網上有很多關于pos機運營中心是做什么的,如何進行全渠道的用戶運營的知識，也有很多人為大家解答關于pos機運營中心是做什么的的問題，今天pos機之家(www.tonybus.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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pos機運營中心是做什么的
【億邦動力訊】7月10日消息，在2019億邦社交電商大會“慧博 用戶運營與營銷群渠道高端沙龍”上，慧博科技的創始人兼CEO、馬蹄社成員王利軍發表了題為《流量碎片化背景下全渠道的用戶運營》的主題演講。會中，他表示，我理解的全渠道用戶運營能夠給商家帶來的價值有兩個核心點：第一，及時。消費者的忍耐力或消費者和商家的交互時間會非常短，所以一定要做到及時；第二，消費者和商家發生關系或商家對消費者的每一次觸達一定做到精準。
據悉，2019億邦社交電商大會定于2019年7月9-10日在上海舉行。本屆大會以“猛！”為主題，由億邦動力主辦，包括億邦社交電商大會、社交電商供應鏈創新峰會、社交電商法律專場閉門會、用戶運營與營銷全渠道思享會等多場主題活動，將邀請國內外電商領域知名企業高管、專家學者、媒體代表等出席。
慧博科技的創始人兼CEO、馬蹄社成員王利軍
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
以下為演講實錄：
大家上午好！我發現在現場有好多馬蹄社的同學，非常高興。馬蹄社確實是一個很好的組織，我跟著馬蹄社走了差不多兩年時間，游學了好多做得好的企業，碰撞出好多有價值的思路，或者是運營的策略，這對我們做服務和產品都有很大的幫助，希望有興趣的朋友可以關注一下馬蹄社。
今天，我給大家分享的主題是“流量碎片化背景下的全渠道用戶運營”。剛才主持人說過了，整個流量已經不是碎片化，而是碎末化了。但是反過來考慮一下這個事情，從有電商開始，整個行業是怎么走過來的，這個流量在哪里。剛開始我們投的是電視、廣告、報紙，接著突然發現遍地都是商場、超市，又發現突然有一天馬爸爸創建了阿里巴巴，所有人都跑到線上去了。最近幾年大家都在搞拼多多，在京東、小紅書、云集，整個流量都在分散，將來會變成什么樣子？隨著5G或者整個移動技術的發展，有可能流量在你的車里，有可能流量在家里的冰箱上，也可能在家里的機頂盒上。我們發現流量在發生變化，到底有沒有什么是不變的？難道說永遠就是這樣，流量在哪里我們就運營到哪里嗎？其實，我覺得還是有一個根本的東西存在。
今天，我給大家分享三個部分：第一，介紹一下我們是誰。第二，介紹一下我們為什么要做全渠道用戶資產數字化。第三，我們一直做這樣一件事情，做會員運營的公司，能夠給大家帶來什么樣的價值，我們在全渠道數據資產數字化這方面能夠給大家提供什么樣的產品和什么樣的運營方法。
我們公司成立于2013年，從成立的第一天開始做的就是幫助商家解決會員資產數字化，提高會員運營的效率。經過這么多年的發展，我們服務了大大小小超過20多萬商家，現在比較流行的微信運營或者是社區運營服務商家已經有1000多家。在2018年的“雙11”全民狂歡的日子，整個阿里體系交易額2000多億，其中我們服務的企業交易額超過1000億，服務交易額過億商家有70多家，整體交易額占到天貓的48.6%。當然大量的工作是商家憑借自己的能力自己做出來的，我們只是默默地給商家提供一些幫助。
從成立開始到現在，我們已經做了6年時間，每一年都是淘拍檔的合作伙伴，這個還是挺難的。在淘寶市場上做企業服務、運營服務的服務商也是成千上萬的，在這個體系中能夠每年跟淘拍檔合作，也是因為我們的產品和服務得到了商家和官方的認可。
言歸正傳，整個電商或者整個商業的發展從線下到線上、多個渠道，尤其現在很火的社交，商家為什么要做全渠道，這個流量的變化到底是什么形式。大家可以感覺到，消費者對于商家要求越來越高。舉個很簡單的例子，現在人們上網打開一個購物網站，比如說淘寶京東的官方旗艦店，如果這個網站在3-5秒內不能呈現產品，消費者會毫不猶豫地把這個入口關掉；消費者在看到商品的時候，找客服咨詢，超過5秒客服都沒有給出回復，消費者也會毫不猶豫地把對話關掉；在物流上，超過3天或者超過1周收不到這個商品，消費者的感受度或者是消費者的復購基本會下降30%以上。消費者對于商家的服務要求近乎苛刻，大家都在管理自己的時間，不想花更多時間選擇或者和你交互，都希望在最短時間內及時得到服務和想要的東西。
消費者的消費模式正在從主動式購物轉到發現型消費，以前消費者大把時間花在逛淘寶、京東，而現在這個時間越來越短。除了每年年中的“6·18”或年底的“雙11”，大家等著零點狂歡，在淘寶、京東流量平臺上花大量時間，其他時間基本上已經沒有整片整片的時間和商家做互動。消費者在干什么？他們有可能在中午吃飯的時候，拿出手機刷刷朋友圈，發現我的哥們買了一個新手機，覺得挺好的，點鏈接看一下或者買一個；有可能晚上躺在床上刷刷抖音，跳出一個鏈接來，覺得挺好玩的，或者剛好是我需要的東西，跳轉看一下或者下單；也可能買了一個商品，在和客服溝通的時候，客服會推薦一個關聯商品。從剛才描述的過程中。我們會發現，對于消費者來說，已經很少在商場或購物網站花大量時間，尋找需要的東西，而是由用戶周邊的人，由社交的屬性帶動消費，或者當我和商家的服務發生關系的時候，商家的工作人員能夠以一種更高效、更智能、更準確地推薦來服務我。我覺得這個現象隨著時代的進步會越來越明顯。
這兩天在社交大會上，我一直在想，社群運營和營銷的“道”和“術”，到底什么是“道”和“術”。從零售到電商整個行業，商家在獲取流量的方式一直發生變化，從廣告到電視、到大平臺、到裂變、到私域、到社交，商家一直在做的就是用一種方式在各種不同的流量模式下獲取用戶。將來隨著5G的發展，有可能在車上可以隨時做互動，在家里的冰箱或者是家里的其他智能硬件上做互動，但是這個僅僅是一個“術”。不管將來怎么變化，和消費者交互是一個手段。什么是“道”，對于商家來說，你對你的消費者、會員來說，你和他的關系、了解程度才是“道”。不管現在我和消費者采取哪一個平臺、哪一個入口做交互，但是只要你和我交互，我就知道你是誰，就知道應該怎樣給你服務，我認為這個才是“道”，這是商家應該關注的永恒不變的點。
對于商家來說，最重要的是用戶資產。我們希望商家能夠做到，在任何時間、任何地點、以任何方式都能夠響應消費者或者會員的服務及購物需求，我們也希望不管是以前的平臺媒體或者是現在的社交媒體，或者是將來更智能的AR/VR，都能夠以不同的方式精準觸達到消費者，給消費者需要的東西。在5年前或者是10年前，做大促的時候，商家基本上是把在店中產生購物交易的消費者全部拉出來，不管是100個、1000個、10000個，就發短信，告訴他們今天店慶。但現在不好使了，變成親愛的小主，我想你了，你來吧，但是本質上并沒有變化。粗狂式、暴力式的營銷方式，效果已經越來越差。
對于消費者來說，希望得到的是，不管是一個短信或是微信，或在官方旗艦店，當打開與商家發生交互的入口時，看到的應該是自己需要的東西。商家上了一款新品，觸達的消費者應該是對這個新品感興趣的人，而不是暴力的營銷，這種時代已經一去不復返了。
我們理解的全渠道用戶運營能夠給商家帶來的價值有兩個核心點：第一，及時。消費者的忍耐力或者消費者和商家的交互時間會非常短，所以我們一定要做到及時。第二，消費者和商家發生關系或者商家對消費者的每一次觸達一定做到精準。
我理解的全渠道，并不僅僅是線上線下把數據統一整合就完善了，我覺得全渠道應該是建立一套以會員為中心的可操作、可落地的數據引擎。
我們講全渠道，到底全渠道應該做什么，有沒有做到會員體系的建立，有沒有做到用戶忠誠度的管理。為什么要做忠誠度管理，你對用戶忠誠，用戶會還你一個衷心，這個非常重要。有沒有做用戶的分層管理，你們明明是招行的黑金卡用戶，進一個門店讓你去柜臺排隊，你會是什么感受。我們希望能夠做到，我的用戶不管在任何渠道、任何流量入口和商家品牌方做交互的時候，對于商家來說，用戶的價值或者權益是一致的，而不是說客戶總是問你，他要買什么。我們所有對客戶的尊重或者是理解，希望能夠隨著商業的發展，在需要的時候精準觸達到消費者，這個精準觸達靠什么來做到？用戶和商家發生交流互動時，我們到底理解不理解他。馬蹄社經常讓大家交流，說上直通車叫做激勵，不上沒有流量，一上虧錢，進來好多流量，過了一個月粉絲都死了。這是一個現象，這些流量進來，我們有沒有方法、有沒有能力去運營這些粉絲、會員，有沒有對這些發生互動或者交易的用戶做精準的畫像，交互的時候他看到的東西，是不是他希望聽到或看到的東西，這些需要我們對用戶做精準的畫像和標簽。
現在流行社交運營，你的數據怎樣做裂變，怎么找到和你的用戶類似的人，怎樣把我的用戶放大100倍、1000倍，告訴同類型用戶你也可以用我的產品，這也是很好玩的事情。
作為一直持續在做會員運營、全渠道數據化資產管理的商家，慧博對于全渠道有自己的解決方案，下面和大家分享一下。
整個慧博的全渠道解決方案是以云千載作為載體，希望商家的會員資產能夠千載萬代，這是最核心的東西。不管將來和用戶的交流方式是什么，這個用戶的核心資源永遠在你的手中，無非今天用的是小紅書，用的是微信的裂變，將來有可能用的是AR/VR，但是這些交互是來自于數據資產，是你對你用戶的了解，這個是最重要的。
我們整個解決方案中分兩大塊：第一，在阿里系的解決方案，它是整個阿里系用戶運營的生態閉環。第二，以騰訊系的微信為中心的互動運營的閉環。在每一個閉環中，我們有不同的產品，產品全是無縫對接的，不同的產品下面有上百個模塊，這些模塊像磚頭一樣，是可對接的，同時可以和商家任何一個IT系統或者運營系統做對接。
在微信體系中，大家非常重視社交運營、做裂變，在當下這個是非常重要的。在這個運營體系中有幾個方面：第一，微信中的流量粉絲從哪里來，首先是來自于各個渠道的平臺，不管是京東、淘寶，所有用戶完全可以和微信打通，可以把用戶沉淀在微信生態中。二是導購，是很好的流量搜集的入口。粉絲沉淀到體系中去，我們就和粉絲建立了一種持久的關系，可以通過公眾號的內容輸出觸達消費者、觸達粉絲，也可以通過你的朋友圈去營銷、觸達消費者。這樣從整個粉絲的轉化來說，它是一個漏斗式的東西，從粉絲轉化成會員，會員轉化成忠誠會員，私域流量池可以運營起來。
我們從2013年就開始做阿里生態，所以做阿里生態，我們相對來說更加成熟一些。不管是淘寶的天貓或者是C店，我們都有CRM產品入駐，同時我們有針對于做TP商家的，有TPCRM，可以把TP對應不同的商家聚合在一起，做粉絲的互動，相互進行流量轉化。同時和阿里有深度定制的CEM，這個CEM有一些TOP商家也在使用。這非常好的一點就是開放了整個阿里的架構和收藏的消費者互動聯系，而且我們有零元入會吸引流量，這個功能非常好。同時，我們也是阿里新零售門店的合作服務商，新零售市場精選的服務商，整個阿里體系的智慧門店、會員碼、品牌號、公眾號都有整體的解決方案，可以對接商家所有線下門店的POS、ERP，可以做一套閉環的會員運營解決方案。
說到全渠道的用戶運營，我們覺得最重要的就是對于用戶的了解，了解的第一步就是我們要知道，我的用戶不管是從哪一個渠道或者是哪一個流量入口來，我都知道他是誰。他今天在淘寶購物，我知道他是小明，明天在微信購物，我知道還是小明，當他去線下門店購買的時候，我知道還是小明，我們要讓消費者和商家交互的時候知道，他始終是同一個人，這是非常重要的。
這個消費者和商家發生了互動、發生了交易，那么這個消費者到底是什么樣的人，通過對他交互的過程、客服服務、留言、購買等，就能夠把消費者的消費畫像做得非常精確，也就是說針對這個消費者從不同的維度做上百個標簽，這對商家來說很重要。必須要建立商家在全渠道的會員忠誠體系，商家要在最短的時間內把握住和消費者溝通的機會，怎樣把握?。窟@就是對消費者的理解，比如在淘寶店買東西或者在天貓店買東西，永遠享受8折的權益，當消費者到線下店的時候，導購就說您是VIP會員，VIP會員有專享優惠，這樣消費者才能夠感受到商家對他的遵守。而這些數據從哪來，這些是靠整個全渠道會員的忠誠度體系來做到的。
消費者不管在任何渠道上產生的購物積分，在任何一個渠道都可以同進同出，消費者的權益在商家的每一個接觸點都能夠得到保證，也就是說不管消費者在任何地方和商家發生互動，他的權益、等級都是一致的，這個非常重要，商家對消費者的尊重換來的是消費者的忠誠。
我們做了這么多的用戶標識、用戶畫像，其中很重要的是我們做更精準的營銷活動?；趯οM者的了解，不管在任何渠道或者是任何平臺，商家告訴消費者做活動的時候，不僅僅通過廣告，而是一個服務。所以，我們產品中做了一個非常DIY的東西，你可以基于這些模塊，自己拉各種流程，可以選擇不同的分組、標簽，在不同的時間以任何不同的方式觸達消費者，觸達完成以后，可以看效果。效果在這樣的情況下，下一步應該怎么做，如果是那種情況下，又應該怎么做。
當然，也有一些商家朋友說，我現在還沒有特別好的運營人才，人手不是很多。我們現在也在推出一款更智能的營銷方式，我們也在找合作伙伴共同驗證這個模型，這個模型是基于整個消費者的標簽云結構去建立自己的數據算法。這個算法特別有意思，比如說商家下個月要上一款秋裝T恤的新品，我也不知道怎樣營銷和觸達消費者，這個可以交給我。商家告訴我，上新的單品是什么類型，我這個單品的客單價是什么樣子，我投入的運算大概是什么樣子。這已經在我們這個模型中，我給他一個數據，我說基于你的數據，如果讓我來做這個事情，我會做到ROI10：1，就是投入1萬塊錢帶來10萬塊錢的GMV，商家什么都不用管，最后看結果就好了。這個難度非常大，我們在測試的過程中也付出了很多，但是這個模型是我們追求的終點，現在系統已經在和我們做定向測試，如果大家有興趣可以一起來研究這個事情。我們推出一個聯合營銷，對于每一個商家來說，流量都是有限的，尤其對于服務商來說。我們覆蓋了20多萬家商家服務，希望商家聯合起來做營銷，我們推出了營銷廣場，有多重模式：第一，商家可以相互之間發起一個聯合營銷，我們可以智能推薦一些和你相關的廠商，競品肯定不行，我們希望是做上下游的，他們做整個流量的互換。第二，這些商家可以做聯合的入會流量互換。第三，會策劃一些基于社交、帶有場景式的流量導流。
第一種模式比較簡單，發起請求后，平臺推薦合適的廠商，你們交換流量，相互導流。第二，把做聯合營銷的商家放在一起，可以裝修到旗艦店或者是流量入口，大家相互導流。第三，大家可以結合起來，因為我們是相關聯的品牌，可以做整個的流量的廣告投放。最有意思的是，希望做一些更有社交性的流量互換。
（PPT圖示）這是在整個微信體系中推出的新產品，叫做慧博云店。它和傳統的小程序微商是不一樣的，傳統微商是大量基于社交電商的。當用戶打開這個小程序，看到的就是商品，我們的理念、出發點不希望這樣，我們希望是通過社交來驅動電商，也就是說這個產品和整個微信生態里的社交產品是無縫綁定的。商家和消費者在接觸過程中，把商品或者小程序植入進來，只是做裂變的一個環節，這里最重要的就是給商家賦能了盡量多的互動工具，比如說分銷、拼團、砍價等。我們更側重的是社交，而不是電商，它是社交+電商，不是電商+社交。
（PPT圖示）慧導不僅僅是試用于線下導購，線上導購同樣可以采取這種的模式，我們希望導購可以從服務人員變成銷售人員，我們用數字化、IT能力、全渠道用戶運營能力賦能導購，讓導購主動積極地參與整個商業，而不僅僅作為一個服務人員。
針對流量獲取，我們和阿里聯合推廣云碼獲客，阿里在線下有70多萬和用戶的接觸點，比如說互動屏、娃娃機、商品無人柜等。這些流量入口已經和阿里打通，場景非常簡單，消費者在和智能終端發生交互的時候，可以基于消費者用戶畫像曝光出特定的單品。比如說在醫院買一瓶水或者拿一個充電寶，這個時候曝光出來的可能是一個藥店的廣告，這樣可以精準地把用戶吸納到流量中。這個事情很簡單，但是給商家提供了很有意思的解決方案，用戶流量進來以后，我們是可運營的，數據沉淀在了客戶運營平臺。針對于這些流量，我們有完整的流量轉化落地的方案，不管是0元入會或是場景營銷，或是商家會員綁定都是非常好的，轉化完成以后，整個數據仍然沉淀在全渠道體系中，做用戶生命周期的管理。大家如果有興趣，我們可以一起嘗試新的流量方式，這其中關鍵的是和全渠道用戶、管理、運營，轉化成為一個閉環。
我們從成立到現在一直致力于做一個事情，就是會員。商家的會員出現在什么地方，我們的服務、運營能力、解決方案就出現在什么地方，我們為商家在各個場景、各個環節里提供了定制化、可運營、可變現的產品，希望能夠幫助到商家，希望慧博能夠和商家共同成長，謝謝大家！
以上就是關于pos機運營中心是做什么的,如何進行全渠道的用戶運營的知識，后面我們會繼續為大家整理關于pos機運營中心是做什么的的知識，希望能夠幫助到大家！
