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專業pos機辦理服務商
36氪獲悉,智慧零售人工智能服務商「悠絡客」完成C+輪融資,本輪由騰訊戰略投資。接下來,「悠絡客」將和騰訊在智慧零售領域展開戰略合作。
「悠絡客」是一個新零售新門店人工智能服務商,為新型門店提供智能管理及數據分析服務。悠絡客有自己的云平臺,通過人臉識別、人工智能、數據對比分析為零售商鋪的營銷、巡店和管理環節提供服務。具體表現為通過人臉識別抓取消費者,記錄每個年齡層次,不同人對待不同商品的態度、停留時長、商品對不同用戶的吸引程度,最終形成用戶畫像,進而推送產品和個性化服務。
本次騰訊的戰略合作,雙方將重點放在數據、業務、產品三個方面。
數據方面,因為智慧零售行業客戶對數據有高需求,所以悠絡客與騰訊將利用雙方數據優勢挖掘更多維度的信息。
業務和產品方面,悠絡客的產品多應用于B端市場,而騰訊在智慧零售上同時布局了B端和C端。接下來,悠絡客和騰訊將共同布局智慧零售市場,完善產品生態,并且共同推出新業務、新產品。
36氪曾于今年1月對悠絡客進行過報道。悠絡客共有四個產品線,分別是標準產品、消費者分析、人員管理和現金流管理。
第一類是標準產品,包括截圖抓拍、用戶管理、視頻截圖、權限管理、門店防盜等。第二類是消費者分析,包括人臉識別導購,即當VIP會員出現在監控點時,設備通過人臉識別技術確定其身份,調出 VIP 會員的資料,通知監控點的人員進行接待;此外還有回頭客分析、精準客流統計等。第三類是人員管理,管理者可遠程在線考評門店,而且巡檢人員可在觀看監控或錄像時發現問題截圖并標記事件類型,指派人員進行整改。第四類產品是現金流管理,主要體現為收銀防損,攝像頭將收銀小票信息同步疊加到實時和錄像回放的視頻畫面上,輸入訂單號可定位交易時的視頻畫面。
相比今年1月,悠絡客在這4個產品線的基礎上,對功能做了較大的更新。例如針對運營人員的在線巡檢升級為智能巡檢,原有的在線巡檢是把店內信息從線下放到線上,但大部分信息仍需要人工篩選,新推出的智能巡檢則通過AI抓圖分析來代替人工篩選。又如新推出了智能后廚服務,通過AI來分析后廚員工的動作,判斷員工是否符合操作規范,以控制食品安全。以上功能的特點在于節省店鋪勞動力,從而提高效率。
CEO沈修平告訴36氪,目前中國零售行業從業人員有5700萬,餐飲行業有1800萬人,而線下店鋪數是2000多萬,零售和餐飲仍然是勞動密集型的產業。悠絡客認為,人工智能一定會使未來單店員工數越來越少,同時豐富的數據使消費體驗越來越個性化,這是AI對各個行業的沖擊的必然結果。因此,我們認為未來智慧零售的趨勢是——為用戶節省人力,提高用戶體驗。
以下為今年1月36氪對悠絡客的報道原文:
36氪近日獲悉,新零售人工智能服務商悠絡客完成7887萬元C輪融資,招商局領投,理成資產、中昌數據(600242)及默默贏跟投,新資金主要用于搭建PaaS和加大人工智能研發投入。公司2013年獲得了 KPCB A輪400多萬美元投資,2015年 B 輪融資金額近億人民幣,2016年進入新三板。
悠絡客的產品分四類:
第一類是標準產品,包括截圖抓拍、用戶管理、視頻截圖、權限管理、門店防盜等。
第二類是消費者分析,包括人臉識別導購,當VIP會員出現在監控點時,設備通過人臉識別技術確定其身份,調出 VIP 會員的資料,通知監控點的人員進行接待;回頭客分析,通過人臉識別記錄顧客到店次數,分析多次到店及二次消費顧客的購買頻率、消費能力等相關信息,對比顧客數據變化趨勢;還有精準客流統計,如當日進店、過店人數,提供過店率、成交率、客單價、連帶率等。
第三類是人員管理,包括在線考評,管理者可遠程考評門店,按照既定的考評項目,對每個門店進行考評,形成考評報告,針對不規范情況進行截圖標記文字,發送給指定負責人;事件管理,巡查人員在觀看實時監控或錄像回放時,發現問題截圖并標記事件類型,指派人員進行整改;還有統計和分析各種問題的出現頻次和分布等信息,協助運營管理者了解問題,解決問題等。
第四類產品是現金流管理,主要體現為收銀防損,攝像頭將收銀小票信息同步疊加到實時和錄像回放的視頻畫面上,輸入訂單號可定位交易時的視頻畫面。
在這幾個業務之上,悠絡客又在深度學習的基礎上加大了細分零售領域的消費升級,搭建新的人臉識別、物品檢測技術。CEO 沈修平告訴36氪,全國店面一共有1億多攝像頭,悠絡客的攝像頭自動采集用戶信息,分析、識別會員,和后臺數據打通,用戶不需要安裝軟件,而且能隨時升級迭代,只要替換現有的攝像頭就可以。這樣商家和消費者都有好的產品體驗。
除了現有的SaaS,悠絡客也在做自己的PaaS,把所有的應用變成API接口,開放給其它廠家,把悠絡客的人臉識別技術集成到體系中,比如CRM、ERP、POS廠家等,使各SaaS廠家快速實現新零售AI方案。從這一角度講,悠絡客又是一個底層技術服務商,好處就在于搭建生態,悠絡客的技術可以得到落地,能為商家提供更具吸引力的服務。
新零售大家都在談,從悠絡客角度看,人工智能不僅能應用在安全、金融等方面,同樣適用在消費升級,通過便捷、靈活的方式完成消費者從進店、消費、結算、營銷的閉環。零售門店人員進出、連鎖管理、燈光、場景等控制都需要經驗和技術,在這方面,悠絡客的優勢就在于8年多的技術積累。
悠絡客團隊人數 200多人,以技術為主。簽約客戶門店數近30萬家,悠絡客產品和平臺客戶包括餓了么、國大藥房、愛茜茜里、來伊份、米其林、喬丹等。未來開放技術接口后希望做到200萬門店數。
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