單行已與商戶總店取得了聯系，總店已與相應分店核實答復，投訴人反映情況有偏差，那天該分店確實機具因接觸不好暫不能刷卡，后第二天就報修了，現已恢復正常，歡迎孫先生刷卡消費?？偟赀€對分店重審規范受卡的要求，不能拒刷卡，若遇機具故障，應及時報修，加強培訓?！?/p>
類型二 商戶設定刷卡限額
案例3
*月*日客戶候先生來電投訴：當日在寶山區顧北東路*號**便利店刷卡消費13.5元，商戶設定30元刷卡限額。
*月*日分公司回復：“1、收單行已與商戶聯系，投訴人投訴情況屬實。商戶表示今后不會再出現此類情況。2、收單行已與持卡人聯系，持卡人表示已知道處理結果并接受。”
案例4
*月*日客戶姚先生來電投訴：*月*日在嘉定區溫宿路菜場內的華中藥房刷卡消費4元，商戶設定10元刷卡限額。
*月*日分公司回復：“收單行答復，已與此商戶聯系，投訴人投訴情況屬實。收單行已對商戶行為提出批評與指正。商戶表示接受收單行批評教育，并表明只是收銀員的個別行為，今后會對收銀員加強培訓，下不為例。對投訴人帶來的不便表示歉意?！?/p>
案例5
*月*日招行持卡人王先生來電投訴：當日在金山區楓涇鎮新金山路**號聯華超市刷卡消費3元，商戶設定10元刷卡限額。
*月*日分公司回復：“收單行（**銀行）回復：已與商戶總店取得聯系，進行了批評教育。商戶總店表示接受，并根據投訴人的投訴情況已與有關門店溝通，投訴屬實，總店對分店進行了再次培訓與指正，并督促他們改進，不允許再次發生類似設限刷卡問題?！?/p>
類型三 用卡不暢
案例6
8月19日香港恒生銀行客戶HisnJim先生來電反映：當日在上海新天地廣場二樓**餐飲刷卡消費264元，在外卡POS刷卡時，機具提示：不支持此卡；在內卡POS刷卡時，機具提示：無此卡號?？蛻舯硎疽崖撓蛋l卡行確認銀行卡狀態正常。
8月26日分公司回復：“1、分公司請此商戶POS機具維護公司（銀商公司）工作人員上門現場核查?，F場核查結果：此商戶外卡的那臺機具是匯豐銀行的機具；另一臺機具是能受理“南卡北用”等銀聯卡的（現場測試成功）；2、分公司技術部門在系統內發現此臺能受卡的機具在讀卡時約有15%均不成功，故分公司建議銀商換機具以保障受卡暢通無阻。3、銀商公司回復將于9月4日之前完成換機具及測試保障工作并歡迎持卡人繼續刷卡。對投訴人帶來的不便表示歉意。”
案例7
*月*日陳先生代農村信用社聯合社持卡人唐先生來電反映：*月*日在寶山區羅店唐西街附近取款，但是工行、郵儲、建行、上海農商行等四家銀行的ATM都無法正常取款，機器提示：“很抱歉，無法與您的發卡銀行取得聯系”。
*月*日分公司回復：“經分公司系統內查實，*月*日確實是因發卡行故障而導致交易不成功。建議持卡人與發卡銀行聯系咨詢”。
類型四 商戶操作不規范
案例8
*月*日深圳平安銀行持卡人汪小姐來電投訴：當日在世紀聯華**路店刷卡消費181.90元，刷卡消費后以其丈夫姓名簽字確認，收銀員未核對卡背面簽名與簽購單簽名是否一致，汪小姐希望有關部門核查處理。
*月*日分公司回復：“收單行（**銀行回復：1、我行商戶**路世紀聯華已經對此事表示，將在收銀員每日晨會時進行通知，使每位收銀員認真核對卡背面與簽購單上的簽名是否一致。2、另外，我行與持卡人取得了聯系，汪小姐已經得知世紀聯華海江店的改進措施，客戶表示滿意?！?/p>
案例9
*月*日上海工行持卡人陳小姐來電投訴：*月*日在普陀區銅川路金盛家居刷卡消費2645元，之后要求退貨時，商戶表示只能做當天退貨并要求持卡人承擔退貨手續費。
*月*日分公司回復：“階段性回復，待*月*日前回復?！?/p>
*月*日分公司第二次回復：“*月*日上午收單行（**銀行）個金部領導來我分公司告知：此投訴人反映屬實（原因是此商戶因缺財務人員，則招聘了一位新手，尚需加強培訓）。收單行已與商戶領導取得聯系并提出嚴厲批評，督促其收銀員受卡業務知識和能力的培訓。商戶接受批評并表示下不為例，向持卡人致歉。收單行已確認商戶已辦妥退貨交易，問題已解決?！?/p>
案例10
*月*日上?？蛻酎S先生來電投訴：當日持中行及招行卡在徐匯區南丹東路***號安利公司某店鋪刷卡消費時，商戶表示收到上海銀聯通知“刷所有銀聯卡，持卡人必須出示本人身份證”。最后黃先生未刷卡。
*月*日分公司回復：“經與安利公司總部財務部聯系與溝通，得知，尚在分店核實處理中，待*月**日之前回復?！?/p>
*月*日分公司二次回復：“安利1月15日下午回復分公司，已向店鋪經辦同事核實，因對持卡人的身份有所懷疑，確有要求對方提供身份證明文件，并非一定要出示身份證。安利一貫遵守銀聯規定。隨后，分公司經辦人員再與安利公司總部財務部王先生電話溝通，再次重申，持卡人消費一般刷卡時不要出示身份證，應做到規范受卡，刷卡暢通，并希望加強各門店的培訓工作，商戶表示同意。對投訴人帶來的不便表示歉意?！?/p>
五 商戶類別碼與實際經營范圍不符
案例11
*月*日上海農行持卡人王小姐來電投訴：*月*日在新南華大酒店刷卡消費199元，簽購單上顯示的商戶類別碼與該商戶的實際經營范圍（餐飲）不符。（簽購單顯示商戶名稱：**百貨，商戶編號：***29005311****，商戶類型：5311-百貨商店）
*月*日分公司回復：“經與**銀行催辦，回復：尚在核實過程中，待*月*日回復?！?/p>
*月*日分公司二次回復：“經與**銀行催辦得知：**銀行已通知‘**百貨’商戶進行MCC整改，并要求其于*月*日之前（5個工作日）整改完畢，已對商戶進行了教育?！?/p>
案例12
*月*日上海廣發銀行持卡人陳小姐來電反映：*月*日在徐家匯*某商戶刷卡消費7650元，由于商戶經營范圍（IT數碼類）與商戶代碼上的商戶類型（5998－批發類商店）不符，故無法參加廣發舉辦的刷卡有禮活動。（經我中心查詢：商戶代碼為***29005998****；商戶名稱為****科技有限公司）
*月*日*分公司回復：“與**銀行（收單銀行）**部負責人回復，此商戶為批發類，誤操作零售，已告知商戶下不為例。**銀行請銀行市場營銷部負責人派員與投訴人今日上午已取得聯系與溝通。已得到投訴人的諒解。”
類型六 商戶收取刷卡手續費
案例13
*月*日客戶朱先生來電投訴：位于平型關路**弄的上實物業有限公司存在收取刷卡手續費的情況，手續費金額為每筆10元，希望有關部門核查處理。
*月*日分公司回復：“收單行（**銀行）回復：**銀行已發出警告，1、對總店進行整改；2、請總店通知分店，對平型關路分店明確：若再次發生收取刷卡手續費的情況，則立即關閉終端交易；3、收單行已通知到此分店相關負責人及相關人員，并指出錯誤行為，督促整改?！?/p>
案例14
*月*日客戶周先生來電投訴：*月*日在浙江中路的**街***數碼通訊刷卡消費1446元，商戶收取2%的刷卡手續費。另，周先生反映簽購單上顯示的商戶名稱為“***服飾服務社”，與實際經營范圍不符。（經在公共服務平臺查詢：商戶名稱：***服飾服務社；商戶類型：7997-成員俱樂部（體育，娛樂，運動），鄉村俱樂部和私人高爾夫球場）。
*月*日分公司回復：“**銀行（收單銀行）答復，當天**數碼的POS機損壞，故借用***服飾服務社的機具。由于商戶對銀聯規范不了解，造成借用機具?，F收單銀行已告知商戶，POS機具嚴禁出借。商戶表示以后不會發生類似情況。針對商戶收取刷卡手續費的問題，收單行找到了**數碼通訊的*老板（手機號138****3058），向他詳細說明情況并建議他妥善處理問題，*老板也很積極配合，愿意把手續費退回投訴人。若持卡人愿意的話，請直接與*先生手機聯系，按約定的時間至商戶處取現金。若還有什么其他問題，也可直接與蔡老板協商解決。”
類型七 疑似商戶套現
案例15
*月*日客戶林先生來電反映：楊浦區政立路1699號8302辦公室的某商戶存在刷卡套現行為，該處設有刷卡套現的廣告牌。
*月*日分公司回復：“經POS專業化服務公司（**公司）派員到現場核查，發現現場是個鋼材銷售公司，且無套現廣告，只有一個可以受理銀行卡的廣告。**公司市場部工作人員裝作顧客詢問是否可以套現，商戶說不能操作，只可以刷卡消費。現場POS機具是**公司的機器。故此商戶目前排除套現行為?！?/p>
案例16
*月*日客戶李先生來電反映：閘北區**路**號的某商戶存在刷卡套現行為。
*月*日分公司回復：“經收單行（**銀行）核實，該商戶存有套現行為，關閉商戶?！?/p>
其他
1、中國銀聯客服中心在轉遞投訴、建議等業務時，均會在業務處理表上加蓋“客戶信息，注意保密”的印章，提示相關單位做好客戶信息保密工作。建議各成員機構、POS專業化服務公司在處理投訴業務過程中，切實做好客戶信息保密工作，避免造成不良影響。
（如：不能向被投訴單位透露投訴人個人信息資料等）
2、注意業務處理時限性（5個工作日）和規范化。
3、加強業務溝通與信息反饋。
以上就是關于支付資訊銀聯pos機辦理網,POS代理商必讀絕對有用的知識，后面我們會繼續為大家整理關于支付資訊銀聯pos機辦理網的知識，希望能夠幫助到大家！
