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1、pos機驅動服務
pos機驅動服務
外媒消息，面向實體零售的客戶分析和數字營銷平臺「Punchh」獲4000萬美元C輪融資，由Adams Street Partners和Sapphire Ventures領投，AllianceBernstein參投。目前，「Punchh」已籌得6810萬美元資金，估值已超過3億美元。
成立于2010年，結合了AI工具和機器學習技術，「Punchh」為餐飲業、便利店和其他實體零售商提供個性化的客戶分析和營銷策劃。通過客戶優惠計劃和營銷活動改善消費者購物體驗、提高店內營業額，從而幫助實體零售業更好的建立客戶忠誠度。
在競爭激烈的零售業中，如何與消費者建立與數據為導向的關系，是品牌保持競爭力的必要途徑。在消費者洞察領域，電子商務有著得天獨厚的優勢，可以輕松獲取個性化的用戶數據用于消費者行為分析。而面向實體經濟的數據收集和分析工具則明顯不足。
然而，到2019年，電子商務僅占全球零售總額的10%，這意味著90%的交易仍然在實體商店進行，這表示「Punchh」的客戶分析業務在廣大的實體零售市場中蘊藏著巨大的機遇。
「Punchh」的AI模型包括消費者與產品配對模型、客戶流失率預測、生命周期價值預測和客戶反饋收集，并從三個方面助力實體零售業進行消費者洞察。
其一是客戶獲取計劃，通過實時收集的店內銷售數據來實現。除了利用會員卡、POS機、店內Wi-Fi和移動支付等數據來個性化的定位消費者，「Punchh」的分析能力還擴展到實體零售中常見的現金交易。即使不知道具體的顧客是誰，「Punchh」可以通過在幾點鐘購買了何種商品、購物組合等數據，幫助消費者細分和預測其消費行為。
其二是客戶優惠計劃，「Punchh」利用AI實時驅動促銷活動的進行，幫助品牌制定不同時段的優惠活動，為不同消費者提供專屬的優惠券，幫助提高實體店內的銷售額。
其三，「Punchh」的機器學習工具能夠幫助品牌制定靈活的客戶忠誠度計劃，在會員級別制定和管理的前提下生成有針對性的互動營銷活動，建立客戶終身價值。
目前「Punchh」的業務集中在餐飲業，客戶包括必勝客、肯德基、炸雞品牌Popeyes、墨西哥餐廳Taco Bell等大型連鎖快餐品牌?！窹unchh」的分析平臺已經覆蓋了約8萬個快餐門店，幫助分析全球超過1.25億客戶的數據。這些數據同時幫助改善「Punchh」的AI模型，增強機器學習能力以便提供更優的分析和推薦算法。
來自「Punchh」的數據表明，使用其服務的實體品牌優惠活動參與率平均為85%，客戶忠誠度則提升了58%。本輪融資將幫助「Punchh」將業務擴展至零售業的其他垂直領域。近期，「Punchh」已與Casey’s General Stores達成合作。作為美國最大的便利店品牌之一，Casey’s General Stores在美國中西部十六個州開設了2100家門店。
即使「Punchh」專業面向實體零售業的分析模型為其爭取到了不少客戶，這一領域也不乏其他有力的競爭者。成立于2013年，「CleverTap」開發了AI驅動的客戶分析平臺，不過該公司的分析重點集中于在線的消費者洞察，幫助品牌制定個性化的消費者參與計劃和廣告推送。目前「CleverTap」的客戶包括索尼、英國電信運營商Vodafone、DC漫畫公司等品牌。
「Clutch」同樣為零售品牌提供消費者營銷平臺，為品牌獲取消費者數據從而進行有針對性的營銷活動，幫助吸引和激勵消費者。該公司提供的業務主要包括客戶忠誠度分析、禮品卡計劃和渠道營銷。「Clutch」的客戶包括箱包品牌新秀麗、珠寶品牌Pandora和巧克力生產商Godiva。
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