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1、遠程pos機掃碼
遠程pos機掃碼
疫情期間，減少人員聚集成為防疫共識。為此，不少企業和組織采用遠程辦公協作、在線處理業務的方式來保障業務的有序開展。對于銀行來說，除了引導用戶在手機APP上辦理金融業務外，對一些傳統模式下需要到網點辦理的業務，“視頻柜員”正成為一些銀行保障金融服務的特殊武器。
在“建行購CCBgo”小程序中，填報信息申請貸款，由“視頻會員”進行信息核對和盡職調查，就能拿到裝修貸款，免去了來回跑銀行網點的麻煩。疫情期間，建行深圳分行的視頻柜員為減少人員聚集，保障服務通暢發揮了重要作用。
建行深圳分行相關負責人介紹，發放貸款通常需要線下簽約，但在這次面向深圳安居房用戶推出的裝修貸款活動中，建行深圳分行與騰訊云合作，將視頻柜員功能內嵌到小程序中，由“視頻會員”在線完成客戶盡職調查以及資格審核等線下面簽過程中必備的工作，同時通過音視頻雙錄能力對全過程留痕，在安全合規的前提下為安居房用戶提供這項保障性貸款服務。
“視頻會員”還被用在建行深圳分行的POS機商戶巡檢工作中。建行深圳分行存量的POS機商戶多達十幾萬，往年客戶經理都要上門檢查POS機的使用狀態。在疫情期間，建行深圳分行快速上線視頻柜員巡檢能力，判斷商戶和POS機的經營穩定情況，在降低疫情擴散風險的同時，也大幅提高了工作效率。
另外，“視頻柜員”在陽光村鎮銀行還有效提升了車貸發放效率。
據了解，在“視頻柜員”背后，是騰訊云金融虛擬營業廳解決方案。
作為騰訊云推出的全線上金融服務解決方案，騰訊云虛擬營業廳基于實時音視頻、AI等技術，將實時互動視頻場景與銀行業務辦理系統進行有效整合，通過“視頻會員”交互的方式，進一步將個人信息修改、貸款面簽、對公開戶法人面簽等傳統模式下需要到營業廳辦理的業務轉移到線上辦理，同時通過視頻雙錄、雙向傳輸加密等技術手段做到全程留證。在監管合規的前提下，為銀行解決營業網點服務受時間和空間限制的問題。
與銀行營業廳中VTM(遠程視頻柜員機)不同的是，騰訊云金融虛擬營業廳解決方案能夠讓銀行用戶在APP、小程序等移動端渠道便能呼叫銀行的“視頻會員”服務，不需要再跑網點，可以極大緩解疫情期間網點人群聚集的壓力。
不止于此，虛擬營業廳提供的“視頻會員”模式，還可以在視頻對話中為用戶辦理查詢、轉賬、理財購買等常規業務，提供更專業的投資建議。
“尤其是一些老年人，面對APP中相對復雜的操作會顯得手足無措。通過“視頻會員”面對面的真人服務，能夠將傳統網點柜面的高品質服務延伸至客戶身邊，給用戶帶來更有溫度的服務體驗。”陽光村鎮銀行相關負責人表示。
來源: 證券時報網
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