網上有很多關于pos機銷售開場白,那些一線少兒英語培訓品牌的知識,也有很多人為大家解答關于pos機銷售開場白的問題,今天pos機之家(www.tonybus.com)為大家整理了關于這方面的知識,讓我們一起來看下吧!
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pos機銷售開場白
英語培訓機構一般分為4個部門:市場、銷售(課程顧問)、學術、職能。市場獲取流量,銷售轉化流量,學術提供服務,職能做好銜接。
在開業前2年未滿員的校區,市場和銷售是龍頭。市場打法多樣,可調整的方式有很多:戶外廣告、地推、異業合作、線上,當然最關鍵的一點是地理位置要好!
市場把錢花出去了,能不能夠有回報就要看銷售了,銷售作為流量的轉化者,作為狙擊手,做好培訓尤為重要。銷售團隊是否給力,決定了我們市場的投產比回報,所以做好銷售尤為重要。
教培行業圈子很小,基本系出同門。英語培訓這個行業是從成人開始的,少兒英語培訓是近些年隨著消費升級,家長意識提升,逐漸興起的。
現在做少兒版塊的高層或者銷售高手,大部分原來是做成人出身的。今天我講的是一個在各個一線少兒英語品牌都在用的銷售套路。
這個銷售套路的鼻祖是某成人英語機構(具體名字就不說了),這個機構當年有多牛,我只是耳聞。曾經一個在一線品牌做銷售經理的朋友和我說,在他上大學的時候,他聽別人說這個機構很牛,他自己也很傲氣,他不信這個邪。為了保險起見,出發之前他銀行卡、現金都先給了他女朋友,錢包里面只有一張身份證。結果一個回合下來,他出來時候發現他的身份證被壓在那里了…………
下面我就來講講他們的銷售流程,為了更好的便于理解,我加入了阿里巴巴的渠道銷售流程,這個結構會更清晰。
阿里渠道的銷售流程是:
一、開場白
接待家長后,端茶入座。同時一般前臺會要求填寫一個來訪登記表,登記表里面的內容本質上是第一次挖需。里面涉及:孩子姓名、年齡、所住小區、就讀幼兒園、學英 語的目的、是否有學過英語、如何了解到校區的、打算讓孩子什么時候開始學英語、選機構看重機構的哪些方面……
一會課程顧問過來,和家長打招呼,用中英雙語做自我介紹,同時蹲下和孩子打招呼,讓其他老師帶孩子去游戲區玩,方便家長能夠靜下心來和課程顧問詳細交流。
二、話天地
引領參觀校區,參觀校區的過程也可以成為破冰的一部分。
這個部分是銷售流程里面最難,同時需要一點天賦的部分。這部分完成破冰獲取信任,同時方便后面的挖需,把這部分做好,銷售成功了80%。這部分要解決確認少兒英語培訓報班要了解的6大要素:消費能力、教育意識、決策人、支付人、接送人、孩子性格。整個流程以贊美、肯定認同為主,引導說出真實想法。
通過了解住在哪個校區?在哪個幼兒園?是否有上早教?來了解支付能力、及接送難度、教育意識等
通過了解是否學過英語?怎么學的?在家&在機構?如果在家是誰來教?怎么教的?如果在機構,為什么要換呢?來了解決策人、支付人……
家長報班的思路一般是:為什么要學英語?要什么時候學英語?要在哪里學英語?
通過話天地要了解家長處在上述哪一個步驟。分別要家長對于英語報班重要性、緊迫性、有效性、唯一性,這4個特性逐一解決。
這一部分基本要把學英語的重要性和緊迫性分別進行預熱:語言敏感期過時不候、國家英語考試的改革、別的小朋友都在報、現在有時間到小學課程多了根本沒時間學……
三、挖需求
挖需求的目的是方便后面服務介紹能夠做到有的放矢,挖出客戶興趣點、痛點。
經常問的問題是?您原來聽過我們機構嗎?(從什么渠道了解的呢?網絡&孩子的同學)
您這邊選英語機構主要看重哪些方面呢?我給您重點介紹。等客戶把所有問題拋出來,然后逐一解答。
同時如果周邊有競品,在這個階段要通過問問題的方式去為我們的后面的產品介紹做鋪墊。比如把英語教培機構按照內容進行分類:學科類、聽說讀寫類、應試類。按照年齡分為:少兒類、青少類。按照地域分為:全球品牌、全國性品牌、區域性品牌。前期了解家長需求后,可以根據品牌的定位不同,不露痕跡的做排他。
在話天地和挖需時候,有個經典的spin溝通法:
S:了解客戶的現狀(消費能力、教育意識、性格、家庭背景、小區、幼兒園、報了哪些培訓班、時間安排、決策人、支付人、接送人、)
P:找出需求點(困難、麻煩:學習不系統、自己輔導不了孩子、孩子不感興趣、性格內向、分離焦慮、學習歷史體驗不好、覺得學不到什么、價格問題)
I:緊迫性重要性(放大客戶的痛點)
N:肯定方案、成交(解決方案:引導客戶認可解決方案的價值)
四、服務介紹
按照經典的FABE介紹法去給家長做介紹,根據剛剛的挖需進行重點介紹
五、締結服務
這個流程就是關單環節,一般分為4個部分:試單、逼單、關單、穩單
1、試單
指試探性成交,這個時候一般解決了家長的異議,家長也認可我們的解決方案。試單可借助選班時間、授課老師、合同等來進行試單。如果試單不成功,一般情況是異議沒有解決,挖需不透,回去繼續挖需,待解決異議,再進行試單。
2、逼單
試單沒有異議,進入逼單環節,這個時候可以用促銷收單了。促銷是客戶所有問題都解決后,客戶還在猶豫時候才拋出來的。首次到訪有什么優惠政策,僅限今天!這個時候還可以用到假定成交法、從眾成交法、選擇成交法等。消費永遠都是感性的,一定要推一把客戶,同質化競爭嚴重的時代,客戶主動繳費的概率真不高。
3、關單
這是收款環節了,這個時候一定是要緊跟客戶,第一時間繳費。尤其要注意的是財務收款這邊的準備,我原來出現過因為客戶去繳款時候才發現pos機沒電了,客戶等了幾分鐘接個電話就說再等等吧的情況。
4、穩單
也就是打好預防針,可能會有同行攻擊,配偶反對等問題。
后續:在整個流程中,最重要的環節的是話天地和挖需求,其他的都可以通過背說辭的形式去培訓,話天地和挖需求是隨著客戶的改變而改變溝通方式的。比如少兒英語培訓行業,每個家長都有培訓英語的需求,但是不一定每個家長都會來報名。銷售的本質是解決問題,很多時候客戶有問題,但是他自己卻不知道自己有問題。這就靠我們銷售在挖需時候,把問題給客戶呈現出來,讓客戶意識到問題。銷售是在戰爭中成長的,有框架、有邏輯后,銷售在不斷咨詢過程去總結成長。
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