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1、三臺pos機
三臺pos機
北壩鎮位于三臺城北新區核心地帶，是全縣經濟、政治、文化中心，幅員面積84.46平方公里，常住人口10.7萬人，轄10個村、5個社區。為做實做細兩項改革“后半篇”文章，縱深推進鎮村便民服務體系建設，北壩鎮積極圍繞便民服務“八個一”舉措，在強化陣地建設、健全服務機制、提升服務能力上不斷下功夫，全力提升鎮村便民服務能力水平，有效提升了群眾的獲得感和幸福感，實現了便民服務“零距離”。
一、搭建便民陣地，夯實服務功能一是升級便民服務中心“大氣化”。投入40余萬元對鎮便民服務中心進行升級改造，面積由原來的90平方米擴展到300余平方米，全面實行“1+N”綜合服務大廳+服務專廳運行模式，設置綜合服務大廳、自助服務專廳、企業（群眾）訴求及幫辦代辦服務專廳、退役軍人（農民工）服務專廳、后臺審批服務廳、展示廳、母嬰室，配備輪椅、自助服務終端、手機充電站、飲水機等服務設施，便民服務呈現多元化、個性化。二是優化便民服務站“便捷化”。在合并后的東塔、百頃兩個片區設置便民服務站，由一名黨政班子成員坐陣，設站長、副站長各一名，負責統籌協調管理片區全面工作，選配思想素質高、工作能力強、業務水平高、心中有民的窗口工作人員2-3名，負責便民服務站點具體業務工作。落實村干部集中辦公制度，各村在工作日選派一名干部在便民服務站進行集中辦公，以方便為群眾提供便利。三是提升便民服務室“親民化”。在15個建制村（社區）設立便民服務室，根據地理位置，在被撤并村（社區）設立16個便民服務點，全面公示代辦人員信息、代辦服務事項及辦事流程，貼心服務群眾。同時，各村（社區）充分發揮自身優勢，積極開展便民、親民、利民改造。比如，樟樹社區便民服務室全面推行智慧社區便民服務模式，引進自助服務終端、血壓（體重、心率）檢測等自助服務設備。梓北社區便民服務室摒棄傳統柜臺式辦公模式，為群眾提供“肩并肩”式服務。北塔路社區便民服務室將便民服務大廳與健康小屋、社區書屋深度融合，為居民群眾提供便利。
二、推行綜合運行，強化服務效能一是積極推行“一站式”集成辦理。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理、集成服務”模式，鎮便民服務大廳設置綜合咨詢窗口2個，綜合受理窗口4個，綜合審批窗口2個，“辦不成事”受理窗口、企業服務、法律援助、水電氣訊、跨省通辦等特色專窗5個，“七站八所”辦理事項全部進駐，實現“單一窗口”向“綜合窗口”轉變，材料受理“外部提交”向“內部流轉”轉變。今年以來，累計接待各類業務辦理、政策咨詢3000余人次，辦理難件、急件上百件，辦結率達100%，業務辦理時長同比提速30%以上，做到了讓“數據多跑路，讓百姓少跑腿”。二是健全日常管理制度。將服務事項的“辦理依據、所需材料、辦事程序、辦結時限、投訴渠道”等內容，以《北壩鎮人民政府便民服務中心辦事指南》、LED屏等方式全面公開。全面實行窗口工作人員微笑服務、首問負責、AB崗制等日常管理工作制度，用制度約束、規范工作人員的行為，使每個工作人員言行有禮貌、辦事有程序、服務有方向，群眾滿意度達98%。三是加強網上政務服務。全面推廣使用省一體化政務服務平臺，將一體化平臺延伸至村（社區），對下放的公共服務、依申請服務事項做到“應接盡接”，不斷壓縮辦理環節、精簡辦理材料、縮短辦理時限，努力實現政務服務事項的申請、受理、審查等環節網上全流程辦理。截至目前,全鎮通過省一體化政務服務平臺辦理事項2901件。
三、創新服務方式，提升服務水平一是夯實便民服務隊伍。選優配強鎮村便民服務站點窗口工作人員，堅持定期業務學習，組織開展業務培訓。同時，業務窗口之間互通業務政策，在保證窗口工作質量的同時，努力培養一支“一專多能型”工作隊伍。各村（社區）建立健全民事代辦隊伍，將村（社區）書記、主任、專干、網格員、社保協管員、公益性崗位、志愿者等全部納入代辦隊伍，負責受理、收集、代辦本轄區內群眾有關事項，為全方位為群眾提供幫辦代辦服務筑牢堅實基礎。二是全面實施“網格+代辦”服務模式。將便民服務與綜治管理網格深度融合，變“坐等群眾上門”為“主動下沉服務”，在全鎮15個村（社區）77個網格內全面推行“網格+代辦”服務新模式，將服務的觸角前移到村、下設到網格、延伸到戶。靈活代辦方式，通過實施“預約辦”“掌上辦”“上門辦”“延時辦”等方式，打通服務群眾“最后一公里”。目前，鎮便民服務中心、兩個便民服務站、五個社區全部引進建設銀行手持社保pos機終端，為群眾提供社保、醫保查詢繳費服務。今年以來，全鎮各級便民服務站點受理便民服務咨詢及辦件14000余件，辦結率100%，受理幫辦代辦件4000余件。三是增添便民服務舉措。鎮便民服務中心設置志愿服務崗，為群眾提供咨詢、引導、代辦等服務。拓展網上辦事功能，通過微信群等方式，主動對接有需求的辦事群眾，為他們提供業務咨詢及幫辦代辦服務。適應常態化疫情防控要求，針對異地辦事群眾，提供辦理結果寄遞等個性化服務，有效解決群眾“多地跑、折返跑”的問題，大大降低群眾辦事成本。
通過鎮便民服務中心、便民服務站、村（社區）便民服務室、便民服務點等點位的相互協調配合，全鎮上下形成“上下貫通、三級聯動、全面覆蓋”的便民服務工作網絡，切實為群眾提供全方位綜合性服務奠定堅實基礎。下一步，北壩鎮將繼續完善服務機制，創新服務模式，以為群眾提供更為便利的服務。
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