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太原pos機辦理哪家強
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2018年，全國市場監管部門在監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度的同時，開始推進線下無理由退貨工作。山西省消費者協會把落實此項工作作為消費維權的重要舉措，迅速向廣大經營者發出線下購物七日無理由退貨的倡議。
之后，為了提升消費品質，增強消費者的消費信心，深入推進“放心消費在山西”行動，山西省市場監督管理局和山西省消費者協會共同制定印發《山西省線下實體店無理由退貨服務指引》（以下簡稱《指引》）。
那么，《指引》出臺以來，各商家如何響應？近日，記者深入山西太原幾家大型商場進行調查采訪。
銅鑼灣：無理由退貨時長從7天延長到15天
鏈接：《指引》倡議：本指引所稱的無理由退貨，是指消費者因生活消費需要，在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起按照經營者承諾的退貨時限退貨，且無需說明理由。
山西銅鑼灣國際購物中心（簡稱“銅鑼灣”），位于太原市區的柳巷商圈。記者在這里走訪時看到，該商場門外的宣傳欄上，貼著各項為消費者服務的條例，在商場一層大廳的服務臺，一些承諾公示均在醒目位置張貼。其中關于售后退貨更是規定得十分詳盡，讓人一目了然。
該商場商品部經理王建中介紹，對于消協提出的《指引》倡議，他們非常認同，事實上早在2014年，銅鑼灣就開始執行15日無理由退換貨制度。
為確保制度落到實處，商場制定了退換貨試行標準、客訴處理標準（試行）以及實施細則，細化了退換貨的幾條要求：即保持商品原質原貌、原始包裝完好、不影響二次銷售。還針對不同商品特性制定了具體規定，將商品細分為：服飾鞋帽類、內衣類、眼鏡類、化妝品類、珠寶類、名表類。其中在鐘表、珠寶類柜臺還專門設有三包及退換貨相關提示，并設了投訴基金和小額服務費，用于處理責任不清的商品糾紛和消費者的服務投訴。
“我們針對退貨，專門對照相關制度，形成了商場的一整套流程，并把退貨時長從7天延長到15天?！蓖踅ㄖ姓f，“如果遇到特殊情況，商場還有專人負責與商戶溝通，最大限度滿足消費者的要求?！?/p>
記者了解到，該商場公開承諾：商場購物無風險，所購商品無質量問題，但消費者不喜歡或不滿意（本購物中心有特殊規定并明示給消費者的除外），只要保持商品原質原貌，原始包裝完好，不影響再次銷售，本地顧客和外地顧客購物之日起15日內予以退換。
王建中表示，銅鑼灣國際購物中心成立16年來，陸續推出了一系列切實有效的維權措施，如開業之初，推行的“一人接待，全程跟蹤，負責到底”的首問責任制；每個樓層設立專門的退換貨銀臺，開通退換貨綠色通道；在堅持“可修可不修的以修為主，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責任不清的以商場為主”的“四為主”的基礎上，設立了每年42000元的投訴基金，用于解決責任不清的商品質量投訴。
為進一步讓顧客訴求得到高效解決，該商場還制定并明確了退換貨標準、客訴處理標準，組織各經營戶公示無理由退換貨的消費提示，提出了客訴處理的時效要求；實施了“三日回復制”服務；設立并細化了50元小額服務費使用標準；推行了顧客監督服務的500元服務投訴獎等等。
此外，商場開通了微信公眾平臺，在介紹商場各種服務和動態的同時，在線受理顧客的退貨和其他訴求。
對于一些特殊商品，雖然法律、行政法規有專門規定，不在商場無理由退貨的范圍內，但商場遇到這類退貨情況，仍會積極協調商戶和消費者，盡量做到雙方滿意，特別是讓消費者滿意。
王建中表示，面對線上消費的沖擊，實體店更需要通過服務和質量取勝，商場要通過這些貼心的售后服務，打動顧客的心。
記者點評：無理由退換貨的承諾不僅給消費者帶來了便利，也給商場帶來了良好的口碑，吸引了更多的消費者前來購物。最終，商場和消費者實現雙贏。
百盛購物中心：特殊商品不在退貨范圍
鏈接：《指引》倡議：經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨程序、退貨方式、退貨條件、退貨時限、退款時限等。
在親賢北街另一家大型商場——百盛購物中心，記者沒能看到“七天無理由退貨”的明顯公示。
記者問服務臺一名工作人員時，該工作人員說，“七天無理由退貨”是消協制定的，商場也在執行。但一些特殊商品，不在這一范圍內。
“化妝品一經賣出，原則上是不退的?！痹撋虉龌瘖y專柜的售貨員表示，如果確實要退貨，需要出示醫院開具的過敏診斷證明，才能辦理退貨。
“內衣內褲這些貼身的商品也是不退的?！眱纫聦９竦墓ぷ魅藛T表示，“因為涉及私密和健康問題，所以這類商品也是不辦理退貨業務的?！?/p>
此外，珠寶、手表等貴重商品也是一經售出，不再退貨。
記者點評：特殊商品，特殊對待，并不違反《指引》的基本原則，也無可指責。但隨著線上購物逐漸成為消費者的主導習慣，線下實體店受到了巨大的沖擊。為了加強競爭，改善服務，許多線下實體店也悄然改變著售后標準，不少商家將“七天無理由退貨”的范圍和時間都做了擴大和延長。
雖有不少難點問題亟待破解，但畢竟贏得了消費者的好評，也算是一種與時俱進吧，值得點贊。
太原3家企業榮獲“無理由退換貨誠信承諾單位”稱號
今年“3·15”前夕，太原市消費者協會授予太原居然之家、解放百貨大樓、銅鑼灣國際購物中心“無理由退換貨誠信承諾單位”稱號。
去年，太原市消協發出線下實體店無理由退換貨倡議，不少商家積極響應，作出承諾。
居然之家承諾：只要能夠提供賣場統一銷售合同、交款憑證和POS機小票，證明交易在其賣場內發生，便可享受1個月無理由退換、裝修后的剩余材料全價退款服務。
解放百貨大樓承諾：只要商品不臟、不損、不壞，不影響第二次出售，3個月內可憑證任意退換，10分鐘內解決。
銅鑼灣國際購物中心承諾：顧客購買的商品，因不喜歡或不滿意，需要退換貨，只要保持商品原質原貌，原始包裝完好，不會影響二次銷售，均可自購買之日起15日內進行退換。
解放百貨大樓：三個月無理由退換貨已堅持二十年
作為一家有著65年歷史的太原老字號，解放百貨大樓在太原商界，始終擁有良好的聲譽，并得到了社會的認同。
早在2000年，解放百貨大樓就制定了“30天無理由退換貨”的規定，還配套出臺了“三為主”原則：如果顧客對所購商品不滿意，只要商品不臟、不損、不壞，不影響第二次出售，在三個月內可憑證退換；在辦理退換貨時，堅持“三為主”原則，即：“可換可不換以換為主、可退可不退以退為主、分不清責任以我為主”。
而在具體的執行中，解放百貨大樓也是嚴格落實到位。商場的墻上隨處可見《服務公示》，在二樓還專門設立“退換商品服務部”，負責接待顧客的投訴，為顧客退換貨，力求一次性當場解決。
解放百貨大樓總經理郝靜說：“為了確保‘三個月無理由退換貨’規定落實到位，我們與各家商戶都簽訂了相關協議，如果商戶不按《規定》執行，將會受到相關處罰?！?/p>
那么，為什么退換貨要執行三個月的時間期限？郝靜介紹：“解放百貨大樓始終把消費者視為上帝，盡量站在顧客的角度為顧客著想，滿足顧客的需求。既然顧客提出退換貨，一定有顧客的理由，我們都會努力解決。”
曾經有一位顧客時隔八個月向太原市消費者協會提出自己購買的羽絨服有壓線不直的問題，盡管羽絨服出廠銷售時都有質檢報告，但本著為消費者著想的原則，商場與顧客進行了溝通，為他退了貨。
郝經理還對記者說：“顧客正是出于對我們的信任才來找我們退換貨，我們一定不能辜負這份信任。遇到內衣等特殊商品需要退換時，我們會在退換后當場銷毀。這樣做，雖然商場要蒙受一些損失，但顧客滿意就是我們最大的追求?！?/p>
記者點評：近年來，隨著網絡購物的興起，人們的購物方式發生了很大改變。特別是網購平臺推出的“七天無理由退換貨”規定，有效解決了人們網購不能直接面對實物、直觀了解商品質量的疑慮，既推動了銷售，也保障了消費者的權益。作為一家有著65年歷史的老商場，遠沒有一些新建的商場富麗堂皇，因為自身建筑條件的限制，至今沒能裝上電梯。
但在網絡購物的巨大影響和沖擊面前，解放百貨大樓繼承發揚老國有商場的優良傳統，硬件不足服務補，勇于投身時代大潮，中流擊水，在激烈的市場競爭中并沒有拉下步子、落后于時代。這一點，恰恰也是一些新興的商場需要學習和借鑒的。
茂業天地：特價商品不在退貨范圍
鏈接：《指引》倡議：消費者購買商品時享受了折扣、返現等優惠服務的，退還的金額為扣除折扣、返現后消費者實際支付的金額。
同樣位于親賢街商圈的茂業天地近年來備受消費者的青睞。
記者在采訪時了解到，該商場在執行“七天無理由退貨”規定方面，也制定了相關的配套辦法。但在商場內外記者始終沒看到明顯的公示。
對于“特價商品”，該商場的規定是：“特價商品”不退貨。
該商場一服裝打折柜的工作人員解釋說，“特價商品”大都是過季或庫存商品，需要進行清倉處理，所以價格相對便宜。一般要求顧客要確定好款式顏色后進行購買，售出后不再進行退貨。如顧客不滿意，可以在七日內換貨。但如果庫房中沒有同款的商品，也就不能換了。
記者點評：“特價商品”不退貨，商場有自己的實際情況，看似理由充分，但只要仔細對照《指引》的有關倡議，就可以看到其中的不足。
因為《指引》只倡議，消費者購買商品時享受了折扣、返現等優惠服務的，退還的金額為扣除折扣、返現后消費者實際支付的金額，并沒有說享受了折扣的特價商品不可以退貨。
也就是說，只要符合《指引》倡議的票據齊全、商品完好，不影響經營者二次銷售基本條件的，就應該無理由退貨。
北美N1：兼顧各方利益
鏈接：《指引》倡議：經營者向消費者作出無理由退貨承諾的商品品種范圍應有一定的代表性和覆蓋面，具體范圍由經營者自行確定并在營業場所醒目位置公示。
作為近幾年迅速崛起的本土商場之一，北美N1以其舒適的購物環境、高大上的商品和良好的服務吸引了不少年輕的消費群體，成為省城南部商業區的一大亮點。
在北美N1的服務臺上，記者看到一處七日退貨的商品目錄。與其他地方不同的是，目錄還公布了15日、30日退貨的商品名單。不遠的地方，就是關于退貨服務的公示。
針對七日無理由退貨，該商場的一名工作人員說，這項規定目前已經在商場內推行，商場作為一個平臺引導商戶執行，商戶和顧客之間出現分歧時，商場從中協調，根據客戶訴求相應進行合理性的處理。如果雙方對結果不滿意，再行協商或采取其他措施。
該工作人員表示：網絡銷售和在線下實體店的情況有所不同，執行《規定》也要結合商家的實際情況。近年來，各個商家的退貨機制也在不斷完善，但是畢竟和線上經營不同，實體店自有的經營體系，涉及一系列流程，所以在制定制度時，既要考慮顧客的利益，也要兼顧商家的經營，盡全力兼顧雙方利益。
記者點評：線上有線上的優勢，線下有線下的特點。“七天無理由退貨”，是從2014年3月15日起實施的新《消費者權益保護法》中的相關規定衍生出來的。其初衷是為了解決消費者線上購物遇到的退換貨難題。省消協出臺《指引》的目的是為了進一步優化消費環境、釋放消費潛力、提振消費信心，更是為了給消費者線下購物提供一道放心保障，從根本上維護消費者的權益。
王府井百貨：未見明顯承諾公示
鏈接：《指引》倡議：堅持“企業自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推行線下實體店無理由退貨承諾。
位于太原市親賢北街的王府井百貨，是親賢街商圈一家規模較大、檔次較高的綜合類商場。
在商場內，記者沒有看到有關“無理由退換貨”的公示承諾。
問到無理由退換貨，一位客服人員說，關于七天無理由退貨，那是國家針對網絡銷售要求的，不是針對實體店的。該客服接待人員表示，如果遇到消費者退貨的情況，一般都是消費者自己和商戶溝通，商場只負責協調。
同樣的說法，在商場服務臺也得到了驗證。
不過，商場內的一些商家卻有另外的說法。該商場一家品牌服裝店的工作人員介紹，一般要求顧客在購買七日內可以憑購物小票前來退貨，但不能影響二次銷售。不影響二次銷售，就是商品的吊牌保持完好，商品不能有破損、污漬等。
在鞋帽及床上用品專柜，記者也了解到，“七天無理由退貨”都在執行，但同樣要求“不影響二次銷售”。
“如果你買了鞋子，穿了幾天，把底磨了，鞋幫弄臟了，我們無法進行二次銷售，也就不能退貨了。”該商場鞋柜的一名工作人員解釋。
在該商場走訪中，記者在客服中心、服務臺等地方，也都沒有見到關于《指引》中倡議的公示承諾。
記者點評：盡管省消協發布的《指引》提出線下實體店無理由退貨由企業自愿承諾，并未要求強制執行，但作為一家大型高檔商場，對于省消協的倡議，雖然也在實施，但顯然力度不夠。
本報記者劉業飛 通訊員吳海濤
(責編：褚嘉琳、溫文)
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