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銀聯pos機客戶經理
魯網聊城3月28日訊 近年來互聯網經濟和互聯網金融的異軍突起,對傳統商業銀行造成了很大的沖擊,分流了大量的客戶和資金,尤其是掃碼支付,以其便捷、高效、安全的特點,很快就獲得大批年輕消費者及商家的青睞。近期,臨清農商銀行針對不同層次客戶群體的支付渠道方式開展了問卷調查。筆者結合該行進行的問卷調查,從年齡層次、消費付款方式、客戶掃碼付款捆綁銀行卡、業務辦理渠道、ATM取款頻率、客戶開辦業務種類、移動支付業務、需改進的服務等八個緯度對客戶支付渠道使用情況進行了分析,并提出了相應的改進措施。
一、總體情況
本次問卷調查覆蓋2540人,其中男性客戶1308人,女性客戶1232人。
(一)從年齡層次來看
本次調查問卷年齡覆蓋層面較為全面,其中參與調研的客戶31歲-45歲較多,占比43.94%;其次為25歲-30歲,占比27.32%;其他年齡層次客戶占比28.74%。
(二)從消費付款方式來看
參與調查問卷的客戶61.46%采用微信、支付寶等支付工具掃碼付款,28.7%采用現金方式進行付款,9.84%采用刷卡方式付款。
從消費付款方式使用年齡來看,18歲-30歲客戶大部分使用微信、支付寶等支付工具掃碼付款,其中18歲-24歲之間的客戶使用移動支付占比達81.75%。45歲以上客戶仍習慣使用刷卡及現金消費。
(三)從客戶掃碼付款捆綁銀行卡來看
參與調研的客戶,使用微信或支付寶等支付工具付款捆綁銀行卡中,臨清農商銀行占比70.56%,農業銀行占比27.36%,建設銀行占比23.43%,工商銀行占比13.46%,中國銀行占比13.31%,郵政儲蓄占比14.92%。各銀行占比情況詳見下圖:
從下圖分析可知,參與調研的客戶中,各年齡層次半數以上的人群微信、支付寶綁定臨清農商銀行銀行卡,但年齡在45歲以下的客戶群體仍有近半數使用中農工建等銀行的銀行卡進行掃碼支付,農商銀行對年輕客戶群體的營銷力度有待加強。
(四)從業務辦理渠道來看
參與調查的客戶中,44.25%使用手機銀行、網銀等自助渠道辦理業務,55.75%前來柜臺辦理業務。
其中年齡段在25歲-30歲之間的客戶使用手機銀行、網銀等自助設備辦理業務占比超過50%,其他年齡層次仍在柜面辦理業務居多。
(五)從ATM取款頻率來看
參與調研的客戶中,57.24%的客戶每月在ATM取款頻率為1-3次,18.15%的客戶取款頻率在6次以上。
(六)從客戶開辦業務種類來看
參與調研的客戶中,53.98%的客戶在臨清農商銀行辦理了活期存款業務,44.37%的客戶辦理了定期存款業務,23.62%的客戶辦理了轉賬匯款業務,未辦理業務占比17.52%。由下圖可見,大部分客戶僅在臨清農商銀行辦理了基礎的存款業務,貸款、理財、中間業務辦理較少。
(七)從移動支付業務來看
多數客戶在網上繳費、網上支付、轉賬匯款、手機充值、賬戶查詢等業務中使用移動支付頻率較高,均在40%以上;通過移動支付進行投資理財、購買電影票等使用頻率較低。
客戶不使用臨清農商銀行的銀行卡進行移動支付的主要原因有:微信、支付寶已經綁定其他銀行銀行卡,不了解農商銀行移動支付業務,未在農商銀行開立銀行卡賬戶。其他原因詳見下圖:
(八)服務需改進的方面
在參加此次問卷調查的客戶中,認為臨清農商銀行應改進的方面主要有:增加營業窗口,增加自助設備,改善服務、提高效率等。具體情況詳見下圖。
二、改進措施
通過此次問卷調查,反映出作為農村金融主力軍,農商銀行在貼近農村金融、服務農村市場上存在著比較優勢,但在業務宣傳營銷、科技力量支撐、服務改進等方面存在短板,必須加快推進網點轉型工作,改進服務營銷方式,充分發揮比較優勢,才能在市場競爭中占據有利地位。
(一)強化業務宣傳,提升客戶認知度。通過微信、網絡、廣播、電視等新興及傳統媒體平臺積極宣傳農商銀行電子銀行產品、支付結算渠道。以廳堂微沙龍等形式,輔以LED屏、臺卡、熒光板等廳堂營銷媒介定時推送活動開展信息。對手機銀行、網上銀行等電子銀行產品的操作方法進行現場演示,重點對便捷支付、查詢功能等進行介紹,讓更多的客戶了解并認可農商銀行金融產品。
(二)豐富活動內容,提升客戶黏性。圍繞不同層次客戶群開展主題活動,如減免手續費、贈送小禮品、參與抽獎等優惠活動吸引客戶注冊使用農商銀行電子銀行產品,培養客戶使用電子銀行產品的習慣,從而提升電子銀行覆蓋面和使用率。
(三)全員聯動營銷,著力拓展中青年客戶。改進考核方式,建立支行行長、會計主管、客戶經理到柜員的層層聯動營銷機制,做到向客戶營銷信貸、結算等金融產品時,聯動營銷銀聯POS、手機銀行和二維碼等電子銀行產品,營造人人參與電子銀行業務營銷的氛圍。加大中青年客戶營銷力度,利用其思想開放,追求資金結算便捷的特點,進行針對性的重點營銷,通過電子銀行產品與客戶建立聯系,增加客戶持有農商銀行電子銀行產品的種類。
(四)強化科技支撐,打造智慧型網點。加深對移動支付和電子結算的認知度,大力拓展新興電子銀行產品,創新中間業務,緊跟互聯網時代的步伐,圍繞客戶“衣食住用行”等全方位需求研發系統,拓寬增加客戶粘性的渠道。
(五)加快網點轉型,提升優質服務水平。堅持“以客戶為中心”,對網點布局進行全面轉型,減少傳統柜臺,增設智能化自助機具,通過最新前沿科技與銀行產品的有機結合,讓服務變得更互動、更有趣、更人性化,創造更佳的客戶體驗。加強對員工在電子銀行業務流程、維護技巧等方面的培訓,提升其服務水平,加強與電子銀行產品用戶的聯系,指導客戶正確使用電子銀行產品,及時解決日常遇到的操作難題,進一步提高客戶滿意度。(通訊員 張莉 徐輝)
責編 李云乾
關于銀聯商務客戶經理的具體工作是什么？
隸屬中國銀聯的商務拓展公司，專門為銀行安裝PoS機器的，另外自己也要拓展商戶，維護商戶！如果剛畢業，可以去鍛煉下，多接觸客戶，多認識銀行的人，這樣對你以后跳槽去別個專業化維護公司有幫助！
銀商就是用來貼金，然后跳槽的！嘿嘿！
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