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pos機原始創意設計
阿里巴巴消費者事業群資深總監楊光在4月27日的UCAN用戶體驗設計論壇上做了大會的主題演講:“新設計x新商業”。隨著新技術的到來,各個行業在不同場景下迎來了更多的商業機會,同時在消費升級的大背景下,消費者更加關注體驗、服務和設計。在新的商業模式和背景下,對于設計行業來說也帶來了新的思考和新的挑戰。
1. 從需求升級到消費升級
阿里巴巴剛剛提出了未來五年的核心戰略“五新”,新零售、新制造、新金融、新技術、新能源?!拔逍隆钡膽鹇员尘爸?,其實是源于整個中國經濟和社會的變革。中國經濟近兩年轉型很快,結構正在發生變化。
在2016淘寶造物節當中,很多設計師品牌大放異彩,有趣的商品,有趣的店鋪,有趣的創業者層出不窮。設計師這個群體在淘寶這個巨大的生態中生根發芽。楊光提到“吾皇萬歲”這個設計師品牌的案例。由插畫師創立的品牌以及IP衍生品在淘寶上大受歡迎,成為三冠店鋪,去年和將近五十家品牌合作。
阿里巴巴的電子商務是中國經濟的一個縮影。設計師品牌的崛起投射出中國經濟轉型的重要標志,中國消費者對于審美、創意、品質、差異性的需求與日劇增。消費者需求的升級使得這個市場越來越多樣性,設計會成為核心競爭力,使商品更好看、更好用、更好賣。
2015年10月份天貓T4會員(高端會員)每個月在天貓的消費金額達到4千元左右,數量達到八百萬,比2014年迅速增長了一倍。這代表了新經濟體的消費者也發生了變化。八百萬的用戶多數是偏向于80后、90后年輕的一代,而且他們購買的商品更加有品質感,更加安全。80后、90后消費者成為整個中國消費的主力,他們促進了中國的消費升級。很多企業已經關注到了這個問題,開始注重設計感和產權,這是年輕一代的需求。
1)設計在商業中的價值日益增大
伴隨著消費的升級,設計師的價值也隨之被放大。這個現象不僅僅會出現在互聯網行業,而是方方面面。這是市場經濟和消費者需求決定的,設計迎來了發展的黃金期,各行各業在未來十年都會出現世界級的中國設計。
2)內容設計的重要性日益凸顯
在消費升級的機遇里,設計師又有什么樣的挑戰呢?設計的范圍不再局限于以前狹義的視覺層面,對內容、對體驗、對服務的設計是設計師接下來要關注的。以前有人認為應營銷設計師是美工,但是營銷設計師最大的競爭力就是內容和創意。阿里會利用自身的平臺優勢,打造設計生態圈,為設計師提供更,實現自身價值。
2. 從終端升級到體驗升級
隨著消費內容越來越有設計感,越來越有品質,承載這些內容的設備也發生了翻天覆地的變化。16年,AR/VR、人工智能、智能語音等熱門領域走進大家的視野。根據BI Intelligence的預測,2014年接入互聯網的設備大概有19億臺,2018年這個數量將激增到90億臺。這里以車聯網、移動家居、移動支付、智能電網等等為代表的新的設備將進入到生活當中,改變著我們的生活。終端也發生了巨大的變化,以前終端就是電腦、手機,設計師面對的是人機交互。今天用戶發生交互的場景更加復雜,流程和設備更加的多樣化。語音交互、虛擬現實這些技術帶來的交互形式更加復雜,更加接近人的本能。在未來,行業倡導了很多年人機界面的概念會慢慢傾向于“人人界面”。用戶和機器人之間的交流形式將無限趨近于模擬人和人之間的交互形式——更自然、更友好。
1)全鏈路的體驗設計
這種終端的升級帶動著體驗升級。用戶在生活中進行任務的時候會涉及到大量的數據,會和互聯網產生連接。任務更加復雜。淘寶中的淘鮮達業務是一個網上超市,一小時之內可以送達蔬菜、水果等商品。這個產品的用戶體驗問題就不僅限于頁面。如果一小時送不到,就沒有解決它的時效性問題。設計師把整個鏈路剖開之后,在每個鏈路里都做了優化,包括商家接單語音的提示,包括POS機打印小票的重新設計。全鏈路的每個終端都做了優化設計之后,將原來的妥投率(一小時內投遞給用戶的成功率)從49%提升到94%。設計師要全鏈路的考慮問題,考慮整個產品的生命周期,而不僅僅是考慮產品之中一個環節。體驗是一個過程,設計師要跳出界面去考慮一個完整的服務。在今天,用戶購買的不僅僅是一件商品,而是整個體驗的過程。
2)多維度的人機交互
產品的鏈路變長,鏈路中的終端和用戶的接觸點也變多了,所以對于設計師來說不能再像以前只考慮屏幕的大小,屏幕里面擺什么,設計師可能要設計整個365度的場景,這就要求設計師掌握更多的技能,考慮更多形式和維度的交互。各個感官,動作,每一個細小的互動都成為體驗設計的關注點。
3. 從技術升級到設計升級
人工智能(AI)這兩年很熱門,各行各業在這個領域都發生了巨大的變化,人們已經感受到人工智能給我們帶來的影響。AI對于設計會產生什么影響呢?楊光向大家展示了阿里新的人工智能產品——魯班做出來的兩張banner,效果難辨高下。 楊光公布2016年雙十一期間,魯班共產生1.7億張banner廣告。魯班通過個性化算法,了解每一個用戶的喜好,把這些banner的素材個性化,千人千面傳遞給每個消費者。廣告點擊率提升了100%。這個效率和效果是設計師難以企及的,這是人工智能、新技術、大數據帶給設計行業的震撼。
隨著計算能力的提高、大數據存儲能力的提升、圖形圖像算法的成熟,未來人工智能和設計將結合得越來越緊密。技術升級將導致設計升級,這個升級是革命性的升級。AI可以解決在設計上重復性的、有規律的設計活動。同時通過千人千面的方式提升設計效果,提升商業結果,從而根本改變整個設計行業。
1)為每個人設計
人工智能會改變設計行業,也會改變每個人的生活。通過人工智能的設計可以針對每一個人做設計。基于人工智能的設計能力和大數據,我們能夠針對每個人的喜好和審美來進行設計,真正達到為每一個人設計。
2)賦能設計生態
這將賦能整個設計生態。阿里的設計云通過大數據和智能學習,產出設計投放到市場,服務于用戶。用戶又在行為里產生更多的數據反饋到大數據的庫里。更多更精準的數據使設計云不斷學習和了解用戶,更好的反哺市場,使設計和商業互通的生態圈進入良性循環。
楊光提出一個思考,設計工作如果被人工智能取代的話,那么設計師要做什么?他說道,人工智能只是解決人類重復性勞動,設計是所有經驗的集合,設計師的價值難以被超越。設計師要去思考自己能力的轉型。
最后,楊光分享給設計們兩句話,與之共勉:
1. 我們將自己的設計注入這個世界,一點一滴,讓事物變得有用、易用、愉快、健康,這樣的工作真不賴!
2. 讓設計成為核心競爭力
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