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pos機超過單日刷卡次數
去年6月，63歲的陳錚接到北京海淀區一家醫美機構邀約，到店體驗免費醫美項目。她沒想到，在免費體驗后迎來了一個個收費項目。她的銀行卡交易明細顯示，10個月內，她向該醫美機構轉賬370筆共計五百余萬，交易數額最多的一天超過79萬。根據醫美機構提供的消費清單顯示，她付費的面部、手部、私密部位的醫美項目超過300項，多數為微整容和美容項目，單項價格最高達到213600元。
63歲老太10個月在醫美機構消費五百余萬 單日最高消費超過79萬元
直到今年3月，陳錚的老伴兒韓俊才知道家里的積蓄已經花光了。 “最初我確實接受不了，后來兒子一直勸。我老伴兒有抑郁癥，她也是個病人?！痹緦⑦M行肺癌手術的韓俊心里一下子沒底了。他說，有的網友誤以為他們是有錢人，但實際情況并非如此。他和老伴兒現在住的房子是單位集資房，自己沒花多少錢。此前，老伴兒的職工房賣了300多萬，平時除了水電物業等基本開銷，每個月他們大約只花1000多元，這才有了500多萬存款。
兒子韓爭知道母親在做醫美項目，但不知道花費了如此金額，還進行了侵入式治療。隨后，他多次到該醫美機構了解情況，還從醫美機構拿到一份長達5頁紙的消費清單，載明了消費日期、消費項目和金額。
這份消費清單顯示，陳錚在該醫美機構最早的消費記錄從2021年6月8日開始，當月，她總共來過4次，每次消費總金額都在1萬元以下，第二個月開始，她的消費記錄中開始出現價格兩三萬的醫美項目。第三個月開始，陳錚到醫美機構的頻率增加至一個月10次，到了第四個月，陳錚做的項目價格也越來越高，到2021年10月，她光顧醫美機構的頻次高達14次，其中僅10月20日就刷卡超過79萬元，包括價格213600元的“卵巢動力素”、價格172980元的“線粒體修復”。她在該醫美機構最后一次消費是在今年的3月19日。
陳錚表示，做了這么多醫美項目，中途她想過停止。有時候工作人員會幫其墊付，事后再進行還款。其家屬向北青報記者提供了陳錚向醫美機構多名工作人員通過微信二維碼掃碼付款的數十張截圖，稱這些付款記錄就是母親向墊付的工作人員還款的記錄。
對此，醫美機構的銷售人員解釋，卵巢動力素和線粒體修復都是使用產品配合儀器導入的項目，其中，線粒體修復的價格跟患者做的具體部位和衰老程度有關，包括清單中的“十字架DNA”“DNA修復”等也都是使用產品配合儀器導入的項目。該銷售人員稱，在陳錚的消費清單中，有些是醫美機構贈送的項目，在消費清單中也會顯示相應的價值金額，但陳錚實際上并沒有為贈送項目付款，有些項目的金額顯示為0其實是采用了充卡的方式支付?！坝袝r候充卡支付會更優惠，就給她選擇這種方式，而一些項目顯示為‘還款’其實是她過來做的時候沒帶錢，就先付了定金做了，后來再補了尾款，并不是我們工作人員給她墊付的。我們是不允許員工墊付的，而且她做的項目有的一個就上萬元，我們要是真的墊付也有資金風險?！?/p>
家屬懷疑患者被誘導消費 機構否認：均系患者本人自愿做的
“我們認識50年了，她一直節約、自律，近一年她就像變了一個人似的?！表n俊說，他認為,該醫美機構利用老年人對容顏老去、身體機能衰退的焦慮，用一套話術哄得老年人開心，也激發老年人的害怕，雖然沒有硬性脅迫他人花錢，但實際上是遞上了“軟刀子”。
“我原以為做完一個項目就結束了，但沒想到一個接著一個。每次幾乎都是上一個項目剛做完，他們就會說，你這個地方起來了，另一個地方就塌了，然后就會有下一個項目。我中途想過很多次不去了。如果我兩三天不去，他們就會打電話說，‘小陳陳，我昨天晚上都沒睡好覺，做夢都夢見你了，我都哭了’。就跟親人似的那種感覺。”陳錚說。
在描述自己在該醫美機構做醫美項目的經歷，陳錚提到，該機構工作人員以“免費體驗”“有炎癥”“容易生病”等說辭勸其做醫美項目，她做的項目越來越多，自己其實越做越憋屈，心里不愉快。另一方面，對于工作人員其極盡熱情的關心，幫忙喂水果、脫鞋、脫衣服，沖廁所，還給她買了專門的杯子、睡衣、睡褲、拖鞋，甚至特地為她過生日，她也感到溫暖和感動。在家屬發現其花費500多萬做醫美項目后，經兒子和其他人士的反復提醒，她才意識到自己可能上當受騙了。
“這兩年我生病后壓力很大，不太愛說話，可能她會覺得是不是因為老了，對她不好了。醫美機構非常精準地利用了這種家庭情感，這種方式對老年人的影響太大了。”韓俊表示，因為生病，他的情緒不太好，對老伴兒的關心可能不夠，老伴兒可能把醫美機構的人當成了家里人。韓爭感慨：“發生這件事，我們都有責任，作為兒子，我沒有足夠關心母親?！?/p>
對于家屬懷疑陳錚被誘導消費、甚至被騙的情況，醫美機構的一名銷售人員否認了這一說法。銷售人員稱，陳錚很在意身上的皺紋和斑，在該機構不僅做臉，身上其他部位也做，主要是抗衰，剛來該機構時，她也是從一些基礎的項目做起?！坝X得效果好她才會繼續做的。我們沒有誘導消費，都是她自愿做的，她平時聊天還說過，她一開始做臉還沒那么想得開，但后來做了其他項目感覺心里特別美，這種感覺是這輩子沒有過的。她平時會跟我們咨詢比如皺紋的問題，還給我們看她年輕的照片，問做完能不能達到年輕時候的樣子，我們也告訴她不可能。她跟我們員工關系處得很好，今年她生日，我們還給她過生日，我們并不是給所有客戶都過生日的，她平時在我們這邊的時候都很開心?！痹摍C構相關負責人表示，家屬所說的套路也只是口說（無憑），沒有任何證據表明機構欺詐。
家屬質疑知情同意書非患者本人簽字 機構：部分項目確為工作人員代簽
韓爭表示，該機構僅向他提供了6份病歷，大部分項目的病歷都無法提供。僅看消費清單他無法知道母親每次進行相關項目時藥品和器械的使用詳情，也不知道這些藥品是否合規，是否會對母親的身體造成傷害?！皼]有病歷怎么證明我母親接受過這個治療？他們提供的項目清單如何與我母親建立關聯性？其他人的病歷是否也是缺失？沒有病歷他們就可以不負責任。之前對方在溝通時提到，由于管理不善，部分病歷丟失。我母親進行了相關項目的證據是病歷，但現在病歷丟失不能由我們患者來承擔責任吧？”
韓爭還發現，該醫美機構提供的總消費金額、消費記錄與銀行卡轉賬明細存在多處出入。注射知情同意書、pos簽購單等材料上的多處簽名都不是他母親親自簽署。
對此，4月27日，在該醫美機構，一名相關負責人向北青報記者稱，陳錚確實在該機構消費了500多萬元，大部分是微整容、美容項目，手術做了兩次，分別是2021年11月25日做的切開重瞼術和2022年2月28日做的雙側提眉術和雙側下瞼袋矯正術?！爱敃r她來我們這里做重瞼術之前已經在別的地方做過埋線重瞼術，但效果不滿意過來修復的。他在我們這邊總共做過這兩次手術，均有患者本人簽字同意，且有完整的手術病歷，做完效果她自己也比較滿意的。其余的項目患者也都是知情同意的，而且一開始也是患者本人自己簽字的，但她比較懶，后來確實有工作人員替她簽字的情況，這么做確實不規范，但這些項目基本都是她做過后重復再做的項目。我們遵循的是知情同意，嚴格來說都應該患者本人簽字，沒有本人簽字是有瑕疵的，但這些項目做完后，她本人沒有就效果或者價格提出過異議?！?/p>
家屬希望機構退款493萬元 衛生部門介入調查
至于家屬擔心的合規性和安全性問題，醫美機構相關負責人表示，該機構的醫療美容科、美容外科、美容皮膚科、麻醉科、醫學檢驗科、臨床體液、血液專業是經衛健部門審批的，給陳錚做的醫美項目均在經審批的經營范圍內，且機構和操作人員均符合資質要求。
陳錚與該醫美機構的糾紛發生后，其家屬希望機構退還493萬元，并向相關部門反映了相關情況。醫美機構相關負責人稱，在此前的協商中，陳錚家屬曾提出付50萬退400多萬元的要求，機構因擔心此事形成的輿論壓力太大影響經營，同意家屬的要求，但家屬又提出如果陳錚身體出現問題要機構負責，機構不同意這一要求，最終雙方未達成協議。4月初以來，公安、市場監管和衛生部門均已介入調查，機構也準備了相關材料并配合調查。
4月28日，北青報致電相關部門咨詢此事調查情況，海淀區北下關衛生監督站工作人員稱，此事目前正在調查中。
北青報記者查詢企業信用系統發現，涉事醫美醫療機構去年曾因診療活動超出登記診療科目范圍，任用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作，物品不符合國家有關規定，未按規定填寫、保管病歷資料，或者未按規定補記搶救病歷等事由被北京海淀區衛健委罰款。
（報道中人物姓名均為化名）
（北京青年報記者 陳靜 戴幼卿）
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