支付通pos機客服中心電話,支付寶?「想通了?」

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1、支付通pos機客服中心電話

支付通pos機客服中心電話

某頭部啤酒品牌為了獲取新客，精心策劃了一場掃碼營銷活動。不僅請到明星代言，將獎金提升3倍，在20%的商品瓶身鋪物料，更請了公關公司做推廣。一頓操作猛如虎。然而掃碼率極低，耗資巨大，一地雞毛。

“掃碼+流量明星+營銷推廣”，這套組合拳在某些私域營銷圈是常規的“玩流量寶典”。然而在活動終端的執行層卻漏洞百出——掃碼推廣跟門店利益不掛鉤。且即便拉來用戶，也缺少產品承接和深度運營，還是一桿子買賣。

信奉“社群寶典”的情況也類似。多位商家曾向36氪抱怨，花幾百萬拉來的用戶，在一周之內跑光，私域群因為營銷活動過于頻繁，短短一個月就淪為“死群”。

“數字化不得不做”已經成為共識，但很多商家深陷盲區，把數字化等同于買量、做社群、自建APP……散點的手段不少，卻無法讓數字化滲透到業務全鏈路中，激發數字化生命力。

品牌商家的增長焦慮已經到達了頂峰。代運營服務商鉅匯科技專門為品牌商提供小程序開發和代運營解決方案，聯合創始人周聰曾透露：“有的客戶今年報預算都很費勁，說如果今年增量寫 10%，他自己都不信?！?/p>

大品牌尚且如此，中小商家更甚。

給數字化祛魅成了行業里的熱門話題，做開放生意的平臺也試圖在數字化中找到自己能真正發揮價值的方式。

商家急需提效降本，數字化平臺的開放肯定不能停留于PPT上的概念。早年間人們覺得平臺是造風者，但這兩年大家的想法有了變化。

36氪對身處數字化浪潮中的商家、服務商、平臺做了采訪，一點共識是：商家才是數字化的主角，它們的實際經營需求是數字化的一切根源，也決定了平臺開放什么、如何開放。而平臺要扮演好的角色，是攜手服務商做好那個協助者。

一些問題也隨即被拋出：平臺能不能更開放？怎么確保開放的東西對商家真正有價值？如何讓產品開放更靈活和高效？怎樣調動起服務商的力量？在“管了就死，不管就亂”中間，平臺又如何做好平衡？

這些，全部都是必須接的招。

那數字化平臺究竟能為商家做些什么？該怎么開放，他們想明白了嗎？

在經歷了流量大水漫灌、退潮煙消云散后，商家數字化需要進入深水區，開啟“全域運營”。這個階段商家要從頂層設計上去看待數字化，讓所有的運營工具和手段都從如何做大、做深“用戶資產”出發，設計一套環環相扣的個性化解決方案，而不是不斷堆砌技術和工具。

這么看，開放平臺的使命也就很明確了——幫助商家運營好他們的用戶資產。要做好這件事，平臺絕不能僅是個羅列“十八般武器”的工具超市。商家需要的答案不是“有什么”，而是“怎么做”。

“因為很多商家難以從用戶資產增長的視角去全盤看問題，只停留在看單點工具的層面，他們不知道怎樣根據自身情況把工具組合成一套方案?！币晃环丈虒?6氪表示，這正是平臺和服務商應該發揮價值的地方。

事實上，由使用者需求“倒逼”出來的平臺開放，或許才是開放最正確的打開方式。

經過一年對商家的調研，螞蟻集團副總裁、支付寶生態發展事業部總經理何勇明在支付寶2022年合作伙伴大會上發布了C-CARE商家自運營模型。它是一套商家數字化的解決方案，同時也是支付寶平臺開放的底層邏輯。他認為，“流量的背后是數字，但數字背后是活生生的人，數字化是助力于服務本身的，核心是關注用戶，怎么讓用戶持續地成長?！?/p>

簡單說，它是以用戶價值為中心（C），從擴大用戶規模（C）、促進用戶活躍（A）、激發用戶潛在價值（R）和提升經營效率（E）4個維度入手，幫助商家解決從獲客、轉化、復購到留存沉淀等圍繞用戶資產展開的各個運營訴求。而支付寶如今開放的所有產品和公域流量，都能在這種圖中找到屬于自己的位置。

加大開放是一切的前提。C-CARE解決了如何開放的問題，此外商家最在意的，就是支付寶的開放力度和誠意了。

從去年起，幾位跟支付寶長期合作的服務商，明顯感覺到開放的風越來越大。支付寶逐漸“讓”出了一系列“C位”。

去年下半年的一場服務商閉門會上，支付寶宣布平臺開放模式由“去中心化與中心化相結合”，演變為“去中心化為主，中心化為輔”。主次地位的劃分被視為強信號，說明支付寶明確了商家私域是“主角”，平臺公域是“配角”。

與這一定調相呼應，幾乎在同一時期，網友發現支付寶首頁“九宮格”中原先口碑、餓了么等阿里系的應用位可調整了，原先這些位置是固定的，在一些商家看來，多少有些特權的意味。

但如果支付寶真的要做開放，某種層面上，此舉是終于卸下了自己身上的枷鎖，輕裝前行。

今年初，一位品牌營銷負責人在拿到五福招商文檔時，深感意外——往年商家至多能在?？ㄉ献銎放破毓?，但今年支付寶直接開放了五福IP，1000多個商家可以自己發福卡，除了在支付寶公域發，還能在自己的私域小程序里發，直接跟券和轉化掛鉤。有媒體統計，多家品牌發福卡的時間比支付寶官方早了一周，取代支付寶成為打響集福發令槍的人。

這位跟支付寶打了多年交道的營銷人有些感慨，“支付寶開放這是玩真的。”

開放帶來的利益是實打實的。北京海洋館當時剛上線支付寶生活號不久，趁著五福期間發布視頻參與了發?？ɑ顒樱惶熘畠葞沓^300萬的訪問量，單條視頻播放量高達460萬。

“平臺的表現欲和掌控欲在收縮，更愿意把自己的東西拿出來跟生態分享，讓商家和服務商有更多施展空間，這樣他們的積極性才會被調動起來”。一位服務商認為，做生態除了要有管控的部分，更要懂得靈活地放“活水”，這其實是一種更聰明的開放方式。

這次年度大會上，支付寶再次加大了對公域流量的開放。目前APP首頁搜索框、應用中心、消息提醒、推薦卡片、支付成功頁、生活頻道、消費券頻道、會員頻道8大“黃金流量位”均實現了面向商家的開放。

一款10億用戶池的App首頁和官方IP，商業價值不言而喻。

頭部茶飲品牌蜜雪冰城，以小程序為載體在雙12、520等多個關鍵節點做營銷，5個月拉新用戶量接近5000萬。

更重要的是，這些開放在走向普惠，門檻更低、更有確定性，而且并不只是頭部商家能參與的游戲。據支付寶生態產品負責人陳先達介紹，現在商家只要有小程序，就有機會把服務延伸到支付寶App首頁。而且流量的分發機制并不是按商家體量來劃分，而是采取考量自運營效果的激勵機制。也就是說，人人都有機會一搏。

“真金白銀”層面，支付寶這次發布了兩大助力計劃——“繁星計劃2.0”和“乘風計劃”，還加碼“羅碼計劃”，宣布投入100億資金資源，全力支持商家私域運營，并計劃和1000個服務商共創具有商業潛力的場景解決方案。

“契合需求的開放模式”、“有誠意的開放力度”以及“錢”，這三者，是商家和服務商如今選擇平臺的一套參照系。

根據支付寶披露的數據：過去一年，平臺累計開放通用產品78個；與服務商共創場景解決方案超200個；在產品開放的驅動下，小程序月活提升近3成，其中生活服務類小程序成為主流，平均每天服務近7億人次。

支付寶的C-care模型真正讓商家能實現精細化運營的前提，是背后一整套產品體系的支持。過去一年，支付寶生態產品負責人陳先達帶領團隊做了大量工作，嘗試把這套復雜的產品體系簡單化，最終確立了生態產品開放的三個原則：分類清晰、原子級可重組，接口好集成。

簡單說，產品不僅要讓商家輕松、易懂、好上手，更要能夠以原子化或接口的方式，被靈活集成到客戶的整體解決方案中，在不同商家的系統內產生更大價值。

要滿足運營中多樣化的目標需求，產品需要能讓商家有更多靈活的表達空間。

據支付寶用戶產品事業部總經理李俊介紹，因為用戶在搜索服務時的需求可能是多元化的，支付寶對搜索產品做了升級，目前搜索結果頁支持視頻動效展示、掛載優惠券、透出小程序服務、關聯生活號等多種形態的表達。這一變化讓在支付寶上搜索小程序的用戶同比去年增長了87%。

支付寶首頁的消息，作為這個服務類App內最主要的召回入口，也是同樣的情況?！耙郧爸Ц断⒌奈恢?，用戶更多認為是支付寶的平臺消息，商家屬性比較弱。隨著支付寶開放力度加大，我們認為這里本質上應該是商家和用戶互動的地方，未來會通過升級強化商家的小程序入口和品牌展現?！崩羁⊥嘎叮鹦铱Х仍诼募s和訂閱消息的升級上做了試點，小程序召回率提升了300%。

而由于不同規模、行業的商家都有其特定需求，陳先達所說的讓產品開放更靈活，也意味著平臺要回歸做更深層、更底層的事情，讓服務商有更多定制化的開發的空間，去服務好自己的客戶。

此外，平臺產品滿足商家的運營訴求固然重要。但對于今天的支付寶而言，這還遠遠不夠。因為支付寶的定位是同時服務于用戶和商家的雙邊平臺，需要在兩者之間做高效的服務撮合。因此更大的難題，是如何在同一套產品里平衡好兩者的訴求。

陳先達認為，生態型產品不能把商家和用戶側看成天然矛盾的存在，二者的關系就類似于“水”和“面”，是可以通過產品機制和引擎的設計協同好，相互促進的。以商家發放優惠券為例，券本身的轉化效果在用戶端的反饋，可以被用來優化商家端對券的設計和表達的優化。券的優化做得越好，在用戶端就會獲得更多曝光，帶來更多轉化。這是一個相互疊加、交替成長的過程。

純用戶端產品的打磨只需要考量用戶體驗，但數字化產品的鏈路更長，商家需求也更加復雜和多元?！罢嬲盏缴碳业氖欠丈?，我們只有走到他們當中，去了解客戶，去看到他們，后臺應該這么表達，商家是這么想的，我們才知道我們應該給他什么?！痹诮衲旰腿ツ甑闹Ц秾殨h上，何勇明都在持續對外釋放一個信號：支付寶要更加緊密的攜手服務商，通過服務好這個群體來把準商家數字化的脈搏。

國內互聯網大廠常見的演講方式，是圍繞新品發布展開論述，而支付寶這場年度發布，貫穿始終被高頻提及的是對商家需求的洞察。數字化平臺們要走的路還很遠，但一個好的信號是，越來越多的公司意識到，開放平臺不應該扮演一個居高臨下、自說自話的“賦能者”，而應當是做好那個“洞察者”和“助力者”。而扮演這個角色，顯然是需要不少用心和技巧的。

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