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1、母嬰店的pos機
母嬰店的pos機
對于部分母嬰店來說,2020年以來的每一個月都是煎熬,從前三個月的不能正常營業到后幾個月的客流量下滑,大半年就在焦灼中過去了,情況稍好些的,還能再熬上一熬,心里盤算著:“說不定明年就好了呢?”資金實力稍差些的單店、特別是加盟店,關門的、免費轉讓的都不在少數。
關門倒閉,中小母嬰店頻頻被淘汰
半年前,奶粉圈拜訪過一些母嬰店,近兩日,再路過時,發現好幾家母嬰店已經關門了,徒留一片凄清。恰巧,一個微信群里有一個做了兩年生意的門店老板正打算無費轉讓門店或是帶貨超低價轉讓。這家門店剛開始是以加盟的模式進入行業,后面老板有了自己的進貨渠道就出來單干了。前兩年生意也還可以,但是今年持續的疫情讓老板做出了轉讓門店的決定。筆者不禁好奇,老板入行這幾年成本賺回來了嗎?老板談到:“加盟費用就花了五六十萬,包括裝修、游泳設備和上貨一起,之前任務沒有達到,加盟商的返點也沒有拿到,現在還沒有賺回來,我現在是虧本在轉門店!”
另外,群里還有門店正欲全部處理八九成新的貨架、游泳館等。更有甚者,近日筆者了解到宜賓臨港眾生廣場一家母嬰店直接被消費者投訴。事情是這樣的,一位消費者發帖表示:“在臨港眾生廣場的小龍宮母嬰店(游泳館)給孩子辦了游泳卡,八月十二號帶孩子去店里游泳,看到店門鎖著,在沒有群通知或電話通知的情況下,讓預約好了的游泳的人撲了個空。隨后有家長在群里問是什么情況,不僅沒有人回話,還在一個小時后解散了游泳群,店里的電話并不是打通沒人接,而是一直占線.......這樣不提前通知,也不溝通的情況下就關門了,讓家長們不得不猜想是否是老板跑路了。”
突然之間,筆者就發現周圍母嬰店關門的,轉讓的,甚至是跑路的一下子多了起來,正好印證了此前部分業內人士的預測:“8、9月份才是母嬰店真正艱難的時候,因為他們滿心期待的熬過了疫情,卻沒想到客流量持續走低成為壓倒自己的最后一根葦草……”那這些現象的背后究竟是何原因?有何值得我們深思?
母嬰店整合加速,進入市場“演變”淘汰大關
圖片來源于網絡
“當市場還沒有絕對的頭部玩家以及眾多強勢玩家脫穎而出的時候,意味著這個市場發展還不夠成熟,還有很長的發展道路要走,當下的母嬰店就是如此。”此前有渠道商這樣說到。今天來看,有20多年發展歷史的母嬰店今天從最初的選址好就是生意好的流量階段過渡到第二個爬坡期——價值賦能階段,除了產品本身外,還要談體驗、談服務。
所以,在以消費者變化為導向的時代,部分不適應的母嬰店被淘汰出局很正常,也只有這樣,母嬰市場才能為“適者”轉變為“強者”提供充足的發展空間。就好比此前在重慶CBME區域峰會上,云南登康貝比商務服務有限公司董事長羅能才提到:“母嬰市場飽和了,不代表我們飽和了,今年以來我們開了20年來我們要開的母嬰店?!币咔閷τ诓糠帜笅氲陙碚f,是“催命符”,對于一些強勢連鎖而言,卻是擴張的機遇。
筆者還了解到孩子王未來3年將在江蘇、安徽、四川、廣東、重慶等22 個省(市)新建門店300家;8月份,海南南國寶寶18家新店齊開業;成立于2006年5月的巴中昂橙母嬰連鎖并購了攀枝花和雅安當地的大連鎖,提升了在川西市場的整體影響力。總體來看,大連鎖要變強,就避免不了拓張的步伐,在這種趨勢之下,母嬰店的市場集中度必定是快速提升的,能根據市場變化,摸索出適應自己發展模式的母嬰店,在未來就會有立足之地。那未來母嬰店究竟如何發展呢?
遇到問題解決問題,母嬰店的發展方向早已被指明
圖片來源于網絡
在講母嬰店未來走向之前,我們先談一下當下部分母嬰店遇到的難題。最大問題莫過于消費者壓根就不進店,本來隨著線上京東、天貓等電商崛起已有不少母嬰店反映線下客流量下滑問題,疫情之后,這個現象變得更加嚴峻;第二個問題是消費者進店了,卻沒有產生太大的成交量,這個問題從奶粉圈日前發布的“消費者進店了,卻不買產品”到底哪里出錯了?受到后臺超高的關注度就得以窺見。
言歸正傳,那當下母嬰店遇到的問題與未來母嬰店發展方向有何聯系呢?
首先是消費者不進店,客流量下滑問題,母嬰店第一步就要了解消費者究竟去哪里了?那未來能做強、做大的母嬰店肯定就要具備完整的后臺體系,具備運用大數據的能力,能做出清晰的用戶畫像,精準觸達周圍的用戶。比如走在數字化前列的孩子王2018年入選哈佛商業評論“2018年度零售業數字化案例榜”、2020 年被國家商務部評為“首批線上線下融合發展數字商務示范企業”,2019年孩子王研發費用達1.04億元,目前已建立了400+個基礎用戶標簽和1000+個智能模型,形成了“千人千面”的服務方式,還開發了1300多個數字化工具,實現了全運營流程的數字化覆蓋。
第二個問題,消費者進店沒有成交或是成交量低,母嬰店需要考量人貨場哪一個要素出了問題?是導購專業性不夠,服務不能讓用戶滿意,還是銷售技巧有問題?是店內沒有消費者想買的產品還是消費者覺得旁邊門店更好或是網上更劃算?是場景搭建不能吸引消費者停留還是不能滿足這個區域消費者的喜好?
再說當下母嬰店遇到的其他難題,比如線上分流太強勁,新生兒人口紅利下降,生意不好做。根本原因需要門店有自己的穩定客流,也就是做核心客戶,搭建完善的會員體系,找到深度捆綁消費者的策略,而非主要依靠高頻率的買贈促銷。目前不少大母嬰連鎖都是以會員營銷為核心,比如今年上半年愛嬰室升級會員體系,推出了MaxPro會員卡;孩子王采用“重度會員下的單客經濟模式”,推出黑金PLUS付費會員制;海南南國寶寶打造付費親情會員體系;孕嬰世界從開發到落地擁有完整的會員體系。
另外是處在互聯網大背景之下,母嬰店必須具備互聯網思維,進行線上布局就是一個必要手段。目前愛嬰室已搭建了APP、微商城小程序、門店到家小程序、短視頻直播、第三方線上綜合購物渠道等電商入口平臺;孩子王搭建了以APP、微信小程序、掃碼購自助下單、線下觸屏、云POS為代表的前端系統。
每一家母嬰店都有各自的長板和短板,所以今天沒有任何人或者任何機構有能力給母嬰店“生”的方法。俗話說:“授人以魚不如授人以漁?!痹诠P者看來,其實在發展過程中,每一家母嬰店的發展道路都已被指明,那就是一條不斷發現問題、并解決問題的過程。思考遇到問題背后的原因,找到門店的短板,進行補漏,水就會越裝越多,反之,跟不上市場“演變”的速度,長板也會被市場淘汰,短板沒有彌補,那桶里的水就會越來越少,直至被淘汰。
所以,無論是此前業內一再提起的重塑母嬰店人貨場三要素,還是從產品思維轉變為顧客思維,做客單經濟,都是圍繞今天大多母嬰店遇到的難題開展。今天的母嬰店需要了解市場需求,以逆向思維找到自己的短板,做出一個個小的改變,未來我們就能看到母嬰店的蛻變之態!
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