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pos機分潤2萬多
記者 賀向軍 實習記者 劉欽文 報道
近日，21聚投訴、黑貓投訴等第三方投訴平臺上出現了許多關于嘉聯支付分潤無法提現的投訴，金額從99元到60萬元不等，多名POS機代理商四處投訴，期望追回分潤。
記者就此類投訴詢問嘉聯支付母公司深圳市新國都股份有限公司是否屬實，新國都回應，"經過市場調查，嘉聯支付發現個別服務商存在違規業務拓展行為，不僅擾亂市場秩序，還影響了嘉聯支付業務的合規發展，嚴重損害嘉聯支付的品牌形象及其他服務商的合法權益。"
嘉聯支付頻遭投訴引發業內關注，經營狀況也不容樂觀。嘉聯支付上半年實現營業收入7.94億元，凈利潤僅6095萬元，還不足去年全年的三成。凈利下滑的同時，嘉聯支付又收一大額罰單，9月1日，因嘉聯支付存在違法行為被央行深圳市中心支行罰款941萬元。
分潤無法提現頻遭投訴
記者在21聚投訴、黑貓投訴第三方投訴平臺上搜索嘉聯支付后，分別得到了459條和258條結果。投訴內容主要為嘉聯支付銷售人員誤導、虛假宣傳，以激活POS機等理由，要求客戶支付押金或服務費,現卻無法討回；以及立刷代理投訴分潤無法提現的內容，金額從99元到60萬元不等。
一位代理商投訴稱，"從2018年開始推廣嘉聯立刷，期間分潤正常發放，到了2019年開始延遲發放，有時候還少發，到了2019年10月開始就不發了，累積到了2020年7月，分潤已經快有20萬了。"
該投訴者自6月開始聯系嘉聯支付客服，客服回應1-3個工作日會有人聯系處理，未得到回復后，至7月8日、7月14日再次自行聯系后仍得到相同回復。最新投訴信息顯示，8月5日投訴者稱仍未有對接人聯系。
還有部分投訴信息顯示，POS機推廣人員在達到一定業績后，突遭上級關停后臺，無法提現分潤，"我19年5月簽訂合同拿貨一千臺，周期一年，共激活940臺，合同已經達標。但上級一直刁難我，分潤不發放，一再要求我繼續補貨，要么就不發分潤。"
這樣的推廣人員并不是個例，還有推廣人員向記者訴苦，"辛辛苦苦背一個包滿大街跑兩年下來，每月分潤幾千塊錢，最后拿不到。打了后臺多少電話，一直都是只登記不做處理。"
總公司、代理商、推廣人員之間的相互推諉，致使此類投訴不斷。除分潤無法提現外，還有投訴人表示曾遭到嘉聯支付銷售人員的POS機推銷，未辦理業務前稱不需任何費用，待激活時又被要求刷99元押金，投訴人注意到需刷滿10萬元才可退押金，在詢問銷售人員時得到回復稱，不必刷滿十萬，到期即可返回。
然而說好的到期時間過去后卻始終未等來退款，銷售人員又以正在申請等理由多番推脫，投訴者后又向立刷、嘉聯支付等平臺投訴，客服人員則表示，需刷滿十萬才能退還押金。"99元是沒多少錢，可這個涉及欺詐，欺騙消費者，并且他們的業務員為了推銷機子不但欺騙還虛假宣傳，這種行為是不可容忍的，如果業務員不負責，那平臺必須負責。"投訴者表示。
對于這類服務商將如何處理的問題，新國都表示，"嘉聯支付實施了相應的服務商風險管理措施，加大對合作服務商業務拓展的監管力度，一旦發現服務商存在《關于規范服務商業務拓展行為的通知》強調嚴禁的違法違規行為，嘉聯支付將進行嚴肅處理，包括但不限于視情節進行罰款、扣除違約金、調降服務商評級、凍結分潤、終止合作、上報行業黑名單、上報監管機構及報送公安機關等處置措施。"
然而截至發稿，投訴平臺仍有大量投訴未解決，21聚投訴的解決率僅為31.81%，黑貓投訴258條投訴中僅有92條顯示已完成。
業務違規收巨額罰單
嘉聯支付成立于2009年5月，注冊資本2億元，并于2012年取得中國人民銀行頒發的《支付業務許可證》，成為持牌第三方支付企業，截至目前收單業務遍及全國337個城市，覆蓋百萬商戶，年交易額近6000億。
2017年，新國都以7.1億元收購嘉聯支付100%股權。根據《股權轉讓協議》中的約定，嘉聯支付需在2018年度的凈利潤數不低于9000萬元，2018年度及2019年度合計凈利潤數不低于1.9億元。業績承諾凈利潤為扣非歸母公司的凈利潤。
根據新國都財報顯示，嘉聯支付2018年度實現利潤數 2.08億元，2019年為2.16億元，累計實現利潤數4.24億元，均超額完成業績承諾。
盈利上升的同時，嘉聯支付在主營業務上也持續提升，2019年嘉聯支付的收單手續費收入為16.1億元，較2018年同比增長約7.5%，收單交易總額為10821億元，較2018年同比增長46.34%，其中掃碼支付交易金額同比增長567.88%，掃碼交易筆數同比增長378.01%。截止2019年末，活躍商戶約237萬戶，較2018年同比增長34.25%。
收單業務雖在不斷攀升，然今年8月，嘉聯立刷APP被廣東省公安廳點名，指出存在超范圍讀取用戶聯系人數據、允許應用發送短信／彩信，導致意外收費，允許應用程序錄制音頻等突出安全問題。
一方面是安全問題，一方面是下滑的業績。根據新國都財報顯示，2020年上半年嘉聯支付實現營業收入7.94億元，凈利潤6095萬元，去年全年嘉聯支付營業收入達17.35億元，凈利為2.44億元，今年上半年凈利還不足去年全年的三成。
除了業績上的下滑，嘉聯支付今年9月還收到一張941萬的高額罰單。根據中國人民銀行深圳市中心支行行政處罰公示表（深人銀罰〔2020〕19號）顯示，嘉聯支付違法行為分別為：1.未按規定建立有關制度辦法或風險管理措施；2.與身份不明的客戶進行交易；3.按照規定履行客戶身份識別義務；4.未按規定報送大額交易報告或者可疑交易報告。
此外還有周霞、路楊、黎宇程三位工作人員因負直接責任，被罰款5萬元、12.5萬元、17.5萬元，合計35萬元。
對于此次大額罰單，新國都回應稱，"本次行政處罰未影響嘉聯支付的正常生產經營，本次處罰金額將計入2020年當期損益，不會對公司及嘉聯支付經營業績造成重大影響。"
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