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外卡支付pos機辦理
二十國集團領導人第十一次峰會(以下簡稱“G20峰會”)讓全世界的目光都聚焦在杭州。
為更好地服務G20杭州峰會,今年以來,中國銀行浙江省分行扎實推進各項準備工作,努力提升金融服務國際化水平,切實改善網點硬件設施,努力在G20峰會期間提供最優質、高效、安全的金融服務。
組織上高度重視
行領導親自掛帥指導工作
中行工作人員在外賓入住酒店解答疑問
從今年4月份開始,中國銀行浙江省分行由行領導親自掛帥,積極承擔國有銀行應有責任,全面投入到提升G20峰會金融服務水平的準備工作中。
“G20峰會金融服務領導小組”“G20峰會突發事件應急服務工作小組”“G20峰會日常工作小組”……一個又一個細分工作小組陸續建立,主要負責G20峰會各項工作的牽頭、協調和落實,為各項工作的落地提供了有效的組織保障。
該行省分行領導高度重視,多次批示行內重要部門以及重點分行,要求全行上下務必做好充足準備,全力投入峰會服務保障,確保順利完成使命。特別是62位峰會現場服務人員,要聽從指揮,團結一致,盡心盡責,以專業的服務向全世界展示中國銀行的良好形象。
8月24日,中國銀行浙江省分行召開峰會金融服務出征動員會,郭心剛行長、姚華副行長出席,省分行相關部門負責人及峰會金融服務人員代表參加。
郭心剛行長在動員會上表示,保障峰會順利召開是國有大行擔當社會責任的重要體現,也是對中國銀行立足國內、服務全球能力的一次檢驗,責任重大、使命光榮。
加強各項業務培訓
提升整體金融服務水平
中行工作人員在G20峰會主會場開展金融服務
作為唯一一家進駐G20杭州峰會主會場的銀行,中國銀行浙江省分行提前謀劃,扎實推進各項業務培訓工作,力保在峰會期間提供優質、高效、安全的金融服務。
6月4日,該行舉辦“迎G20杭州地區業務技能比賽”,來自杭州地區16支代表隊的128位選手參加了柜臺個人業務、柜臺公司業務和手工點鈔三個項目的比賽,經過八場緊張激烈的角逐,共決出3個團體獎和24個單項獎。
7月22日,中行浙江省分行聯合杭州市委宣傳部舉辦“迎G20峰會金融服務培訓班”,由轄內機構篩選推薦的60余名業務骨干與外語專業人才參加了此次培訓。
培訓特邀G20峰會優禮導師、杭州電子科技大學趙蓉老師主講G20峰會涉外服務禮儀,趙老師從豐富理論基礎和實戰經驗出發,深入淺出地為學員講解、示范了儀容儀表、語言規范等內容。此外,省分行相關業務條線資深專家為學員講解了外匯、外卡業務、金融英語等課程。學員們紛紛表示,此次培訓受益匪淺,熟練掌握了旅行支票、外幣兌換、外卡取現等外籍客戶常用業務,他們將帶著這些專業技能,用更飽滿的熱情投入到峰會金融服務中去。
在2008年北京奧運會、2010年上海世博會和2014年APEC會議上,都有中國銀行協調處理各項金融保障工作的身影。為了更好地服務此次峰會,中國銀行浙江省分行曾先后多次派遣相關業務精英去北京學習應急方案,借鑒之前成功經驗,為創立靈活機動的G20峰會應急金融服務提供基礎支撐。
進駐酒店提供外幣兌換服務
ATM機全部實現外卡取現功能
中國銀行浙江省分行渠道管理與網絡金融部相關負責人表示,今年以來,該行從全轄抽調62名業務精通、外語流利的骨干人員,入駐峰會主會場、嘉賓入住酒店和重點網點等,為外賓提供外幣兌換、業務咨詢等現場金融服務,在完善加強外卡支付環境上也下了很大功夫。
8月31日,在峰會主會場杭州國際博覽中心,中國銀行浙江省分行派遣4名行內骨干入駐并參與布置、協調工作,妥善安置點鈔機、電腦、復印機等業務必需的設備。
在32家接待峰會嘉賓的酒店中,中國銀行浙江省分行承擔16家酒店的金融服務工作,并將從全省精挑細選的35名業務骨干派遣到這些酒店,他們不僅業務精通、外語流利,還都具備外賓接待經驗。
在接待俄羅斯參會團的杭州香格里拉飯店,共有5名中行業務人員進駐,提供外幣兌換等現場服務。
據中國銀行浙江省分行相關負責人介紹,在這16家酒店,該行均設立了外幣兌換點,配備ATM機及外卡POS機等器具。
“自從今年5月系統升級以來,中行ATM機用卡面更加廣泛,比如新增了中銀JCB信用卡的取現功能?,F在杭州范圍內已經全部實現外卡取現功能?!痹撠撠熑苏f。
保證周邊營業網點充足的人員配備,是中國銀行浙江省分行全面服務G20峰會不可或缺的一部分。
該行在16家嘉賓入住酒店周邊的22個營業網點全部正常開放,有效應對各種突發情況。在這些營業網點,配備了專職大堂經理,主動引導客戶快速辦理業務;所有人員均能進行日常簡單外語交流;均用中英文明示收費標準、營業時間、咨詢投訴渠道等各類公共信息。
另外,在杭州地區的116家網點及紹興、嘉興、金華、湖州等周邊地區部分網點,該行設立“G20專窗”,適當簡化服務流程,優先受理涉及G20峰會的業務及重要客戶,提高服務效率。
24小時應急響應客戶需求
熱情、貼心的金融服務獲好評
從G20峰會嘉賓陸續入住酒店,到峰會圓滿結束,中國銀行這些24小時奮戰在一線的工作人員,憑借著精湛的職業技能和友好的服務態度,為中行贏得了各國參會來賓的掌聲。
8月31日,中行新中國支行為來自印尼的嘉賓人員辦理了美元結匯業務,整個業務辦理流程不到15分鐘,中行員工流利的英語、專業的技能、高效的服務贏得了印尼客人交口稱贊。
9月1日,中行白馬支行接待了來自美國的G20峰會工作人員,現場工作人員熱情指導外賓在ATM機上完成取現操作,又細心地為他們換了200元人民幣的小鈔,外賓對現場服務人員表示感謝,并熱情合影。
9月4日,一位俄羅斯大使館工作人員在香格里拉酒店辦理結賬退房手續,刷卡時發現酒店的幾臺POS機均無法正常使用。這位俄羅斯大使館工作人員身上沒有足夠現金,又急著趕飛機,非常著急。于是,中行省分行工作人員立即排查每一臺機器,重啟暫時死機的機器,很快,這幾臺POS機恢復正常。俄羅斯大使館工作人員順利刷卡結賬后,對酒店和中國銀行的服務表示感謝。酒店方也對于中國銀行處理問題的專業能力和態度表示贊賞。
G20峰會最后一天,中行白馬大廈支行迎來了一位老朋友,是來自美國駐華大使館的工作人員。他此次前來主要是為了將先前兌換剩余的美元結匯,并連同剩余的人民幣統一匯回使館賬戶。迅速辦理完相關業務之后,他一再向中行工作人員表示感謝,并熱情地和工作人員合影留念。加上之前的多次幫助與合作,中行專業、貼心的服務已經取得這位外交官的贊賞。
G20峰會已經畫上完美的句號,杭州一流的金融服務國際化水平得到了中外來賓的一致肯定。中行浙江省分行相關負責人表示,今后,該行將繼續發揮國際化品牌服務優勢,全方位為浙江金融發展、杭州城市建設出謀劃策、保駕護航。
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